お客様から注文確認メールが届いていないという連絡があった場合や、チームが新しいフォーム通知を受け取ったかどうかを確認したい場合は、「記録」ページをご覧ください。このページには、送信済み、予約済み、未送信のすべての通知が一覧表示され、送信に失敗した場合はその理由も記載されています。
「記録」は、ダッシュボードの顧客 → 記録から確認できます。この機能はすべてのプランで利用可能です。
請求やドメインに関する警告など、お客様個人に送信されるプラットフォーム通知はここには表示されません。これらについては通知と受信トレイをご覧ください。
お客様のメールアドレスが間違っている場合は、電話や別の方法で連絡を取り、注文情報を提供してください。
ページ上部には4つのフィルターがあります。
フィルターはURLに保持されるため、ページを更新したりチームとリンクを共有したりしても、同じ結果が表示されます。
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 予約済み | まだ送信されていません（例：期限の24時間前に設定された支払いリマインダー） |
| 送信中 | 配信サービスに引き渡し中です。通常、数秒以内に「送信済み」に変わります |
| 送信済み | 配信サービスがメールを受理しました |
| 配信済み | 受信者の受信トレイに届きました |
| バウンス | メールアドレスが存在しないか、メールが拒否されました |
| スパムとしてマーク | 受信者がメールをスパムとしてマークしました |
| 失敗 | 配信中にエラーが発生しました |
| 未送信 | 今回は送信されませんでした。クリックして理由を確認してください |
| キャンセル | 予約後に状況が変化し、不要になりました（例：購入者がすでに支払い済み） |
「未送信」、「失敗」、「キャンセル」の記録をクリックすると、わかりやすい説明が表示されます。一般的な理由と解決策は以下の通りです。
| 理由 | 解決策 |
|---|---|
| 送信ドメインが未認証 | フォーム確認とキャンペーンは、独自のドメインから送信する必要があります。認証が完了すると、新しいメールが送信されます。送信ドメイン、メールの表示、送信制限を参照してください |
| 送信制限に達しました | クォータを追加するか、次のサイクルまでお待ちください |
| プランがこのタイプのメールをサポートしていません | フォーム確認とキャンペーンにはプロプラン以上が必要です |
| 受信者がキャンペーンを購読していません | キャンペーンは購読者にのみ送信されます。連絡先と購読を参照してください |
| 受信者が24時間以内にキャンペーンメールをすでに受信しています | スパムを防ぐため、送信されませんでした |
| 同じメールアドレスが24時間以内に3通の確認メールを受信しました | 悪用を防ぐため（例：フォームの連続入力など） |
| メールアドレスが以前にバウンスまたはスパムとしてマークされました | 送信者の評価を保護するため、このアドレスへの送信を停止しています。メールが再度有効な場合は、連絡先プロファイルで「ブロック解除」できます |
| メールアドレスの形式が無効です | 入力ミスです。受信者に確認してください |
| 支払いまたは物流プロバイダーが購入者に通知します | 例：決済ゲートウェイが支払い情報を送信するため、Kanorioは重複して送信しません |
| 予約時間前に状況が変化しました | 例：購入者がすでに支払い済みのため、支払いリマインダーは不要です |
| 予約時間に通知が適用されなくなりました | 例：通知が無効化された、または条件が変更された場合 |
| バウンスまたはスパム率が高いため、キャンペーンが一時停止されました | Kanorioからサポートのご連絡をします。注文確認などの自動通知は影響を受けません |
| 予約配信に失敗しました | 予約時間に送信できませんでした。Kanorioがこの問題を記録しています |
| 配信サービスが一時的に利用できないか、エラーを報告しました | 通常は一時的な問題です。解決しない場合はお問い合わせください |
| 送信前にキャンペーンがキャンセルされました | キャンペーンを停止しました |
| チームメンバーがこのタイプのメールを無効にしたか、権限がありません | メンバーの通知設定に依存します。通知と受信トレイを参照してください |
行をクリック（モバイルではカードをタップ）すると、「記録の詳細」が開きます。
連絡先を開くと、「アクティビティ」タブにも、ここに表示されるものと同じステータスと理由で、その連絡先に送信されたメールが一覧表示されます。
予約された通知（支払いリマインダーなど）の期限が来る前に状況が変化した場合（例：購入者がすでに支払い済みの場合）、不要なリマインダーを送信しないようにKanorioがキャンセルします。
各検索は最大90日間の範囲をカバーできます。
開封とクリックは、受信者のメールプロバイダーによって報告された場合のみカウントされます。一部のプロバイダーはこれらの報告をブロックするため、実際の数値は通常これより高くなります。
詳細で「月間制限へのカウント」とマークされたメールがクォータにカウントされます。詳細については、送信ドメイン、メールの表示、送信制限を参照してください。
