お問い合わせ

ドキュメントで問題が解決しない場合は、バックエンドのカスタマーサポートを通じてKanorioチームにお問い合わせください。バックエンドサポートは、ログイン済みユーザーにとって最も包括的な窓口です。会話の作成、メッセージ履歴の表示、進捗状況の追跡をすべて1か所で行えます。

適切な連絡方法の選択

| 状況 | |---|---| | Kanorioにログイン済みで、操作、請求、または機能に関する質問がある | | バックエンドにログインできない | | 不正、詐欺、または侵害的なウェブサイトを見つけた | | パートナーシップまたはビジネスに関する問い合わせに関心がある | | メディアからの問い合わせまたは報道関連のニーズ |

バックエンドサポートの使用

1. バックエンドにログインする

Kanorioにログインした後、ダッシュボード、請求、ウェブサイト管理、またはその他のバックエンドページに移動します。サポートボタンはログイン済みのバックエンドにのみ表示されます。一般公開されているサイトやログインページには表示されません。

2. 右下隅のサポートボタンをクリックする

デスクトップでは、右下隅にチャットアイコンが表示されます。それをクリックするとサポートウィンドウが開きます。モバイルでは、サポートは全画面ページとして開き、長いメッセージの読み取りや会話履歴の表示が容易になります。

3. 会話を始め、問題を説明する

まず、達成しようとしていることの1文の要約から始め、次に問題が発生したステップを詳しく説明します。エラーメッセージが表示された場合は、完全なメッセージをコピーするか、スクリーンショットを添付してください。

4. 解決済みの会話を表示する

会話が解決されると、「解決済み」とマークされる場合があります。解決済みの会話は引き続き表示できます。新しい問題がある場合は、異なる問題を同じスレッドに混在させないように、「新しい会話」を開始してください。

お問い合わせ前に準備する情報

完全な情報を提供することで、確認の往復に必要な時間を短縮できます。

• 操作上の問題: ウェブサイト名、実行しようとしたこと、実際に発生したこと、再現手順、スクリーンショット。
• ドメインの問題: ドメイン名、使用しているDNSプロバイダー、バックエンドからのDNSチェック画面。
• 請求の問題: 支払い日、金額、サブスクリプションのウェブサイト名、請求書番号（利用可能な場合）。カード番号全体、CVCコード、銀行パスワードは送信しないでください。
• セキュリティの問題: 発生時刻、疑わしいアクティビティ、関連するスクリーンショット、およびすでに実行したアクション。疑わしいアカウントのログイン方法を変更し、まず2FAを有効にしてください。

回答時間と期待値

バックエンドサポートは現在、通常1営業日以内の推定応答時間を示しています。これは一般的なガイドラインであり、保証されたサービスレベルではありません。ケースの複雑さ、またはサードパーティのサービスプロバイダーとの確認の必要性が、解決時間に影響を与える可能性があります。

サポートの返信は、バックエンドの会話スレッドに表示されます。システムはメール通知を送信する場合もあります。サポートが完全なコンテキストを確認できるように、元の会話を開いたままにしてください。

Kanorioは、公開電話サポートや保証された即時の人間による応答を提供していません。アカウントの不正使用、ウェブサイトのダウンタイム、または支払いの異常を疑う場合は、できるだけ早くバックエンドサポートまたはメールを使用して、具体的な詳細をお知らせください。

ヘルプセンターを最初に確認すべき場合

• 機能について知りたい場合: まずヘルプセンターで機能名を検索してください。
• ログイン、公開、ドメインのバインド、または支払いができない場合: まずトラブルシューティングを確認してください。
• コンテンツ違反を報告したい場合: 不適切なコンテンツの報告を使用してください。
• プラットフォームがデータをどのように保護するかを知りたい場合: ウェブサイトセキュリティをお読みください。