ログインの失敗、サイトの更新が反映されない、独自ドメインへのアクセスエラー、決済の失敗などの問題が発生した場合、通常はデータの消失ではなく、特定の設定やネットワークのキャッシュが原因です。
以下の7つの症状カテゴリーから現在の状況を確認し、「すぐに行う確認」の手順に従ってください。それでも問題が解決しない場合は、スクリーンショットを添えてお問い合わせからサポートチームまでご連絡ください。
| 症状 | 主な原因 | 即時のトラブルシューティング手順 |
|---|---|---|
| メール認証コードが届かない | メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている、メールアドレスの入力ミス、またはコードを何度もリクエストしたため古いコードが無効になっている | 迷惑メールやプロモーションフォルダ、会社のメールフィルターを確認してください。1〜2分待ってから「再送」をクリックします。最新のメールに記載された6桁のコードを使用してください（15分間有効）。を参照してください。 |
| LINE、IG、FBのリンクからGoogleでログインできない（またはパスキーが表示されない） | ソーシャルアプリの「アプリ内ブラウザ」がセキュリティ上の理由でGoogle認証とパスキーをブロックしている | その画面でメール認証コードを使用するか、アプリ右上のメニューをタップし、「デフォルトブラウザ（Safari/Chrome）で開く」を選択してGoogleとパスキーを通常通り使用してください。 |
| 2段階認証の6桁コードが常に不正と表示される | 端末と標準時刻の間に時間のズレがある | 端末の「設定 › 一般 › 日付と時刻」で「自動設定」を有効にしてください。端末を紛失した場合は、事前に保存したバックアップコードを使用してログインし、で2段階認証をリセットしてください。 |
| ダッシュボードのボタンをクリックすると「この操作を実行する権限がありません」と表示される | チームの役割（カスタムエディターやフルフィルメント担当など）にその権限が含まれていない | ポップアップパネルに不足している権限と現在の役割が表示されます。アクセスが必要な場合（支払い設定、CSVエクスポート、バックアップなど）、パネルで理由を入力し「権限をリクエスト」をクリックしてください。サイト所有者または管理者が承認すると操作が可能になります。を参照してください。 |
| 症状 | 主な原因 | 即時のトラブルシューティング手順 |
|---|---|---|
| テキストや画像の変更が公開サイトに反映されない | 「下書き」として保存したが「公開」をクリックしていない、またはブラウザがキャッシュを表示している | モジュール、ヘッダー、フッター、デザインを編集した後は、エディター右上の「公開」をクリックしてサイトを更新する必要があります（SEO設定、ビジネス連絡先、ブランド名/ロゴ、サイトプロモーションは保存時に即時反映されます）。公開後、ブラウザを「シークレットモード」で開き、公開URLを確認してください。を参照してください。 |
| 画像のアップロードに失敗する、またはぼやけて見える | ファイルサイズが40MBを超えている、形式が破損している、1分あたりのアップロード上限（20枚）に達している、または元の解像度が低すぎる | 形式がJPG、PNG、WebP、GIF、SVG、またはHEICであり、ファイルが40MB以下であることを確認してください。画像がぼやけて見える場合は、小さな元画像が拡大された可能性が高いため、高解像度版をアップロードしてください（システムがモバイルおよびデスクトップ用に最適化されたサイズを自動的に提供します）。を参照してください。 |
| PDF、音声、動画ファイルのアップロード時に「ストレージ不足」エラーが出る | 共有メディアストレージが一杯になっている（モジュール画像を削除しても自動的に空き容量は増えません） | 左側のに移動し、「未使用」ファイルでフィルタリングしてゴミ箱に移動し、「完全に削除」をクリックして容量を確保してください。または、メディアライブラリのストレージセクションで「請求を管理」をクリックしてプランをアップグレードしてください。を参照してください。 |
| AI生成やAIライティングのボタンが機能しない | サイトのAIクレジット（またはアカウント内の無料サイトで共有されているクレジット）が枯渇している、または1日の上限に達している | 「サイト設定 › 利用状況」に移動し、残りのAIクレジットを確認してください。クレジットがなくなっても既存のサイトコンテンツや手動編集には影響しません。プランをアップグレードしてクレジットを追加できます。を参照してください。 |
| 症状 | 主な原因 | 即時のトラブルシューティング手順 |
|---|---|---|
| 新しいページを追加したが、公開サイトで404エラーが表示される | ページがまだ「公開」されていない、またはページの横にある目のアイコンが「非表示」に設定されている | 新しいページは初めて「公開」をクリックするまでダッシュボードの下書きにのみ存在し、ナビゲーションバーには表示されません。ページが表示設定になっていることを確認し、エディター右上の「公開」をクリックしてください。を参照してください。 |
| ブログ記事を公開したが、サイトに表示されない | ブログ記事は個別に公開する必要がある | ダッシュボードのに移動し、下書きを開いてサイト自体が公開されていることを確認してから、記事エディター右上の「公開」をクリックしてください。 |
| 症状 | 主な原因 | 即時のトラブルシューティング手順 |
|---|---|---|
| 独自ドメインが機能しない、またはセキュリティロック（HTTPS）が表示されない | DNSレコードが浸透中、入力ミス、または競合する古いA/AAAAレコードが存在する | 「サイト設定 › ドメイン」に移動し、DNSステータスを確認してください。現在ネームサーバーを管理しているプロバイダーでレコードを更新し、古いホストを指している競合レコードを削除してください。DNS認証が完了するとSSLが自動的に設定されます。を参照してください。 |
| サイトは機能しているが、古い共有リンクが404エラーになる | 公開ページのURLパス（スラッグ）を変更した、または古いサイトからの移行後にパスが異なっている | 「サイト設定 › ドメイン」の「リダイレクトルール」セクションに移動し、古いパスから新しいパスへの301恒久リダイレクトを追加してください。を参照してください。 |
| サイトは公開されているが、Google検索で見つからない | サイトが新規作成されたばかり（Googleのクロールには数日から数週間かかる）、または検索エンジンのインデックス登録が無効になっている | に移動し、「検索エンジンによるサイト全体のインデックス登録を許可する」が有効になっていることを確認してください。へのワンクリック接続を完了し、でインデックス状況を確認してください。 |
| LINEやFacebookでの共有リンクのプレビュー画像が古い | ソーシャルプラットフォームがサーバー上で元の画像をキャッシュしている | パネルで「保存」をクリックしたことを確認してください。ソーシャルプラットフォームのキャッシュが自然に更新されるのを待つか、各プラットフォームの公式共有デバッガーを使用して再スクレイピングを強制してください。 |
| 症状 | 主な原因 | 即時のトラブルシューティング手順 |
|---|---|---|
| サブスクリプションや更新時にクレジットカード決済が失敗した | カードの有効期限切れ、残高不足、または銀行が国際/オンライン取引をブロックしている | 更新に失敗した場合、システムは14日間の猶予期間を提供します。サイトがすぐにダウングレードされることはありません。に移動して請求を管理しカード情報を更新するか、銀行に連絡して取引を承認してください。 |
| アップグレードしたばかりだが、有料機能がロックされたままになる | ページが更新されていない、またはアカウント内の別のサイトを誤ってアップグレードした | ブラウザを更新し、左上の「サイト切り替え」をクリックして正しいサイトをアップグレードしたか確認してください（プランは個々のサイトに紐付いています）。問題が解決しない場合は、支払い日と金額を添えてください。 |
| 症状 | 主な原因 | 即時のトラブルシューティング手順 |
|---|---|---|
| 決済ゲートウェイ（PAYUNi/SHOPLINE Payments/Stripe）を適用したが、チェックアウトページがない | ゲートウェイが審査中である、または「決済管理」でトグルが有効になっていない | に移動し、ステータスが「有効」であることを確認し、決済管理の「購入者に表示」セクションにゲートウェイが含まれていることを確認してください。 |
| 購入者が支払いに成功したが、デジタル商品のファイルが見つからない | 購入者がチェックアウト時に使用したメールアドレスでログインして「購入済みコンテンツ」を受け取っていない | ダッシュボードの「注文」に移動し、注文が「支払い済み」であることを確認してください。購入者に注文確認メールのリンクをクリックするよう案内するか、チェックアウト時と同じメールアドレスでログインしてからファイルをダウンロードするよう伝えてください。 |
| 顧客がフォーム確認メール、ニュースレター、注文通知メールを受け取っていない | 送信者ドメインが認証されていない、月間送信上限に達している、顧客が登録解除している、またはメールがバウンスしている | ダッシュボードのに移動し、顧客のメールアドレスを検索してください。各メールが「配信済み」か「未送信」か、および具体的な理由がリストに明確に表示されます。 |
| 症状 | 主な原因 | 即時のトラブルシューティング手順 |
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| 新しい注文やフォーム送信があったが、自分（またはチームメンバー）にメール通知が届かない | 個人通知のトグルがオフになっている、またはメンバーのメールアドレスが「メール受信者」リストに含まれていない | 「アカウント設定 › 設定」に移動し、「顧客と注文」の通知が有効になっていることを確認してください。デフォルトでは、新しい注文/フォームメールはサイト所有者にのみ送信されます。他のメンバーを含めるには、またはパネルの「メール受信者」リストにメールアドレスを追加してください。を参照してください。 |