システムステータスとサービスに関する問題

ログインできない、ダッシュボードが読み込まれない、公開したサイトにアクセスできないといった問題が発生した場合、その原因がご自身のデバイスにあるのか、特定のサイトにあるのか、あるいはKanorioサービス全体にあるのかを判断することで、より迅速に解決策を見つけることができます。

Kanorioシステムステータスページを確認する

Kanorioシステムステータスページにアクセスしてください。これはログイン不要の公開ページで、Kanorioで発生している既知のサービス障害が表示されます。

ステータスページでは、以下のサービスの現在の状況を確認できます。

• マーケティングサイト: Kanorioのマーケティング用ウェブサイト。
• ダッシュボードとエディタ: バックエンドのダッシュボードおよびウェブサイトエディタ。
• 公開済みウェブサイト: Kanorioを使用して公開されたウェブサイト。
• 認証: ログインおよびアカウントセッション。

各サービスには現在のステータスと最近の履歴が表示されます。「Operational（稼働中）」と表示されている場合、そのサービスに既知の問題は検出されていません。ただし、すべてのドメイン、アカウント、またはデバイスで同じパフォーマンスが保証されるわけではありません。

問題の種類を特定する

DNSは、ドメイン名を正しいウェブサイトに誘導するためのネットワーク設定です。DNSの更新が世界中に反映されるまでには時間がかかるため、新しく紐付けたカスタムドメインや変更したドメインでは、一時的にサービスの問題が発生しているように見えることがあります。

ステータスが正常でも問題が解決しない場合

他のサービスが稼働していても、ブラウザのキャッシュ、ネットワーク、アカウントの権限、またはウェブサイトの設定が原因である可能性があります。以下の手順に従ってください。

1. ページを再読み込みするか、シークレットウィンドウで開いてください。
2. ネットワークがKanorioやGoogleのログインサービスをブロックしていないことを確認してください。
3. 公開サイトの場合は、正しく公開されているか確認してください。
4. カスタムドメインの場合は、DNS設定とトラブルシューティングを確認してください。
5. それでも問題が解決しない場合は、トラブルシューティングガイドを読むか、サポートへお問い合わせください。

プラットフォームのメンテナンス中について

Kanorioでは、公開サイトへのメンテナンスの影響を最小限に抑えるよう努めていますが、ネットワークサービスにおいて100%の稼働時間を保証することはできません。メンテナンスや障害が公開サービスに影響を与える場合は、システムステータスページでイベント情報を確認してください。サービス障害が発生している間は、状況が解決するまでドメインや支払い設定の変更を繰り返さないようにしてください。