寄送紀錄

寄送額度按月計費，您有權了解每一封計入額度的郵件寄送對象。「網站設定 › 寄信 › 寄送紀錄」提供詳細明細，亦是查看與加購寄送額度之處：選擇計費期後，上方「寄送額度」顯示該期已用額度、總額度及用途分類；下方可逐筆核對，並於需要時匯出 CSV。所有計劃均可查看；進入頁面需具備「管理寄信設定」權限，僅擁有「管理訂閱計劃」權限者可查看額度與加購，無法查閱逐筆紀錄。

寄送紀錄頁面顯示內容

• 計費期：與寄送額度週期一致，按月計算並對齊訂閱扣款日。右上角可切換期別，最多回溯 12 期。
• 各通道進度：目前僅限 Email；簡訊功能上線後將自動新增。進度條右側顯示計入額度的郵件數及該期總額度，按用途分類：電子報、表單確認信、團隊通知信、其他。下方顯示本期剩餘封數、重置日與每月加購，並標註不計額度但已寄出的郵件（如訂單確認信）及未寄出郵件。本期數據與「網站設定 › 用量」中的寄送額度一致；於該處點選「查看寄送紀錄」亦會導向此頁。
• 管理加購：右上角「管理加購」可開啟視窗，調整每月加購份數與「額度用完時自動加購」，規則請參閱用量計費與額度加購；需具備「管理訂閱計劃」權限。
• 逐筆紀錄：預設僅顯示「計入額度」紀錄；切換至「全部紀錄」方可查看被攔截、略過、取消或未計入的郵件。可依對象（顧客、網站團隊）、通道與狀態進行篩選。
• 匯出 CSV：將篩選後的紀錄匯出，單次上限 10,000 筆，超過需縮小範圍。匯出內容包含收件人 Email，需具備「匯出聯絡人」權限並完成身分驗證。

未具備「顧客」檢視權限的成員，雖可查看紀錄與數據，但顧客 Email 將以遮罩顯示（例如 w***@example.com）。

計入額度的判斷

• 僅計量郵件寄送成功方計入：電子報、表單確認信、表單提交後的團隊通知信。訂單確認、出貨、退款等購物通知及登入驗證碼，在所有計劃中均不計入，寄送紀錄頁會標示為「不計額度」。
• 以寄出時間計算所屬期別：排程於上個月建立但於本月寄出的郵件，計入本月。
• 被攔截、略過或寄出前失敗的郵件不計入；退信（對方信箱不存在）則照常計算，因郵件已完成寄送。

關於額度不足時的加購方式與帳單出具，請參閱用量計費與額度加購。

顧客反映未收到郵件的查詢方式

請依郵件類型前往不同位置查詢，三處均採用統一的狀態與原因說明：

找到該郵件後，點開明細依狀態判斷：

• 已送達：郵件已進入對方信箱。請顧客檢查垃圾郵件匣、促銷郵件匣，或搜尋您的店名。
• 已寄出：寄送服務已接收，通常很快會轉為已送達。請稍候再查。
• 退信：對方信箱不存在或拒收，多半為 Email 輸入錯誤。請向顧客確認正確 Email。
• 被標為垃圾郵件：對方將郵件標記為垃圾郵件，後續將不再寄送至該信箱。
• 未寄出或已取消：點開查看原因（見下方）。
• 找不到此紀錄：該郵件本就不會寄出，例如您在「自動化 › 設定」中關閉了此通知，或表單的「通知填表者」未選取 Email。

若顧客 Email 輸入錯誤，請改用電話或其他方式告知訂單資訊。

列表檢視說明

每一列代表一次發送：發送給一人、經由一個通道。當同一自動化同時寄送 Email 給顧客並通知三位團隊成員時，會出現四列，方便您逐一確認每個人是否收到。

• 主旨：通知或電子報名稱，下方標示來源（自動化、電子報、團隊通知）與通道。
• 收件人：顧客顯示姓名與 Email；團隊通知顯示成員名稱及相關顧客。
• 通道：Email；團隊通知另包含 Kanorio 收件匣與 Webhook。
• 狀態：若未發出，下方會顯示簡短原因，點開可查看完整說明。
• 時間：排程中顯示預定寄出時間，其餘顯示實際寄出時間。

點選任何一列即可開啟明細：狀態與原因、對象與聯絡方式、建立與寄出時間、是否計入額度、寄送過程（交給寄送服務、送達、開信、點擊、退信），以及相關聯絡人、訂單、自動化設定或電子報。

狀態定義

未寄出原因

相關文件

• 用量計費與額度加購
• 寄件網域與郵件外觀
• 電子報
• 表單確認信
• 購物通知
• 聯絡人