ログイン失敗、サイトの更新が反映されない、ドメイン接続エラー、支払い失敗などの問題が発生した場合でも、必ずしもデータが失われたわけではありません。まずはこのガイドの手順に従ってください。それでも問題が解決しない場合は、状況をより迅速に解決できるよう、画面の詳細や実行した手順をサポートチームまでお知らせください。
KanorioではGoogleログインまたはメール認証コードを使用するため、個別のパスワードは不要です。コードが届かない場合は、メールアドレスが正しいか確認し、迷惑メールフォルダ、プロモーションタブ、または会社のメールセキュリティフィルタを確認してください。短時間での繰り返しのリクエストを避けるため、数分待ってから再度コードをリクエストしてください。
ソーシャルアプリの内蔵ブラウザでGoogleログインに失敗する場合は、スマートフォンのシステムブラウザを使用するか、メール認証コードを使用してください。内蔵ブラウザは、Googleの安全なログインフローを制限することがあります。
詳細については、を参照してください。
2FAはログイン後のセキュリティを強化します。認証アプリのコードは時間とともに更新されるため、スマートフォンの時刻がずれているとコードが機能しない場合があります。スマートフォンの「時刻を自動設定」を有効にしてから、再度試してください。
スマートフォンを紛失した場合は、2FA設定時に保存したバックアップコードを使用してください。バックアップコードがなくログインできない場合は、アカウントのメールアドレスと状況を添えてください。本人確認が必要になる場合があります。
ダッシュボードにログインし、"アカウント設定"の「セキュリティ」セクションで2FAの確認やリセットを行えます。
エディタでの変更は自動的に下書きとして保存されます。下書きはダッシュボード上であなたにのみ表示されます。訪問者が新しいコンテンツを見るのは、「公開」ボタンをクリックした後です。変更を公開したことを確認し、ブラウザのキャッシュを避けるためにシークレットウィンドウや別のデバイスで公開サイトを確認してください。
およびを参照してください。
まず、画像の形式とファイルサイズが要件を満たしているか確認してください。小さすぎる画像は拡大するとぼやけ、大きすぎる画像は読み込み時間が長くなったり、アップロードに失敗したりする原因となります。鮮明なオリジナル画像を使用し、検索エンジンや支援ツールがコンテンツを理解できるようにALTテキストを追加することをお勧めします。
を参照してください。
AI機能はプランに含まれるAIクレジットを使用します。AIクレジットは、コンテンツ生成やテキスト最適化などのAI操作に割り当てられた枠です。アカウントで現在のAI使用量を確認し、表示されるエラーメッセージを控えておいてください。それでも機能しない場合は、ページを更新して再度試してください。
を参照してください。
ページに必要な情報が不足していないか確認してください。無料プランでは、公開サイトにはホームページのみが表示され、最大10個の表示モジュールまでサポートされます。余分なページやモジュールを非表示または削除するか、プランをアップグレードして公開してください。
およびを参照してください。
DNS設定は、ドメインがどのサイトを指すべきかをインターネットに伝えます。DNS更新後、グローバルネットワークに同期されるまで時間がかかります。その間、HTTPS証明書が設定中である可能性があります。ダッシュボードのDNSチェック結果に従ってレコードが正しいことを確認し、競合するCNAMEやAレコードを追加しないようにしてください。
およびを参照してください。
コンテンツを公開したばかりの場合は、公開が成功したことを確認してから、シークレットウィンドウでサイトを再度開いてください。独自ドメインの問題である場合は、DNSが反映されているか確認してください。妥当な時間を待っても接続できない場合は、ドメイン名、DNSプロバイダー、およびエラー画面をサポートへの問い合わせ時に提供してください。
ドメインは機能しているが特定の古いパスが機能しない場合、ページパスが変更された可能性が高いです。まだ流通している古いパスに対してリダイレクトルールを設定し、訪問者を自動的に新しいページへ誘導してください。を参照してください。
カードの拒否は、有効期限切れ、残高不足、または銀行による一時的なブロックが原因である可能性があります。ダッシュボードの"請求"で支払い方法を管理し、カード情報を更新するか、必要に応じて銀行に連絡してください。詳細な手順はをお読みください。サポートチャットでカード番号全体、CVC、ワンタイム認証コードを絶対に送信しないでください。でその他のヒントを確認してください。
支払い後、ダッシュボードの"請求"ページを更新し、正しいサイトを表示しているか確認してください。しばらくしても更新されない場合は、を確認し、支払い日、金額、サブスクリプションサイト名を添えてください。カード番号全体は送信しないでください。
正しいサイトに切り替えてから、"請求"で請求書を表示してください。サブスクリプションの解約、有効期限、コンテンツの保持、再購読については、をお読みください。
Stripe Connectは、ストアの支払いを自分のアカウントで受け取るための決済サービスです。認証には通常、身元、銀行、ビジネス情報の完全な入力が必要です。データが不完全であったり、地域のルールを満たしていない場合、Stripeが追加書類を要求することがあります。ダッシュボードの指示に従って情報を入力してください。
を参照してください。
「ストア」ダッシュボードで取引が成功したか確認してください。デジタル商品へのアクセスは、商品設定と支払い状況に依存します。顧客に問題がある場合は、メールアドレス、取引時間、商品名を確認してからサポートに連絡してください。
ストアのコストには、Kanorioのプラットフォーム手数料と決済プロバイダーの取引手数料の両方が含まれる場合があります。これらは目的が異なり、プラン、通貨、支払い設定によって異なります。
を参照してください。
サイトの読み込みが遅い場合は、非常に大きな画像をアップロードしていないか、1ページに外部要素を埋め込みすぎていないか、インターネット接続が不安定ではないかを確認してください。モバイルレイアウトがデスクトップ版と異なる場合は、レスポンシブデザインでは正常な動作です。エディタのデバイスプレビューを使用して、コンテンツが読みやすく、クリック可能であることを確認してください。
お問い合わせから問題を送信してください。サイト名、発生時刻、実行した手順、完全なエラーメッセージ、スクリーンショットを含めてください。これらの情報があれば、単に「動かない」と伝えるよりも、サポートが問題を再現しやすくなります。
まず、「公開」をクリックしたことを確認し、友人にシークレットウィンドウまたは別のブラウザでサイトを再度開くよう依頼してください。独自ドメインを使用していてDNSを変更したばかりの場合は、DNSの同期を待つ必要があります。
ドメインプロバイダーや以前の設定によって異なり、数分から数時間かかります。ダッシュボードのDNSチェック結果を参考にしてください。待機中に何度も異なるレコードを追加しないでください。
いいえ。サポートがカード番号全体、CVC、オンラインバンキングのパスワード、ワンタイム認証コードを尋ねることはありません。支払い情報は、Stripeが提供する安全な支払いページでのみ管理してください。
いいえ。既存のサイトコンテンツは保持されます。クレジットを必要とする新しいAI操作のみが一時的に利用できなくなる可能性があります。プランとAI使用量を確認してください。
必ずしもそうではありません。Kanorioのサイトは、モバイルで読みやすくクリックしやすいように、画面サイズに基づいてレイアウトを調整します。エディタのデバイスプレビューを使用して、コンテンツを確認し、必要に応じてモジュール設定を調整してください。
サポートは通常1営業日以内に返信します。ダッシュボードにログインして会話を確認できることを確認してください。ログインできない場合は、support@kanorio.comまでメールしてください。
