ブラウザの警告が表示されたり、身に覚えのないログインコードが届いたり、サイトのコンテンツが改ざんされた疑いがある場合は、慌ててデータを削除したり、機密情報を誰かに共有したりしないでください。証拠を保存し、ログイン方法を保護し、適切な窓口から報告することが、問題の早期解決につながります。
このページでは、一般的なセキュリティ上の問題に対する初期対応の手順を説明します。直ちに身体的な危険がある場合や、現在進行中の犯罪に関与している場合は、まず地元の緊急通報先や警察当局に連絡してください。
ログインを試みていないにもかかわらず、Kanorioのメール認証コードやログインリンクが届いた場合、誰かがあなたのメールアドレスを使ってアカウントにアクセスしようとしている可能性があります。これは必ずしも相手が成功したことを意味するわけではありませんが、直ちに以下の対応を行ってください。
ブラウザに「保護されていません」と表示されたり、Googleの検索結果に不審な警告が表示されたり、訪問者がカスタムドメインにアクセスできない場合は、まず状況を確認してください。
Googleの警告に遭遇した場合は、以下の対応を推奨します。
これらの警告や審査はGoogleが管理しており、Kanorioは解除までの時間や結果を保証できません。
見覚えのないテキスト、リンク、商品、チームメンバーが表示されている場合：
Kanorioからコンテンツ審査の通知を受け取ったり、違反の可能性があるとしてサイトが制限された場合は、通知を注意深く読み、画面を保存してください。サイトをすぐに復旧させようとして、同じ報告を繰り返したり、別のサイトを作成したり、すべての証拠を削除したりしないでください。
以下の対応を推奨します。
詐欺、なりすまし、権利侵害、マルウェアに関与している他のKanorioサイトを発見した場合は、一般的なサポートメッセージではなく、をご利用ください。
詐欺師はプラットフォーム、決済プロバイダー、またはパートナーになりすまして、ログインコード、カード番号全体、CVC、リカバリーコード、銀行のパスワードを要求することがあります。以下の点にご注意ください。
セキュリティ研究者の方で、Kanorioのサービスに影響を与える可能性のある脆弱性を発見された場合は、security@kanorio.comまでメールでご連絡ください。
影響を受けるURLや機能、再現手順、潜在的な影響、必要なスクリーンショットを提供してください。他のユーザーのデータへのアクセス、破壊的なテストの実行、大量のリクエストの送信、未修正の問題の公開は行わないでください。これにより、リスクを高めることなく、チームが問題を調査・解決できるようになります。
一般的なアカウント、請求、ドメイン、またはサイトのコンテンツに関する問題については、をご利用ください。
必ずしもそうではありません。警告は、ドメインの評価、外部コンテンツ、またはGoogleの評価に関連している可能性があります。警告画面を保存し、最近の変更を確認し、Google Search Consoleとサポートを利用して状況を明確にしてください。
他のサイトが許可なくあなたのコンテンツを使用している場合は、相手のURL、あなたの元のコンテンツ、タイムスタンプを記録し、適用される法律やプラットフォームの報告手順に従ってください。Kanorio上でなりすましや権利侵害を発見した場合は、不適切なコンテンツの報告をご利用ください。
はい、ただしログインコード、カード番号全体、CVC、リカバリーコード、その他の機密データは含めないでください。送信者、件名、タイムスタンプ、不審なリンクのスクリーンショットを提供するだけで十分です。
回答時間は、問題の性質、証拠の完全性、サードパーティプロバイダーとの調整が必要かどうかによって異なります。明確なタイムスタンプ、URL、スクリーンショットを提供し、重複したケースの送信は避けてください。