訂單與出貨狀態

概述

無論顧客使用哪一種支付方式或選擇哪一種配送服務，所有交易紀錄均會統一匯總於後台左側欄頂層的「訂單」頁面（鍵盤快捷鍵 G 接著按 T）。

• 統一編號與權限分工：每間商店的已成交訂單皆從 #1001 起獨立遞增編號。除了網站擁有者、管理員與成員外，若您邀請了「店員（Staff）」角色的團隊成員，店員亦能進入「訂單」頁面協助核對款項與辦理包裝出貨（詳見）。
• 三層紀錄整合檢視：列表上方工具列的「訂單狀態」篩選器預設勾選「已成交訂單」與「待付款」，讓您一眼掌握已入帳訂單與「正在等待顧客轉帳／便利店繳費」的準訂單；若想觀察結帳流失狀況，亦可手動勾選「放棄結帳」。

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看懂三層紀錄與「訂單狀態」

1. 已成交訂單（已入帳並建立正式訂單號 #1001）

2. 待付款（已取號、等待顧客離線繳費）

3. 放棄結帳（預設隱藏，可從狀態篩選器勾選查看）

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看懂實體訂單的「出貨狀態（貨態）」

當訂單包含實體商品時，訂單列表與詳情面板會顯示包裹目前的「出貨狀態」。無論您使用自行寄送或整合承運商，貨態皆會依以下階段推進：

各承運商（面交、自訂配送、7-ELEVEN、全家、萊爾富、黑貓宅急便）的印單、寄件與門市重選詳細步驟，請參閱。

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訂單詳情面板的 4 大分頁

在「訂單」列表點擊任一筆交易，右側會滑出訂單詳情面板，依訂單類型最多包含 4 個分頁：

1. 總覽分頁

• 訂單摘要與商品品項：列出顧客購買的商品、規格組合、單價與數量。
• 單品「撤銷顧客存取權限」開關（僅數位商品）：在每個數位商品品項旁，您可以隨時單獨開啟或關閉該顧客對此品項數位內容的存取權（全額退款時系統會自動開啟撤銷；若您想破例保留顧客權限，可在此手動關閉）。
• 顧客資訊與顧客備註：顯示顧客姓名、Email、電話，以及結帳時留下的顧客備註。
• 賣家備註（僅內部可見）：您可以隨時在此輸入內部交接紀錄（例如「已電話確認改下週一寄出」），顧客絕對無法查看此欄位。
• 近期活動時間軸：完整記錄訂單成立、付款、出貨、發票與退款的每一筆時間點。

2. 付款分頁

• 付款方式明細：顯示金流服務商、付款工具（如信用卡別與末四碼、分期期數），或「待付款」訂單的 ATM 虛擬帳號／便利店繳費代碼與到期時間。
• 金額與費用拆解：清楚列出 商品小計、折扣、運費、扣除的 Kanorio 平台費 與 金流處理費，以及最終的 預估收款（若金流處理費為費率表試算，會標示 ≈，詳見）。
• 發起退款與爭議資訊：點擊底部的「發起退款」可執行依品項或依金額退款（詳見）；若訂單處於「爭議中」，此處會顯示爭議原因與爭議金額。

3. 出貨管理分頁（僅實體商品已成交訂單顯示）

• 集中處理實體包裹的出貨作業：包含「列印出貨單」（7-ELEVEN、黑貓）、查看 ezShip 店到店編號與機台指引（全家、萊爾富）、「預約黑貓收件」、手動「標記出貨／標記送達」（面交、自取、自訂配送）、關轉店「重選門市」，以及「登錄退貨單」追蹤逆物流進度。

4. 發票分頁（僅已串接並產生稅務文件時顯示）

• 顯示電子發票的開立、作廢或折讓狀態、發票號碼、隨機碼與顧客填寫的載具／統編資訊。
• 支援「複製發票資訊」、「下載檔案／檢視發票」（B2B 統編發票與折讓證明）、「重寄通知信」（綠界 ECPay）與前往稅務機關查驗連結。詳見。

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搜尋、多維度篩選與匯出 CSV 報表

在「訂單」列表頂端工具列，您可以透過以下條件快速篩選並匯出對帳報表：

1. 關鍵字搜尋：支援輸入訂單編號（如 1005）、商品名稱、顧客姓名或 Email。
2. 多維度篩選器：可依「訂單狀態」（可複選）、「商品」、「出貨狀態」（動態列出您商店啟用物流會出現的貨態）、「發票狀態」（快速篩出 發票開立失敗 的訂單）與「日期區間」（近 7 天、近 30 天、近 90 天或所有日期）交叉過濾。
3. 匯出 21 欄 CSV 報表：點擊工具列右側的「匯出」按鈕（需具備匯出商店資料權限，僅限網站擁有者與管理員），系統會將目前篩選結果中的已成交訂單（不含待付款與放棄結帳）下載為 CSV 檔案。為保護顧客個資與帳務資料，匯出時需指定日期區間（依網站時區計算日界，單次上限 10,000 筆；若距離上次登入已超過 15 分鐘，系統會要求再次確認本人身分），文字欄位會自動套用試算表公式安全保護，且每次匯出皆會留存於網站。報表內含 21 個完整帳務欄位：
   • 訂單編號、訂單時間、商品、數量、顧客、電子郵件、國家/地區
   • 總銷售額、折扣、實付金額、運費、幣別
   • 結算金額、結算幣別、匯率、Kanorio 平台費、金流處理費、金流處理費依據（實際／試算）、總費用、預估收款
   • 訂單狀態、出貨狀態、物流編號、、

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