一般的な問題のトラブルシューティング

ログインの問題、ウェブサイトが更新されない、ドメイン接続の失敗、または支払いの失敗が発生した場合でも、ウェブサイトのデータが失われたとは限りません。まず、このページの手順に従って確認してください。問題が解決しない場合は、カスタマーサポートに、表示されている内容のスクリーンショットと、問題解決を早めるために行った手順を提供してください。

まずはこちらの手順で解決策を探してください

1. 問題が1つのウェブサイト、デバイス、またはブラウザでのみ発生しているのか、それともどこでも発生しているのかを特定します。
2. ページをリフレッシュし、インターネット接続が安定していることを確認します。
3. 設定を直接変更して新たな問題を引き起こすことを避けるため、関連機能のヘルプ記事を参照してください。
4. カスタマーサポートが必要な場合は、ウェブサイト名、問題が発生した時刻、行った手順、エラーメッセージ、およびスクリーンショットを準備してください。

ログインとアカウントの問題

Eメール認証コードが届かない

Kanorioでは、ログインにGoogleサインインまたはEメール認証コードを使用するため、個別のパスワードは不要です。コードが届かない場合は、まず入力したEメールアドレスが正しいか確認し、迷惑メール、プロモーション、または会社のEメールのフィルタリングルールを確認してください。短時間に複数回リクエストすることを避けるため、新しいコードをリクエストする前に数分待ってください。

ソーシャルアプリのアプリ内ブラウザでGoogleサインインが失敗した場合は、スマートフォンのシステムブラウザを使用するか、Eメール認証ログインに切り替えてみてください。アプリ内ブラウザは、Googleのセキュアサインインプロセスを制限することがあります。

その他のログイン手順については、アカウントの作成とログインを参照してください。

2段階認証（2FA）コードが機能しない

2段階認証（2FA）は、ログイン後にセキュリティを強化するレイヤーです。認証アプリからのコードは時間とともに更新されます。スマートフォンの時刻が正しくないと、コードが無効になる可能性があります。スマートフォンの「自動の日付と時刻」を有効にして、再度試してください。

スマートフォンを紛失した場合は、2FA設定時に保存したバックアップコードを使用してログインしてください。バックアップコードがなく、ログインできない場合は、アカウントのEメールと問題の説明を添えてお問い合わせください。本人確認が必要になる場合があります。

ダッシュボードにログインし、アカウント設定の「セキュリティ」セクションで2段階認証を確認またはリセットしてください。

エディターとコンテンツの問題

変更を加えたが、ライブサイトが更新されない

エディターで行われた変更は、自動的に下書きとして保存されます。下書きはダッシュボードであなたのみに表示されます。「公開」をクリックするまで、訪問者には新しいコンテンツは表示されません。変更が公開されていることを確認し、ブラウザのキャッシュが古いバージョンを表示している可能性を避けるため、シークレットウィンドウまたは別のデバイスでライブサイトを確認してください。

エディターの理解および下書き、保存、公開を参照してください。

画像のアップロードに失敗した、ぼやけている、または読み込みが遅い

まず、画像の形式とファイルサイズが要件を満たしているか確認してください。小さすぎる画像は拡大するとぼやけて見え、大きすぎる画像は読み込み時間が長くなったり、アップロードに失敗したりする可能性があります。鮮明なオリジナル画像を使用し、検索エンジンや支援ツールが画像の内容を説明するためにALTテキストを提供することをお勧めします。

画像とメディアアセットを参照してください。

AI機能が応答しない、または使用できない

AI機能は、プランのAIクレジットを使用します。AIクレジットは、コンテンツ生成やテキスト最適化などのAI操作のための使用制限です。アカウントの現在のAI使用状況を確認し、表示されるエラーメッセージを保存してください。機能が引き続き使用できない場合は、ページをリフレッシュして再度試してください。

AIでウェブサイト構築を加速するを参照してください。

公開とドメインの問題

「公開」ボタンが機能しない

まず、ページ上のすべての必須フィールドが入力されているか確認してください。無料プランでは、ライブサイトにはホームページのみが表示され、最大10モジュールまで表示可能です。余分なページやモジュールは非表示または削除する必要があるか、公開前にプランをアップグレードする必要があります。

最初のウェブサイトの公開および適切なプランの選択を参照してください。

バインド後にカスタムドメインが接続されない

DNS設定は、インターネットにドメインの場所を指示します。DNSを更新した後、グローバルネットワークが同期するには時間がかかります。また、HTTPS証明書が設定中である可能性があります。ダッシュボードのDNSチェック結果に基づいてレコードが正しいか確認し、競合するCNAMEまたはAレコードを同時に追加しないようにしてください。

DNSチェックおよびレジストラとのドメインバインディングを参照してください。

訪問者が古いコンテンツを見ている、または接続できない

コンテンツを公開したばかりの場合は、公開が成功したことを確認してから、シークレットウィンドウでサイトを再オープンしてください。カスタムドメインで問題が発生する場合は、DNSが有効になったか確認してください。合理的な待機期間後に接続できない場合は、サポートに連絡する際にドメイン名、DNSプロバイダー、およびエラーメッセージのスクリーンショットを提供してください。

支払いとサブスクリプションの問題

クレジットカードの支払いが拒否された

クレジットカードの拒否は、有効期限切れ、残高不足、またはオンライン取引に対する銀行の一時的なブロックが原因である可能性があります。ダッシュボードの請求セクションで支払い方法を管理し、カード情報を更新してください。必要に応じて銀行に連絡してください。詳細な手順については、請求、請求書、支払い方法をお読みください。チャットサポートで、カード番号全体、CVC、またはワンタイム認証コードを共有しないでください。その他の注意事項については、支払いセキュリティを参照してください。

支払いが成功した後、プランが更新されない

支払い後、ダッシュボードの請求セクションをリフレッシュし、正しいウェブサイトを表示していることを確認してください。しばらくしてもプランが更新されない場合は、請求、請求書、支払い方法に従って再確認し、支払い日、金額、およびサブスクライブしたウェブサイトの名前を添えてお問い合わせください。カード番号全体を送信しないでください。

請求書が見つからない、またはサブスクリプションをキャンセルしたい

まず正しいウェブサイトに切り替え、ダッシュボードの請求セクションで請求書を確認してください。サブスクリプションのキャンセル、有効期限、コンテンツ保持、再サブスクライブに関する情報については、キャンセル、返金、再サブスクライブをお読みください。

Eコマースストアの問題

Stripe Connectの審査が完了しない

Stripe Connectは、ストアの支払いをあなたのアカウントで受け取ることができる支払いサービスです。審査には通常、完全な身元、銀行、およびビジネス情報が必要です。情報が不完全であるか、地域の規則に準拠していない場合、Stripeは追加書類を要求したり、申請を拒否したりする可能性があります。ダッシュボードのプロンプトに従って情報を入力し、ステータスを確認してください。

ストアの開始方法を参照してください。

購入後に顧客がデジタル製品を見つけられない

まず、ダッシュボードの「ストア」セクションで取引が成功したことを確認してください。デジタル製品へのアクセスは、製品設定と支払いステータスに基づいて処理されます。顧客が問題に遭遇した場合は、サポートに連絡する前に、顧客のEメールアドレス、取引時間、および製品名を確認してください。

ストアの取引手数料について不明な点がある

ストア手数料には、Kanorioのプラットフォーム手数料と支払い処理業者の取引手数料が含まれる場合があります。これらは異なる目的を果たし、プラン、通貨、および支払いゲートウェイの設定によって異なります。

手数料と為替レートを参照してください。

表示とパフォーマンスの問題

ウェブサイトの読み込みが遅い場合は、非常に大きな画像をアップロードしたか、1ページに多くの外部埋め込みを含めたか、またはインターネット接続が不安定かを確認してください。モバイルレイアウトがデスクトップバージョンと異なる場合は、通常、レスポンシブデザインの結果として正常です。エディターのデバイスプレビューを使用して、コンテンツが読みやすく操作しやすいことを確認してください。