发送记录

发送额度按月计费，您有权了解每一封计入额度的邮件寄送给了谁。「网站设置 › 寄信 › 发送记录」即为这份明细，也是查看与加购发送额度的地方：选择一个计费期，上方「发送额度」查看该期计入了多少、额度多少、按用途如何分类，下方可逐笔核对，需要时导出 CSV。所有计划均可查看；进入页面需要「管理寄信设置」权限，只有「管理订阅计划」权限的人可以看到发送额度与加购，无法查看逐笔记录。

发送记录页可以看到什么

• 计费期：与发送额度周期相同，一期一个月、对齐订阅的扣款日。右上角切换期别，最多可回看 12 期。
• 每个通道一条进度：目前只有 Email；短信上线后会自动多一条。进度条右侧是计入额度的条数与这一期的额度，按用途分段：电子报、表单确认信、团队通知信、其他。下方一行显示本期剩余封数、重置日与每月加购，并补上不计额度但已寄出的条数（例如订单确认信）与未寄出的条数。本期的数字与「网站设置 › 用量」的发送额度是同一个数字；在那里按「查看发送记录」也会到这一页。
• 管理加购：右上角「管理加购」开启加购窗口，可调整每月加购份数与「额度用完时自动加购」，规则见用量计费与额度加购；需要「管理订阅计划」权限。
• 逐笔记录：默认只看「计入额度」的；切换成「全部记录」才会看到被拦截、跳过、取消、未计入的。可以再按对象（顾客、网站团队）、通道与状态筛选。
• 导出 CSV：把目前筛选到的记录导出，一次最多 10,000 条，超过会提示缩小范围。导出包含收件人的 Email，需要「导出联系人」权限并再次验证身份。

没有「顾客」查看权限的成员，可以看到记录与数字，但顾客的 Email 会以遮罩显示（例如 w***@example.com）。

计入额度的判断

• 只有计量信寄出成功才计入：电子报、表单确认信、表单提交的团队通知信。订单确认、发货、退款等购物通知、登录验证码，在所有计划中都不计入，发送记录页会标示为「不计额度」。
• 以寄出时间算在哪一期：排程在上个月建立、这个月才寄出的，算这个月。
• 被拦截、跳过或寄出前失败的不计入；退信（对方邮箱不存在）照算，因为信已经寄出。

额度不够时怎么加购、账单怎么出，请见用量计费与额度加购。

顾客说没收到信怎么查

依信的种类到不同地方找，三处用同一套状态与原因说明：

找到那封信后，点开明细依状态判断：

• 已送达：信已经进到对方邮箱。请顾客检查垃圾邮件箱、促销邮件箱，或搜索您的店名。
• 已寄出：寄送服务已接收，通常很快会变成已送达。请稍候再看。
• 退信：对方的邮箱不存在或拒收，多半是 Email 写错了。请向顾客确认正确的 Email。
• 被标为垃圾邮件：对方把信标成垃圾邮件，之后不会再寄给这个邮箱。
• 未寄出或已取消：点开看原因（见下方）。
• 找不到这条记录：这封信本来就不会寄，例如您在「自动化 › 设置」关掉了这个通知，或表单的「通知填表者」没有选 Email。

若顾客的 Email 写错了，请改用电话或其他方式把订单信息告诉对方。

列表怎么看

每一列是一次发送：发给一个人、走一个通道。同一个自动化同时寄 Email 给顾客、又通知三位团队成员时，会出现四列，方便您逐一确认每个人有没有收到。

• 主题：通知或电子报的名称，下方标出来源（自动化、电子报、团队通知）与通道。
• 收件人：顾客会显示姓名与 Email；团队通知会显示成员名称，以及是关于哪位顾客。
• 通道：Email；团队通知还有 Kanorio 收件箱与 Webhook。
• 状态：没有发出时，下方会有一句简短原因，点开可以看完整说明。
• 时间：排程中的显示预定寄出时间，其余显示寄出时间。

点任何一列都会开启明细：状态与原因、对象与联系方式、建立与寄出时间、是否计入额度、寄送过程（交给寄送服务、送达、开信、点击、退信），以及相关的联系人、订单、自动化设置或电子报。

状态代表什么

没有寄出的原因

相关文件

• 用量计费与额度加购
• 寄件域名与信件外观
• 电子报
• 表单确认信
• 购物通知
• 联系人