ダッシュボードの「ストア › 設定 › ショッピング通知」から、9つの取引シナリオ（「注文完了、支払いコード、配送状況の更新から返金完了まで」）に関する自動通知を管理できます。
各シナリオには、以下の2種類の通知が含まれます。
自動通知が月間のメール送信制限に含まれるかどうかという質問をよくいただきます。ルールは非常にシンプルです。
| 受信者 | 月間メール送信枠にカウントされますか？ | プラン制限および独自ドメインの要件 |
|---|---|---|
| 顧客への注文通知（全9シナリオ） | 無料。月間送信枠にカウントされません | 無料プラン、プロプラン、ビジネスプランのすべてで、無制限の送信とカスタムコンテンツの利用が可能です。 独自ドメインの認証が完了していない場合でも、メールはKanorioの公式アドレスから確実に送信されます。「サイト設定 › メール」でドメインを認証すると、メールは自動的にブランドドメインを使用して送信されます。取引通知は注文処理に不可欠であるため、ニュースレターの購読状況に関わらず送信されます。また、これらには「配信停止」リンクは含まれません。 |
| チームへの「Kanorio受信トレイ」通知 | 無料。月間送信枠にカウントされません | ダッシュボード右下の「受信トレイ」に表示されます。オーナー、管理者、メンバーが閲覧可能です。 |
| チームへの「チームメール」通知 | 最初の受信者は無料。2人目以降は月間送信枠にカウントされます | 無料プランでは最大1名（サイトオーナー）まで無料で受信可能です。プロプランおよびビジネスプランでは最大10名まで受信可能です。2人目以降は、メールが送信されるたびに月間送信枠から1ずつ消費されます（およびを参照）。 |
接続している決済サービスや配送業者が、購入者に対して独自の通知メールやSMSを自動送信する場合、Kanorioは購入者が重複して通知を受け取ることを防ぐため、顧客向けメールの送信を自動的にスキップします（これらはにおいて「決済サービスにより通知済み」または「配送業者により通知済み」と明記されます）。
以下は、9つのシナリオにおけるトリガーのタイミング、デフォルト設定、および自動スキップルールです。
| シナリオ | トリガー | 顧客メール（デフォルト） | チーム通知（デフォルト） | 顧客メールが自動的にスキップされる場合 |
|---|---|---|---|---|
1. 注文支払い完了 (order_paid) | 支払いが成功（または0円の無料商品が請求された場合） | 注文確認（常にオン、注文詳細とデジタルコンテンツへのリンクを含む） | • チームメール：オン • 受信トレイ：オン • Webhook：サブスクリプション設定に準ずる | 常に送信されます（決済プロバイダーからの通知には、注文内容の詳細やデジタルダウンロードリンクが含まれないことが多いため）。 |
2. 支払い指示の発行 (payment_instructions_issued) | 顧客がATMまたはコンビニ支払いを選択 | 支払い指示（デフォルト：オン） | なし | PAYUNiを使用している場合はスキップされます（独自の指示が送信されるため）。Kanorioから送信されるのは、SHOPLINE PaymentsのATM支払いを使用する場合です。 |
3. 支払い期限が迫っています (payment_due_soon) | 支払い期限の24時間前 | 支払いリマインダー（デフォルト：オン） | なし | 注文時点で期限まで25時間を切っている場合はスキップされます。リマインダー送信前に支払いが完了した場合は自動的にキャンセルされます。 |
4. チェックアウト期限切れ (checkout_expired) | 支払い期限を過ぎて未払いの場合 |
一部のカードに「このサイトには適用されません」と表示されるのはなぜですか？ ストアでデジタル商品のみを販売している場合（配送機能が有効でない場合）や、現在の決済方法にATMやコンビニ決済が含まれていない場合、関連する支払い待ちや配送のシナリオは自動的に「このサイトには適用されません」とマークされます。手動でオフにする必要はありません。対応する決済方法や配送方法を有効にすると、これらの通知は自動的に有効になります。
チーム通知をサポートしているシナリオ（例：「購入者が支払いを完了したとき」や「配送に異常があるとき」など）をクリックします。「サイトチームに通知」セクションで、チームメールとKanorio受信箱のスイッチを切り替えることができます。
注文確認や配送通知メールにブランド独自の挨拶やメモを追加したい場合は、シナリオパネルをクリックし、「顧客に通知」セクションの「コンテンツを編集」を選択します。
ストア名、受取人名、注文番号、注文金額、支払い期限、配送業者、追跡番号、返金額）。これらは送信時に実際の注文情報に自動的に置き換えられます。注文確認メールは購入者にとって公式の取引証明であり、デジタル商品を購入したユーザーが「購入したコンテンツ」にアクセスするための唯一の手段です。購入者と販売者の双方の権利を保護し、トラブルを減らすため、このメールは常に有効になっています。
いいえ。電子請求書の発行、取り消し、およびアローワンス通知は、接続している電子請求書付加価値センター（例：Amego、ECPay、ezPay）から購入者に直接送信されます。ECPayを使用している場合は、注文詳細の「請求書」タブで「通知を再送」をクリックできます。詳細は税金と請求書の管理を参照してください。
| チェックアウト期限切れ（デフォルト：オン、再チェックアウト用リンクを含む） |
| なし |
| オフライン支払いコードを取得した顧客にのみ送信されます。コードを取得せずにチェックアウトページを閉じた訪問者には送信されません。 |
5. 出荷完了 (shipment_shipped) | 物理的な注文が「出荷済み」または配送中とマークされた場合 | 出荷通知（デフォルト：オン、追跡番号を含む） | • チームメール：オフ • 受信トレイ：オフ • Webhook：サブスクリプション設定に準ずる | 常に送信されます（配送開始時に1回送信されます。ラベル印刷や返品出荷ではトリガーされません）。 |
6. 店舗到着 (shipment_at_store) | 荷物がコンビニエンスストアに到着し、受け取り可能になった場合 | 出荷更新（デフォルト：オン） | • チームメール：オフ • 受信トレイ：オフ • Webhook：サブスクリプション設定に準ずる | 7-ELEVEN、FamilyMart、Hi-Lifeでは物流システムから直接SMS/メール通知が送信されるため、スキップされます。 |
7. 配達完了 (shipment_delivered) | 荷物が受け取られた、受領印が押された、または手動で配達完了とマークされた場合 | 出荷更新（デフォルト：オン） | • チームメール：オフ • 受信トレイ：オフ • Webhook：サブスクリプション設定に準ずる | クロネコヤマト（Black Cat Delivery）ではスキップされます。対面受け取り、店舗受け取り、または手動でのステータス更新時にはKanorioから送信されます。 |
8. 配送例外 (shipment_exception) | 荷物が返送された、または物流上の問題が発生した場合 | 出荷更新（デフォルト：オン） | • チームメール：オフ • 受信トレイ：オン • Webhook：サブスクリプション設定に準ずる | 物流業者が顧客に通知しない場合にKanorioから送信されます。チームにはフォローアップのために受信トレイ通知が送信されます。 |
9. 注文返金 (order_refunded) | 全額または一部返金が完了した場合 | 返金通知（デフォルト：オン） | なし | PAYUNiを使用している場合（独自に送信されるため）、または消費者紛争による強制返金の場合はスキップされます。 |