在教室上課，講師能觀察到誰在打瞌睡、誰皺著眉頭，或哪一段內容讓大家紛紛抬頭抄筆記。線上課程缺乏這些互動訊號，許多講師往往要等到學員來信、申請退款，或發現下一期招生情況不如預期，才驚覺課程出現問題。
Kanorio 會記錄每位學員的學習過程，細緻到影片觀看片段、重看位置、播放倍速及是否卡頓，並整理成您能直接採取行動的數據。本篇依開課後最常遇到的四個問題排列：課程狀況是否理想、哪些學員需要您、教材哪裡需要調整、下一門課該開什麼。
| 位置 | 看什麼 |
|---|---|
| 「課程 › 總覽」 | 所有課程並排比較，以及跨課程需要關注的學員與待改善的單元。只有一門課程時，此處直接顯示該課程的數據 |
| 課程的「總覽」分頁 | 一門課程的完整數據：學員概況、學習成果、需要關注的學員、課程進度、待改善的單元、單元表現，以及期間內的學習動態與觀看狀況 |
| 課程的「學員」分頁 | 每位學員一列，可以篩選、匯出；點擊姓名打開該學員的學習詳情 |
每個總覽頁面分為上下兩段。上段為截至目前的累計數據與學員現況，不受日期影響；下段「期間活動」的標題列設有日期切換，可選擇最近 7 天、30 天、90 天或自訂範圍，預設為包含今日的 30 天。若要了解「這門課整體表現」，請參考上段；若要觀察「本月學員活躍度」，請參考下段。
下載包不包含學習進度與觀看紀錄，僅記錄下載次數，因此沒有總覽分頁。
開課後第一週至第一個月，建議先查看上段的學員概況與學習成果，再參考課程進度中的「典型進度」。下表列出常見情況與應對做法：
| 您看到的 | 通常代表 | 可以怎麼做 |
|---|---|---|
| 「未開始」的學員比例高 | 購買課程後卻沒踏出第一步，常見原因是開通後沒有明確的下一步 | 開通後寄出一封歡迎信，直接附上第一個單元；第一個單元放置短小、讓人能迅速有收穫的內容 |
| 進行中很多、完課率低 | 學員有開始，但卡在課程中段 | 查看「課程進度」標出的主要流失點，參閱下方教材哪裡要改 |
| 完課天數中位數遠長於您的預期 | 課程份量與學員能投入的時間不符 | 將長單元拆短，或改為依加入天數逐步開放，讓學員每週有明確的進度 |
| 典型進度第 30 天還不到兩成 | 多數學員一個月只看了一小部分 | 與上一列相同；也可以在第 7 天、第 14 天寄出進度提醒 |
| 「即將到期未完課」很多 | 觀看期限可能訂得太短 | 延長這些學員的存取權，或之後的課程將期限拉長 |
完課率並無放諸四海皆準的標準，自學型錄播課程的完課率通常低於有截止日的班級制課程。在比較數字高低前，建議先與您上一期課程，或同一網站內的其他課程進行比較，才能看出趨勢。
總覽頁面的「需要關注的學員」將需要您主動協助的學員分為五類，每類顯示人數與近期名單，點擊「查看全部」即可開啟篩選後的學員列表：
| 類別 | 判斷方式 | 建議做法 |
|---|---|---|
| 停滯 | 開通 14 天還沒開始，或有進度但 7 天以上沒有任何學習紀錄（超過 90 天沒動的不再列入） | 寄出一封提醒，附上他上次停下來的單元。停滯的人集中在同一個單元時，問題多半在該單元，而非學員 |
| 卡在關卡 | 停在某個關卡單元 7 天以上還沒通過 | 確認關卡是否太難、補上一段提示；線下已經學會的學員可以替他標記完成 |
| 測驗次數用完 | 測驗可作答次數用完，還沒及格 | 私下了解卡在哪一題，需要時重設進度讓他重考 |
| 即將到期未完課 | 存取權 14 天內到期，還沒完課 | 提醒他把握時間，或延長存取權 |
| 近期完課 | 14 天內完課 | 這是推進階課程、邀請留評價、請他分享心得最好的時機 |
您可以寄信給這些學員，或為他們貼標籤進行分眾管理，詳見。針對停滯的學員，系統會在每天早上 9 點（網站時區）發送 Webhook 事件（每人每門課每週最多一次），讓您能串接外部工具自動寄送提醒。
點擊學員姓名即可開啟學習詳情，您能查看該學員的：
這些資料在以下時刻特別實用：
同一位學員的課程進度也會出現在「顧客 › 聯絡人」的存取權分頁，從聯絡人頁面同樣能進入學習詳情。學習詳情不會顯示學員的 IP、所在地、裝置或具體上課時間。
找出需要調整的教材，建議由粗到細觀察三個層面：
| 症狀 | 什麼情況會列出 | 常見原因 | 可以怎麼改 |
|---|---|---|---|
| 流失 | 到過這個單元的學員，有 30% 以上沒完成 | 太長、太難，或學員看不出這段與自己有什麼關係 | 拆成兩三支短片；開頭先說明這段學完能做到什麼；不是人人需要的內容改為選修 |
| 重看 | 25% 以上的觀看重看了同一段 | 該段講太快、太抽象，或是學員需要反覆對照操作 | 從留存曲線的重看線找到位置，補上一張圖解、一份講義，或一支放慢的補充短片 |
| 15 秒內離開 | 30% 以上的觀看在開始 15 秒內離開 | 開場不夠吸引人，或檔案開頭有黑畫面、片頭太長 | 剪掉片頭，第一句話直接切入重點 |
| 卡頓 | 20% 以上的觀看發生緩衝 | 檔案太大或畫質過高，流動裝置上特別明顯 | 重新上傳一個較小的版本 |
| 倍速 | 50% 以上的觀看時間用 1.5 倍速以上播放 | 節奏偏慢，或對多數學員來說太基礎 | 剪掉停頓與重複的段落；基礎內容改為選修單元 |
| 測驗 | 某一題只有 50% 以下的人答對 | 題目敘述不清楚，或對應的內容其實沒教到 | 先看題目本身，再回頭看對應的單元有沒有講清楚 |
人數未滿 5 人的單元不會列出症狀，以避免被極少數個案誤導。流失與測驗數據看累計值；重看、提早離開、卡頓與倍速則看期間內的觀看數據。因此，修改教材後，切換至改版後的日期範圍，即可確認是否有改善。
留存曲線還有一個訊號值得留意：跳入熱點，即學員最常直接拖曳觀看的時間點。熱點代表學員最感興趣的內容，建議可將其往前移、在單元標題中標註，或獨立成一個單元；反之，若大家一開始就跳過某段內容，則可考慮刪除。
| 數字 | 算法 |
|---|---|
| 學員 | 目前有存取權的人數；同一個人購買了兩門課程，每門各算一次 |
| 學員狀態 | 已完課：達成結業條件，之後新增單元也不會變回未完課；進行中：開過任一單元；未開始：有存取權但還沒開過任何單元；到期未完課：存取權已過期且沒完課 |
| 開始率 | 開過任一單元的學員 ÷ 有存取權的學員 |
| 完課率 | 已完課的學員 ÷ 有存取權的學員 |
| 完課天數中位數 | 從開通到完課的天數，取中位數 |
| 典型進度 | 開通後第 7、14、30 天，學員完成比例的中位數；只算開通已滿該天數的學員 |
| 觀看時數 | 學員實際花的時間：用 2 倍速看完 10 分鐘的影片算 5 分鐘，重看照算，緩衝時間不算 |
| 平均觀看比例 | 每位學員看過的段落佔整支影片的比例，再取平均；重看不重複計算，所以不會超過 100% |
| 播放次數 | 按下播放到離開算一次；同一位學員 60 秒內回來接著看，算同一次 |
| 留存曲線 | 影片切成 100 段，每一段有多少比例的學員看過；少於 5 位學員看過時不畫 |
當數字不適用或無法計算時會顯示「—」，例如尚未有人完課則無完課天數、課程無測驗則無測驗通過率，這與數值為 0 的意義不同。
快轉至結尾不等於看完。 影音單元的完成度取決於學員實際觀看的段落總和佔整支影片的比例，達到課程設定門檻（預設 90%）才算完成。若僅將進度條拖至最後，中間段落未觀看，則不算完成，也不會灌高完課率。調整門檻請見。
學員也能查看自己的學習紀錄：顧客中心「我的內容」頁面中，每門課會顯示完成比例、觀看時數與上次觀看日期。新建網站的隱私權政策範本已包含「會記錄學習進度與觀看紀錄」的說明；若您的隱私權政策是在此之前建立或自行撰寫的，建議補上此說明。
連接 AI 助理後，您可以直接提問，AI 讀取的數據與總覽頁面一致：
若需串接至您的報表，資料表工作台的「課程每日統計」提供每門課每日一列的彙總數據，學員逐筆進度則在「學習與觀看進度」；工程師亦可透過 API 讀取相同數據。
有，但觀察重點不同。學員少於 5 位時，系統不會顯示症狀與留存曲線，以避免被極少數人的習慣誤導；此階段最實用的是每位學員的學習詳情，直接觀察每個人在哪裡卡關。
該數字目前不適用或無法計算，例如尚未有學員、無人完課、課程無測驗、未開啟結業證書，或沒有影音單元。待學員開始上課後，數字即會顯示。
請開啟該學員的學習詳情。最常見的原因是影片透過快轉跳過部分內容（熱度條會顯示未觀看的段落），或是文字、PDF 單元未點擊「標記完成」。
學員在顧客中心可查看自己的完成比例與觀看時數。是否告知學員您能看到哪些紀錄，請列於網站的隱私權政策中，新建網站的範本已包含此說明。
學員名單與個人進度可在「學員」分頁透過篩選匯出 CSV。整門課的彙總數字可請 AI 助理整理，或從資料表工作台的「課程每日統計」讀取。