稅務與發票管理

概述

在經營網上商店時，請先分清楚兩類不同性質的帳務與稅務文件：

1. Kanorio 開立給您的平台帳單：當您訂閱 Kanorio 專業版、商務版或支付月費時，由 Kanorio（透過 Stripe）開立給您的收據與發票，請至「網站設定 › 訂閱計劃」下載（詳見）。
2. 您開立給顧客的商品銷售憑證（本篇主題）：顧客在您的商店購買商品時，您作為銷售方依法規應開立給顧客的稅務文件（如台灣統一發票、日本適格請求書或歐盟 VAT Invoice）。

Kanorio 不會在結帳時額外加收稅額（商品定價即為顧客結帳的含稅最終售價），也不會代賣家向稅務機關申報稅務；但您可以透過「網站設定 › 發票」串接電子發票服務商，讓系統在顧客完成付款與辦理退款時，全自動完成開立、作廢或折讓。

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一、依營業地點呈現的 3 種市場狀態

當您進入「網站設定 › 發票」時，系統會根據您在「網站設定 › 一般」設定的「營業地點」，自動顯示對應的稅務設定介面：

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二、在「發票管理」啟用、切換與憑證保護規則

當您的營業地點支援自動開立時，在「網站設定 › 發票」的設定流程分為兩步：

1. 填寫憑證並通過連線測試：點選您簽約的服務商卡片（、 或 ），輸入統一編號與 API 金鑰並點擊「儲存」。系統會立即向該服務商發送連線測試，驗證金鑰無誤後以 Google Cloud KMS 信封加密安全保存（詳見）。
2. 在「發票管理」拖曳啟用：點擊右上角的「發票管理」按鈕，將已設定好憑證的服務商拖入「已啟用」區塊並儲存（同一營業地點同時最多啟用 1 家服務商；若暫時不想自動開發票，也可將其拖回「未啟用」）。

為什麼已經開過發票的服務商不能「移除憑證」？ 當某一家服務商已經成功開立過任何一張發票（或仍有排隊待處理的發票）時，系統會禁止移除該組憑證。這是因為如果幾週後該筆舊訂單發生退款，系統必須使用原開立服務商的同一組憑證才能向加值中心執行作廢或折讓。若您想更換發票服務商，只需在「發票管理」將新服務商拖入「已啟用」，舊服務商就會自動移至「未啟用」且安全保留舊單退款能力。

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三、顧客在結帳頁會看到哪些發票選項？

啟用發票服務商後，當顧客結帳的實付金額大於 $0（且幣別符合服務商支援幣別，如台灣為 TWD）時，結帳頁會自動顯示「發票」區塊。以台灣市場為例，顧客可選擇三種開立方式：

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四、自動開立、開立前取消、作廢與折讓（Credit Note）完整生命週期

Kanorio 採用自動化排程機制處理所有稅務文件，在訂單付款或退款完成後自動與服務商同步：

flowchart TD
  Paid["顧客完成付款 (實付 > $0)"] --> Queue["排入自動開立排程"]
  Queue --> RefundBefore{"開出前就全額退款？"}
  RefundBefore -->|"是"| Cancelled["標為「開立前已取消」；(無銷售即無憑證，不打 API)"]
  RefundBefore -->|"否"| Issued["成功開立發票 (已開立)"]
  Issued --> RefundAfter["日後訂單發生退款"]
  RefundAfter --> CheckVoid{"1. 該國稅制支援作廢？；2. 尚無折讓紀錄？；3. 單筆全額退完？；4. 仍在法定作廢期限內？"}
  CheckVoid -->|"4 項全部符合"| Void["自動執行「作廢 (Void)」"]
  CheckVoid -->|"任一項不符"| CreditNote["自動開立「折讓單 / 減額文件 (Credit Note)」"]

1. 付款成功 → 自動開立（含商品、折扣與運費明細）

• 顧客完成付款（或 ATM／超商待繳單入帳）後，系統自動將訂單品項明細、促銷折扣（負數折抵行）與運費（應稅運費行）組裝並排程開立，總金額等於顧客實際支付的 折後商品金額 + 運費。
• $0 免費訂單不開立發票：實付金額為 $0 的訂單無課稅銷售額，不會排入開立。

2. 開立前全額退款 → 自動標為「開立前已取消」

• 如果顧客剛完成刷卡，您在系統尚未向加值中心送出開立請求前就為該筆訂單執行了全額退款，系統會直接將待開立任務標記為「開立前已取消」，不會向加值中心開出再作廢（符合各國稅法「開立前取消交易即無銷售憑證」的標準規範）。

3. 開立後退款 → 自動判斷「作廢（Void）」或「折讓／減額文件（Credit Note）」

當已開立發票的訂單在後台（或金流商後台同步）完成退款時，系統會依當地稅制與退款條件全自動處理，您不需要手動按作廢或折讓：

4. 台灣雙月申報期的「自動作廢截止日」對照表

系統會精準依台北時間（UTC+8）判斷發票開立月份所屬的雙月期申報截止日（次期 15 日 23:59:59），不會讓奇數月（如 1 月、3 月）開立的發票提早在次月 15 日就被迫走折讓：

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五、在訂單「發票」分頁查看證明、補發通知與排解開立失敗

前往「訂單」點開任一筆訂單並切換至「發票」分頁，即可查看該筆訂單所有稅務文件（開立、作廢、折讓）的狀態與號碼：

1. 您可以在「發票」分頁執行哪些操作？

2. 遇到「發票開立失敗」時怎麼辦？（自動重試機制）

當發票開立、作廢或折讓遇到問題時，訂單會出現在「商店 › 總覽」的「待處理 › 發票開立失敗」（亦可於訂單列表篩選 發票開立失敗）。

請注意：訂單「發票」分頁沒有、也不需要手動點擊重試的按鈕，系統會依錯誤類型自動處理：

1. 網絡瞬斷或稅務系統忙碌（背景自動重試）：
   • 卡片會顯示原因與系統會自動重試。
   • 系統會在背景自動分階段重試數次，待外部稅務系統恢復正常後即自動開立成功。
2. 加值中心字軌用罄、未簽合約或金鑰錯誤（停止自動重試）：
   • 當系統偵測到屬於「憑證錯誤」或多次重試後仍因「字軌號碼不足／合約未開通」失敗時，卡片會顯示具體原因並標示：系統已停止自動重試，如需重新開立，請聯繫客服。
   • 解決步驟：請先登入您的加值中心後台（光貿／綠界／ezPay）補齊當期可用字軌張數，或至「網站設定 › 發票」修正憑證並通過儲存驗證，接著聯繫 Kanorio 客服為您重新排程開立。

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