システムステータスとサービスインシデント
ログインできない、ダッシュボードが表示されない、公開ウェブサイトがレンダリングされないなどの問題が発生した場合、問題がご自身のデバイス、特定のウェブサイト、またはKanorioサービス全体にあるのかを判断することで、より迅速に正しい解決策を見つけることができます。
まず、Kanorioシステムステータスページを確認する
Kanorioシステムステータスページを開いてください。これはログインせずにアクセスできる公開ページで、Kanorioが現在経験している既知のサービスインシデントが表示されます。
ステータスページには、以下の現在のステータスが表示されます。
- マーケティングサイト: Kanorioのマーケティングウェブサイト。
- ダッシュボードとエディター: 管理ダッシュボードとウェブサイトエディター。
- 公開済みウェブサイト: Kanorioを使用して公開された顧客のウェブサイト。
- 認証: ログインとアカウントセッション。
各サービスには現在のステータスと最近の履歴が表示されます。「Operational」と表示されている場合、そのサービスで既知のインシデントは検出されていないことを意味します。これは、すべてのドメイン、アカウント、またはデバイスが同じ問題を経験していることを必ずしも意味するわけではありません。
まず、問題の種類を特定する
| 表示されている状況 | 最初に行うこと |
|---|---|
| ご自身のコンピューターまたは電話からのみアクセスできない | 別のネットワーク、シークレットウィンドウ、または別のブラウザを試す |
| ダッシュボードにはログインできるが、特定のウェブサイトにアクセスできない | ウェブサイトの公開ステータス、ドメイン、DNS設定を確認する |
| 複数のKanorioページで同時に問題が発生している | エラーのスクリーンショットと時刻を保存し、サポートに連絡する |
| 最近ウェブサイトのドメインまたはDNSを変更した | DNS伝播を待って、DNSの結果を確認する |
DNS（ドメインネームシステム）は、ドメイン名を正しいウェブサイトに誘導するネットワーク設定です。DNSの更新がグローバルに伝播するには時間がかかります。したがって、カスタムドメインが新しく接続されたり、最近変更されたりすると、一時的にサービスの問題として表示されることがあります。
ステータスが正常でも問題が続く場合
すべてのサービスが正常に見えても、ブラウザキャッシュ、ネットワーク接続、アカウント権限、またはウェブサイト設定に起因する問題が発生する可能性があります。以下の手順に従ってください。
- ページを更新するか、シークレットウィンドウで開いてみてください。
- ネットワークがKanorioまたはGoogleログインサービスをブロックしていないことを確認してください。
- 公開ウェブサイトの場合は、公開されていることを確認してください。
- カスタムドメインの場合は、DNS設定の確認を確認してください。
- 問題が解決しない場合は、トラブルシューティングガイドを参照するか、サポートに連絡してください。
プラットフォームメンテナンス中に何が起こるか
Kanorioは、メンテナンスが公開ウェブサイトに与える影響を最小限に抑えるよう努めていますが、オンラインサービスで100%の稼働時間を保証することはできません。メンテナンスまたはインシデントが公開サービスに影響を与える場合は、システムステータスページのイベント情報を参照してください。サービスの中断中にドメインまたは支払い設定を繰り返し変更することは避けてください。状況が明確になるまで待ってください。
よくある質問
マーケティングサイト、ダッシュボードとエディター、公開済みウェブサイト、ログインサービスの現在のステータスと、それぞれの最近の稼働時間記録が表示されます。これにより、既知のプラットフォームレベルのインシデントがあるかどうかを判断するのに役立ちます。
必ずしもそうではありません。影響はメンテナンスの範囲によって異なります。公開ウェブサイトとダッシュボードの編集機能は、異なる程度で影響を受ける可能性があります。その時点でのアナウンスまたはサポートの応答を参照してください。
別のネットワーク、別のブラウザ、またはシークレットウィンドウでテストしてください。特定のカスタムドメインのみに問題がある場合は、通常DNSを確認する必要があります。複数のKanorioページで同時に問題が発生している場合は、サポートに報告してください。
これは通常、問題がブラウザ、ネットワーク、アカウント権限、ウェブサイト設定、またはカスタムドメインに固有である可能性を示しています。このページのトラブルシューティング手順に従うか、トラブルシューティングガイドをお読みください。それでも解決しない場合は、問題の時間、URL、およびスクリーンショットを添えて、お問い合わせからご連絡ください。