お問い合わせ

ドキュメントで問題が解決しない場合は、Kanorioチームにバックエンドサポートを通じてお問い合わせください。バックエンドサポートは、ログイン済みユーザーにとって最も包括的な窓口です。会話の作成、メッセージ履歴の表示、進捗状況の追跡をすべて一箇所で行えます。

適切な連絡方法の選択

バックエンドサポートの使用方法

1. バックエンドにログインする

Kanorioにログインした後、ダッシュボード、請求、ウェブサイト管理、またはその他のバックエンドページに移動します。サポートボタンはログイン済みのバックエンドにのみ表示されます。公開ウェブサイトやログインページには表示されません。

2. 右下のサポートボタンをクリックする

デスクトップでは、右下にチャットアイコンが表示されます。これをクリックするとサポートウィンドウが開きます。モバイルでは、サポートは全画面ページとして開き、長いメッセージの読み取りや会話履歴の表示が容易になります。

3. 会話を始め、問題を説明する

まず、達成しようとしていることの1文の要約から始め、次に問題が発生したステップを詳しく説明します。エラーメッセージが表示された場合は、完全なメッセージをコピーするか、スクリーンショットを添付してください。

4. 解決済みの会話を表示する

会話が解決されると、「解決済み」とマークされる場合があります。解決済みの会話は引き続き表示できます。新しい問題がある場合は、同じスレッドで異なる問題を混在させないように、「新しい会話」を開始してください。

お問い合わせ前に準備する情報

完全な情報を提供することで、確認時間を大幅に短縮できます。

• 運用上の問題: ウェブサイト名、実行しようとしていること、実際に発生したこと、再現手順、スクリーンショット。
• ドメインの問題: ドメイン名、DNSプロバイダー、バックエンドでのDNSチェックのスクリーンショット。
• 請求の問題: 支払い日、金額、サブスクリプションのウェブサイト名、請求書番号（利用可能な場合）。カード番号全体、CVCコード、銀行パスワードは送信しないでください。
• セキュリティの問題: 発生時刻、疑わしいアクティビティ、関連するスクリーンショット、および既に行った対策。疑わしいアカウントのログイン方法を変更し、2FAを有効にしてください。

レスポンスタイムと期待値

バックエンドサポートには現在、推定応答時間が表示されており、通常は1営業日以内です。これは一般的なガイドラインであり、保証されたサービスレベルではありません。問題の複雑さや、サードパーティサービスとの確認の必要性により、解決時間が影響を受ける可能性があります。

サポートの返信は、バックエンドの会話スレッドに表示されます。システムからメール通知が送信される場合もあります。サポートエージェントが完全なコンテキストを確認できるように、元の会話を開いたままにしてください。

Kanorioは、公開電話サポートや即時の人間による応答を保証するものではありません。不正なアカウントアクセス、ウェブサイトのダウンタイム、または支払いに関する不規則性を疑う場合は、できるだけ早くバックエンドサポートまたはメールで具体的な詳細をお知らせください。

まずヘルプセンターに相談すべき場合

• 機能について学習したい場合：まずヘルプセンターで機能名を検索してください。
• ログイン、公開、ドメインのバインド、または支払いができない場合：まずを参照してください。
• コンテンツ違反を報告したい場合：を使用してください。
• プラットフォームがデータをどのように保護しているか理解したい場合：をお読みください。