ログインの失敗、ダッシュボードにアクセスできない、サイトが読み込まれないといった問題が発生した場合、その原因がご自身のデバイスにあるのか、特定のサイトにあるのか、あるいはKanorioサービス全体にあるのかを特定することで、より迅速に解決策を見つけることができます。
Kanorioシステムステータスページをご覧ください。これはログイン不要の公開ページであり、Kanorioで発生している既知のサービス障害が表示されます。
ステータスページでは、現在以下の項目を確認できます：
{site}/api/v1/*)。各サービスには現在のステータスと最近の履歴が表示されます。ページに「Operational（稼働中）」と表示されている場合、そのサービスに既知の問題は検出されていません。ただし、すべてのドメイン、アカウント、またはデバイスが影響を受けていないことを必ずしも保証するものではありません。
| 発生している問題 | 最初に行うべきこと |
|---|---|
| お使いのコンピュータやモバイル端末からのみサイトにアクセスできない | 別のネットワーク、シークレットウィンドウ、または別のブラウザを試す |
| ダッシュボードにはログインできるが、特定のサイトが表示されない | サイトの公開状況、ドメイン、DNSの設定を確認する |
| 複数のページで不具合が発生している | エラーのスクリーンショットを撮影し、発生時刻を控えてサポートに連絡する |
| ドメインやDNSを更新したばかりである | DNSの浸透を待ち、DNSのステータス結果を確認する |
DNSは、ドメイン名を正しいサイトへ誘導するためのネットワーク設定です。DNSの更新が世界中に反映されるまでには時間がかかるため、新しく紐付けた、または変更したカスタムドメインは、一時的にサービス障害のように見える場合があります。
他のサービスが稼働していても、ブラウザのキャッシュ、ネットワーク、アカウントの権限、またはサイトの設定が原因で問題が発生している可能性があります。以下の手順をお試しください：
Kanorioでは、公開サイトへのメンテナンスの影響を最小限に抑えるよう努めています（公開サイトのページおよびコンテンツ配信APIは、グローバルエッジキャッシュノード経由で提供されます）。しかし、ネットワークサービスにおいて100%の稼働時間を保証することはできません。当社の標準プランには、金銭的補償を伴うカスタムSLA契約は含まれておりません（データ保存リージョン、日次の暗号化バックアップ、コンプライアンス認証については、を参照してください）。メンテナンスや障害が公開サービスに影響を与える場合は、システムステータスページで提供される情報をご確認ください。サービス障害の発生中は、ドメインや請求設定の変更を繰り返し行わず、状況が解決するまでお待ちください。
マーケティングサイト、ダッシュボードとエディタ、公開済みサイト、ログインサービスの現在のステータスと、最近の稼働履歴が表示されます。これにより、プラットフォームレベルで既知の問題が発生しているかどうかを判断できます。
必ずしもそうとは限りません。メンテナンスの範囲によって影響は異なります。公開サイトやダッシュボードの編集機能が影響を受ける可能性があるため、その都度のお知らせやサポートからの回答をご確認ください。
別のネットワーク、ブラウザ、またはシークレットウィンドウでテストしてください。特定のカスタムドメインのみに問題がある場合は、通常DNS設定を確認する必要があります。複数のKanorioページが同時に異常な場合は、サポートまでご報告ください。
通常、これはブラウザ、ネットワーク、アカウント権限、サイト設定、またはカスタムドメインに限定された問題であることを示しています。このページのトラブルシューティング手順に従うか、トラブルシューティングをお読みください。それでも解決しない場合は、お問い合わせより、発生日時、URL、スクリーンショットを添えてご連絡ください。