トラブルシューティングと問い合わせ

Kanorioで問題が発生している、コンテンツが更新されない、または専門的なサポートが必要ですか？このカテゴリでは、症状の自己診断ガイド、リアルタイムのシステム稼働状況、サポートへの問い合わせ窓口、およびコンテンツ報告ポータルに直接アクセスできます。

このカテゴリで解決できること

1. 1分でできる症状の自己診断: ログイン失敗、コンテンツ更新の遅延、公開エラー、ドメインのSSL問題、決済失敗、メール未着など、よくある7つの問題の原因と解決策をすぐに見つけることができます。
2. プラットフォームのメンテナンスや障害の確認: 公開されている status.kanorio.com ページにアクセスし、問題がローカルネットワークやブラウザに起因するものか、プラットフォーム全体で発生している障害かを判断できます。
3. Kanorioサポートチームへの問い合わせ: ダッシュボード右下の「受信トレイ › サポート」パネルから会話を開始してください（ログインできない場合はメールでご連絡ください）。迅速な解決のために準備すべき情報について説明しています。
4. 違法または権利侵害サイトの報告: 不正行為、フィッシング、なりすまし、著作権侵害に関与しているサイトを報告するための専用フォームをご利用ください。

まず何をするべきか

他のカテゴリとの違い

• アカウントとチーム: サイトの切り替え、チームメンバーの招待、サイト所有権の譲渡、サイトのバックアップ（ZIP）作成、またはアカウント削除の依頼が必要な場合は、をご覧ください。
• アーキテクチャとセキュリティ: 予期せぬログイン認証コードが届いた場合、身に覚えのないログインデバイスを検知した場合、またはブラウザやGoogleからセキュリティ警告が表示された場合は、を優先的にご確認ください。
• 機能別ガイド: すべての機能チュートリアルの下部には「FAQ」セクションがあります。特定の機能（カスタムドメイン、SEO設定、決済連携など）を設定している場合は、その機能専用の記事を確認するほうが、このセクションよりも詳細な情報を得られます。

はじめる前のヒント

• 「シークレットウィンドウ」でブラウザキャッシュをクリアする: 「変更したのにサイトが更新されない」「ボタンが反応しない」と感じた場合は、シークレットウィンドウでサイトを開くか（またはモバイルデータに切り替えて）、確認してください。これで表示問題の80%以上が即座に解決します。
• 問い合わせ前に4つの項目を準備する: 「サイト名またはURL、発生日時、実行した手順、エラーメッセージの全文またはスクリーンショット」を提供していただくと、サポート担当者とのやり取りを最小限に抑えられます。
• 個人情報を送信しない: いかなる場合でも、一度限りのログインコード、2段階認証のリカバリーコード、クレジットカード番号の全文、CVC、またはサードパーティのAPIキーをサポートチームに共有しないでください。

このカテゴリの記事

• - ログイン、編集、公開、ドメイン、サブスクリプション、ストア、通知という7つの主要カテゴリに関するクイック診断ガイドです。
• - 「受信トレイ › サポート」機能の使用方法、ログイン問題に関する問い合わせ先メールアドレス、および予想される回答時間について説明しています。
• - 不正行為、フィッシング、権利侵害、なりすまし、またはポリシー違反サイトを報告するための専用フォームと審査プロセスです。
• - status.kanorio.com でリアルタイムのサービス状況を確認し、個人のネットワーク、DNS、またはプラットフォームの問題を切り分けます。

推奨される確認順序

機能が期待通りに動作しない場合は、まずとをご確認ください。それでも問題が解決しない場合は、に記載されているチェックリストを使用して、ダッシュボードのサポートからご連絡ください。