寄给顾客的邮件由谁的名义发出、呈现样式，均统一于后台“网站设置 › 发信”进行设置；至于每月可发送的额度上限、如何加购额度，则可于“营销 › 电子报”或“网站设置 › 用量”查看与调整（详见用量计费与额度加购）。
“网站设置 › 发信”包含“发件域名”、“发件人”、“电子报发送间隔”、“邮件外观”四个区块，修改后请点击页面底部的“保存”。这些设置由网店与营销功能共用，寄给顾客的每一封邮件均会套用。
发件域名即是发件地址 @ 后方的域名（例如 hello@yourbrand.com 中的 yourbrand.com）。使用自有域名发送邮件，顾客能一眼识别您的品牌，亦能大幅降低邮件被归入垃圾邮件箱的几率。设置自有发件域名需要专业版或商务版计划。
在尚未设置自有发件域名时，系统发送给买家的购物通知会以“您的网站名称 via Kanorio”与 Kanorio 默认通知邮箱发出，顾客点击“回复”时则会寄回您网站设置的联系邮箱。
| 邮件类型 | 尚未验证发件域名时 | 验证完成后 | 是否计入每月发送额度 |
|---|---|---|---|
| 买家购物通知（订单确认、待缴通知、付款截止提醒、结账失效、出货、货态、退款） | 以 Kanorio 默认地址照常寄出 | 改为从您的自有域名寄出 | 不计入（所有计划皆免费自动寄出） |
| 表单确认信（寄给填表者） | 暂停不寄出 | 从您的自有域名寄出 | 计入（每封计 1 封，需专业版以上） |
| 表单回复的团队通知 Email | 暂停不寄出 | 从您的自有域名寄出 | 计入（每位收件人计 1 封，需专业版以上） |
| 新订单、货态的团队通知 Email | 以 Kanorio 默认地址照常寄出 | 以 Kanorio 通知版型寄出 | 第 1 位收件人不计，第 2 位起每位计 1 封 |
| 电子报 | 无法寄出（可先存草稿） | 从您的自有域名寄出 | 计入（每位收件人计 1 封，需专业版以上） |
| 后台收件箱通知、Webhook 推送、测试信 | 照常运作 | 照常运作 | 不计入 |
为什么计入额度的邮件必须使用您自己的域名发送？ 因为公开表单任何人皆可填写。若允许使用平台共用网址发送表单确认信或电子报，有心人士可能冒用表单大量发送邮件给他人；强制通过您自行验证的域名发送，能确保您的品牌发信信誉（SPF／DKIM）完全独立，不受其他网站影响。
在尚未完成验证前，与等邮件的开关会标示“需要验证发件域名”，被拦截的邮件亦会在中清楚标明原因。
yourbrand.com，无需加入 https:// 或 www）。若网站已绑定自定义域名，系统会自动为您带入。小提示：
- 若该域名已在使用公司邮箱（如 Google Workspace、Microsoft 365），您亦可直接填写该域名，或改填专用子域名（如
mail.yourbrand.com），发信验证记录不会影响您原本收发邮件的 MX 记录。- Gmail、Yahoo、Outlook 等免费公共邮箱域名无法验证，请使用您自己拥有的域名。每个网站可设置 1 个发件域名。
| 状态 | 代表意义与处理方式 |
|---|---|
| 待验证 | 等待全球 DNS 生效中。系统会在 72 小时内自动定期检查，您也可以随时点击“重新检查”（每次间隔 30 秒）。 |
| 验证未通过 | 有记录尚未匹配成功。请确认名称与值与画面完全一致，修正后点击“重新检查”。 |
| 已验证 | 验证成功！所有寄给顾客的邮件都会从您的自有域名寄出。 |
| 验证失效 | 原本已验证通过，但后来 DNS 记录在外部被删除或改动。 |
在同页面的“发件人”区块设置，修改后请滚动至页面底部点击“保存”：
@ 前方的名称（例如 hello、news、orders，仅限英文字母、数字与 . _ + -；未填写默认为 hello）。右侧的“顾客看到的发件人”预览卡片会即时呈现实际显示效果。
同页面的“电子报发送间隔”用于控制同一位顾客在多久时间内最多只会收到 1 封电子报，避免短期密集发送导致顾客反感退订或举报垃圾邮件。可选择 12 小时、24 小时（默认）、48 小时、72 小时或 7 天，修改后点击底部“保存”：
“邮件外观”是所有寄给顾客的邮件（含买家购物通知、表单确认信与电子报）共用的视觉模板，设置一次、全站生效。
请于“网站设置 › 发信 › 邮件外观”调整，修改后点击页面底部“保存”：
备注：电子报最底部会依法规强制附上“取消订阅”链接，无法移除；买家购物通知与表单确认信则不会附带退订链接。
最常见的原因有两个：第一是"发件域名尚未完成验证"，第二是"本月发送额度已用完"。请直接前往"顾客 › 记录"点开该笔邮件记录，系统会明确标示未发送的原因。
不需要！订单确认、出货、退款等买家购物通知在所有计划均会自动发送，且不计入每月发送额度。尚未验证发件域名前会由 Kanorio 默认通知邮箱发送，完成验证后则自动改由您的品牌域名发送。
完全不会。Kanorio 的发信验证记录（SPF／DKIM）是加在专用的子域名称呼上，不会动到您原本用来收信的 MX 记录。
基于发信信誉隔离保护，同一个域名一次只能绑定给一个网站作为发件域名。请确认是否已在您的另一个网站设置过，或改填专用子域名（例如 shop.yourbrand.com）。