购物通知

概述

在后台前往“商店 › 设置 › 购物通知”，您可以管理从“买家下单、获取缴费码、包裹出货到退款完成”共 9 种交易场景的自动通知。

每一个场景都同时涵盖两个方向的通知：

1. 通知顾客（买家 Email）：寄给下单买家的交易与履约必要信件（如订单确认信、出货通知信）。
2. 通知网站团队（团队 Email、Kanorio 收件箱、Webhook）：提醒您与团队成员有新订单入账、包裹异常或出货进度更新。

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寄信额度与发信域名规则（买家通知全免费）

许多卖家会关心自动通知信是否会消耗每月寄信额度，规则非常简单：

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9 种购物通知场景与“防重复通知”总表

当您串接的支付服务商或物流承运商本身就会针对该事件寄送通知信或短信给买家时，为了避免买家同时收到两封重复的通知，Kanorio 会自动略过顾客 Email（在中会清楚标示 由支付服务商通知 或 由物流商通知）。

以下为 9 种场景的触发时机、默认开关与自动略过规则：

为什么有些场景卡片标示“该网站目前用不到”？ 如果您的商店只卖数字商品（未启用物流），或目前启用的支付方式不含 ATM／便利店代号，相关的待缴或物流场景会自动标示为“该网站目前用不到”。您不需要手动关闭它们；未来一旦开通对应的支付或物流，这些通知就会自动生效。

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管理团队通知与设置“Email 收件人”

点开任一支持团队通知的场景（如“买家完成付款时”或“配送异常时”），在“通知网站团队”区块可分别切换 团队 Email 与 Kanorio 收件箱 开关：

• 管理 Email 收件人列表：点击“团队 Email”旁的“设置 Email 收件人”（此列表与共用）：
  • 默认收件人为网站拥有者的登录邮箱。
  • 专业版与商务版可加入最多 10 个邮箱。您可以直接勾选团队成员，或输入还没加入团队的外部协作邮箱（如仓管人员、财务邮箱；外部邮箱需先点击验证信中的确认链接才会开始收信）。
  • 若某位网站成员在个人的“账号设置 › 偏好设置”关闭了“顾客与订单”Email 通知，系统会尊重其个人偏好略过寄送（详见）。
• Webhook 自动推送（商务版）：若您已在“网站设置 › Webhooks”建立接收端点，面板底部会显示目前订阅该事件的端点数量（详见）。

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自定义寄给买家的信件内容与预览

如果您想在订单确认信或出货通知信中加入品牌专属问候语或注意事项，请点开该场景面板，在“通知顾客”区块点击“编辑内容”：

1. 可修改的文字区块：可自定义“主旨”“收件箱摘要”“问候语”“开头内文”“按钮文字”（退款通知无按钮）与“结尾内文”。
2. 一键插入自动填入的数据（动态胶囊）：在文字框上方点击胶囊，即可在光标处插入动态数据（如 店名、收件人名字、订单编号、订单金额、付款截止时间、物流商、追踪单号、本次退款金额），寄出时会自动替换为该笔订单的真实信息。
3. 系统自动产生的内容（防呆锁定区）：订单品项明细、ATM／便利店缴费代号、物流追踪链接与法规告知等关键区块由系统自动产生并锁定，防止在编辑文案时误删重要信息。
4. 多设备、深色模式与“最近一笔订单”预览：
   • 编辑器右侧预览区支持切换手机、平板、电脑宽度，以及模拟 Apple Mail、Gmail、Outlook 的深色模式（Dark Mode） 显示效果。
   • 您还可以将预览数据从“示例数据”切换为“最近一笔订单”，直接用商店真实的订单数据查看排版。
5. 寄测试信与恢复默认：
   • 点击右上角“寄测试信”可勾选团队成员邮箱试寄（每个信件版型终身提供 5 封测试信配额，每勾选一位收件人扣除 1 封）。
   • 点击“恢复默认”可随时将文案还原为系统标准模板（恢复默认不会重置已使用的测试信配额）。
6. 调整全站共用的信件 Logo 与页尾：若要修改所有信件顶部的品牌标志（Logo 大小与对齐）或信尾联系信息，请前往“网站设置 › 寄信”的“信件外观”区块统一调整。

相关文件