購物通知

概述

在後台前往「商店 › 設定 › 購物通知」，您可以管理從「買家下單、取得繳費碼、包裹出貨到退款完成」共 9 種交易情境的自動通知。

每一個情境都同時涵蓋兩個方向的通知：

1. 通知顧客（買家 Email）：寄給下單買家的交易與履約必要信件（如訂單確認信、出貨通知信）。
2. 通知網站團隊（團隊 Email、Kanorio 收件匣、Webhook）：提醒您與團隊成員有新訂單入帳、包裹異常或出貨進度更新。

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寄信額度與寄件網域規則（買家通知全免費）

許多賣家會關心自動通知信是否會消耗每月寄信額度，規則非常單純：

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9 種購物通知情境與「防重複通知」總表

當您串接的金流服務商或物流承運商本身就會針對該事件寄送通知信或簡訊給買家時，為了避免買家同時間收到兩封重複的通知，Kanorio 會自動略過顧客 Email（在中會清楚標示 由金流服務商通知 或 由物流業者通知）。

以下為 9 種情境的觸發時機、預設開關與自動略過規則：

為什麼有些情境卡片標示「這個網站目前用不到」？ 如果您的商店只賣數位商品（未啟用物流），或目前啟用的金流不含 ATM／超商代碼，相關的待繳或物流情境會自動標示為「這個網站目前用不到」。您不需要手動關閉它們；未來一旦開通對應的金流或物流，這些通知就會自動生效。

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管理團隊通知與設定「Email 收件人」

點開任一支援團隊通知的情境（如「買家完成付款時」或「配送異常時」），在「通知網站團隊」區塊可分別切換 團隊 Email 與 Kanorio 收件匣 開關：

• 管理 Email 收件人名單：點擊「團隊 Email」旁的「設定 Email 收件人」（此名單與共用）：
  • 預設收件人為網站擁有者的登入信箱。
  • 專業版與商務版可加入最多 10 個信箱。您可以直接勾選團隊成員，或輸入還沒加入團隊的外部協作信箱（如倉管人員、財務信箱；外部信箱需先點擊驗證信中的確認連結才會開始收信）。
  • 若某位網站成員在個人的「帳戶設定 › 偏好設定」關閉了「顧客與訂單」Email 通知，系統會尊重其個人偏好略過寄送（詳見）。
• Webhook 自動推送（商務版）：若您已在「網站設定 › Webhooks」建立接收端點，面板底部會顯示目前訂閱該事件的端點數量（詳見）。

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自訂寄給買家的信件內容與預覽

如果您想在訂單確認信或出貨通知信中加入品牌專屬問候語或注意事項，請點開該情境面板，在「通知顧客」區塊點擊「編輯內容」：

1. 可修改的文字區塊：可自訂「主旨」「收件匣摘要」「問候語」「開頭內文」「按鈕文字」（退款通知無按鈕）與「結尾內文」。
2. 一鍵插入自動填入的資料（動態膠囊）：在文字框上方點擊膠囊，即可在游標處插入動態資料（如 店名、收件人名字、訂單編號、訂單金額、付款截止時間、物流業者、追蹤單號、本次退款金額），寄出時會自動替換為該筆訂單的真實資訊。
3. 系統自動產生的內容（防呆鎖定區）：訂單品項明細、ATM／超商繳費代碼、物流追蹤連結與法規告知等關鍵區塊由系統自動產生並鎖定，防止在編輯文案時不小心誤刪重要資訊。
4. 多裝置、深色模式與「最近一筆訂單」預覽：
   • 編輯器右側預覽區支援切換手機、平板、桌機寬度，以及模擬 Apple Mail、Gmail、Outlook 的深色模式（Dark Mode） 顯示效果。
   • 您還可以將預覽資料從「範例資料」切換為「最近一筆訂單」，直接用商店真實的訂單資料檢視排版。
5. 寄測試信與恢復預設：
   • 點擊右上角「寄測試信」可勾選團隊成員信箱試寄（每個信件版型終身提供 5 封測試信配額，每勾選一位收件人扣除 1 封）。
   • 點擊「恢復預設」可隨時將文案還原為系統標準範本（恢復預設不會重置已使用的測試信配額）。
6. 調整全站共用的信件 Logo 與頁尾：若要修改所有信件頂部的品牌標誌（Logo 大小與對齊）或信尾聯絡資訊，請前往「網站設定 › 寄信」的「信件外觀」區塊統一調整。

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