擁有存取權的聯絡人即為您的學員。存取權可透過購買、免費領取，或由您直接開通。本篇說明如何查看學員、進行開通與撤銷，以及存取權在各種情況下的規則。
打開課程，切換至「學員」分頁（需具備「檢視顧客」權限）。每位學員佔據一列：
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 聯絡人 | 姓名與電郵地址。課程點選姓名可開啟學習詳情；下載包點選姓名可開啟聯絡人資料 |
| 狀態 | 課程顯示為未開始、進行中或已完成；下載包顯示為已下載或尚未下載 |
| 進度 | 課程的完成百分比；下載包顯示已下載的檔案數量 |
| 觀看時數 | 學員實際觀看影片的時間（僅限課程） |
| 最後活動 | 最後一次觀看或下載的時間 |
下載紀錄不區分開通方式，手動開通或免費領取的學員，其下載行為同樣會被記錄；訂單詳情的品項下方亦可查看買家下載次數。
課程「總覽」分頁中，「需要關注的學員」區塊點擊「查看全部」，將直接開啟已篩選好的學員名單。
點擊課程學員姓名，右側將開啟該學員的學習詳情：包含開通、開始、最後活動與完課日期、觀看時數、證書，以及兩個分頁：
學習詳情不會顯示學員的 IP、所在地、裝置或具體上課時間。
整門課程的數據（完課率、單元流失率、留存曲線）位於課程的「總覽」分頁，關於如何運用這些數據識別需要關注的學員並優化教材，請參閱學習數據與課程優化。
在學員列表的「⋯」或學習詳情右下角的「⋯」中，提供兩項操作（需具備「管理顧客」權限）：
針對線下課程學員、企業團購、贈課或轉帳付款，可直接開通存取權：
開通操作不會寄送通知信給學員。請透過您的管道告知學員：前往您網站的 /account，使用該 Email 接收驗證碼登入即可上課。若需一次通知多人，可為他們貼上標籤後寄送電子報，詳見學員經營與名單。
在「顧客 › 聯絡人」點開該學員，切換至「存取權」分頁：
| 情況 | 學員還能看到嗎 |
|---|---|
| 同時擁有多次存取權（例如購買一年版後再購買永久版） | 以權限最寬鬆的那筆為準 |
| 到期 | 無法查看，「我的內容」會顯示「已到期」 |
| 被撤銷 | 下次開啟時即會被拒絕；已播放中的影片最多只能看到播放連結到期為止 |
| 商品封存 | 能看到。封存僅代表停止販售 |
| 課程封存 | 能看到。封存後不再開放新學員加入 |
| 您更新課程內容或更換檔案 | 能看到，且會立即顯示新版本 |
| 整筆退款或品項全數退款 | 自動撤銷；部分金額退款預設保留，規則請參閱退款處理 |
在「網站設定 › 顧客帳號」可限制每位學員同時登入的裝置數量，超過上限時最舊的裝置將被登出；若學員反映帳號遭盜用，亦可協助其登出所有裝置，詳見顧客登入與顧客中心。
確認收到款項後，使用「開通給聯絡人」功能貼上學員 Email 即可。若希望將此筆收入納入訂單紀錄，請改用商品販售，讓學員自行於網站結帳。
請企業提供學員的 Email 名單，使用「開通給聯絡人」功能一次貼上（單次最多 500 筆），到期日填寫合約結束日期即可。
請依照學員上課與下載的排查步驟，確認 Email、訂單狀態與存取權。
不行。您可以選擇「標記完成」將整門課程記為完課，或「重設進度」讓學員從頭開始。