お問い合わせ

ドキュメントを確認しても問題が解決しない場合は、アプリ内のサポート機能からKanorioチームへお問い合わせください。アプリ内サポートは、ログインユーザー向けの最も包括的なサポートチャネルです。会話の作成、メッセージ履歴の確認、進捗状況の追跡をすべて一箇所で行うことができます。

お問い合わせ方法の選択

アプリ内サポートの利用方法

1. ダッシュボードにログインする

Kanorioにログイン後、概要、サイト設定、アカウント設定、またはその他のダッシュボードページへ移動します。「受信トレイ」ボタンはログイン時にのみ表示されます。公開サイトやログインページには表示されません。

2. 右下の「受信トレイ」を開く

画面右下に「受信トレイ」ボタンが表示されます。クリックして「サポート」タブに切り替えると、会話を開始できます。モバイル端末では、サポート画面が全画面表示されるため、長いメッセージの確認や会話履歴の閲覧が容易になります。

3. 該当するサイトを選択する

新しい会話を開始する際は、「どのサイトに関するお問い合わせですか？」の下で、問題に関連するサイトを選択してください。選択すると、Kanorioのサイトコンサルタントが直接サイトを確認できるため、問題の迅速な解決につながります。デフォルトでは現在管理中のサイトが選択されますが、ダッシュボードを切り替えることなく別のサイトに変更可能です。請求やログインに関する問題、またはまだサイトを作成していない場合は、「アカウントに関する問題」を選択してください。

4. 会話を開始して問題を説明する

まず、達成したい目的を1文で説明し、その後に問題が発生した手順を記載してください。画面にエラーが表示される場合は、エラーメッセージの全文をコピーするか、スクリーンショットを添付してください。

すべての会話の上部には「関連サイト: [サイト名]」と表示されます。ダッシュボードを切り替えることなく、他のサイトのダッシュボードから直接返信できます。そのサイトの設定を確認する必要がある場合は、「[サイト名]に切り替える」をクリックしてください。

5. 解決済みの会話を確認する

会話が完了すると「解決済み」とマークされる場合があります。解決済みの会話も引き続き閲覧可能です。新しい問題が発生した場合は、トピックが混在しないよう「新しい会話を開始」をクリックしてください。

お問い合わせ前に準備すべき情報

完全な情報を提供いただくことで、やり取りの回数を減らすことができます。

• 操作に関する問題: サイト名、目的の操作、実際に起きていること、再現手順、スクリーンショット。
• ドメインに関する問題: ドメイン名、DNSプロバイダー、ダッシュボードのDNS確認画面のスクリーンショット。
• 請求に関する問題: 支払い日、金額、契約サイト名、請求書番号（ある場合）。カード番号全体、CVC、銀行のパスワードは送信しないでください。
• セキュリティに関する問題: 発生時刻、不審なアクティビティ、関連するスクリーンショット、すでに行った対応。不審なアカウントのログイン方法を変更し、2要素認証を有効にしてください。

返信までの時間と目安

アプリ内サポートは通常1営業日以内に返信いたします。これは一般的な目安であり、サービスレベルを保証するものではありません。案件の複雑さや、サードパーティプロバイダーへの確認が必要な場合は、処理時間が長くなる可能性があります。

サポートからの返信は「受信トレイ」の「サポート」タブに表示されます。「サポートから返信がありました」というアプリ内通知とメール通知が届きます（通知と受信トレイを参照）。通知内の「表示」またはメール内のボタンをクリックすると、どのサイトに関するものかに関わらず、該当する会話が直接開きます。チームが状況を把握できるよう、元の会話スレッドを維持してください。

Kanorioでは現在、電話によるサポートや即時の有人対応は提供しておりません。不正アクセス、サイトのダウンタイム、請求の異常が疑われる場合は、アプリ内サポートをご利用いただくか、詳細を記載の上メールにてご連絡ください。

ヘルプセンターを先に確認すべき場合

• 機能について知りたい場合: ヘルプセンターで機能名を検索してください。
• ログイン、公開、ドメイン接続、請求の問題: まずトラブルシューティングを確認してください。
• コンテンツの違反を報告する場合: 不適切なコンテンツの報告をご利用ください。
• データの保護方法を知りたい場合: アーキテクチャとセキュリティをお読みください。