退款处理

概述

当买家申请退货、取消订单，或您与买家达成部分折让协议时，您可以直接从 Kanorio 后台“订单”对已付款订单发起全额退款或部分退款。

系统会将退款指令加密传送给原收款金流服务商，由金流商依原付款路径将款项退回给买家，并自动同步更新订单状态、销售报表、数字内容存取权、未交寄物流单与电子发票。

权限与二次验证保护：执行退款需要具备网站的“拥有者”、“管理员”或“成员”权限（查看者与店员无法发起退款）。由于退款属于不可逆的资金操作，系统可能会请您先完成一次性的本人身份再确认（详见）。

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在后台发起退款的步骤

1. 前往后台左侧栏“订单”，点击要退款的订单（订单状态须为“已付款”或“部分退款”），切换至“付款”分页。
2. 点击底部的“发起退款”按钮开启退款抽屉。
3. 选择退款计算模式（两种模式可随时切换）：
   • 依品项退款（默认）：针对订单中的每个商品品项，用 + / - 选择本次要退还的件数（系统会自动按折扣后的实际行金额比例计算退款金额，退到最后一件时自动补齐尾差）；若为实体订单，可一并勾选“退还运费”，或点击“全额退款”一键全选。
   • 改以金额退款（自定义金额）：点击右上角的“改以金额退款”，即可直接输入任意退款金额（适合不退商品件数的瑕疵折让、运费补贴或争议和解）。
4. 选择“退款原因”（客户请求、重复、欺诈 或 其他；选择“其他”时需填写备注说明）。
5. 核对画面显示的退款金额与费用负担提示无误后，送出退款请求。

在金流商后台直接退款也会自动同步：如果您是直接登录 Stripe、PAYUNi 统一金流、SHOPLINE Payments、LINE Pay 或街口支付的商家管理后台执行退款，Kanorio 会通过即时通知（Webhook）与后台定期对账机制将退款记录同步回订单，并标示由 {金流服务商} 端退款。

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各金流服务商的退款期限与限制总表

不同金流服务商与付款工具（如信用卡分期、ATM 虚拟账号、先买后付、折扣券）在退款时效与“能否部分退款”上有严格规定。Kanorio 的退款面板会根据该笔订单的付款工具自动检查并调整可用选项：

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退款完成后的 5 项系统自动联动

当一笔退款成功完成时（无论是从 Kanorio 发起或从金流商后台同步回来），系统会自动处理以下 5 件事：

1. 平台费与金流处理费一律不退还给卖家

• 买家收到 100% 应退金额：您的可退款上限为 买家实付总额（折后商品金额 + 运费）− 已退款金额。全额退款时，买家会拿回当时付出的完整金额。
• 手续费由卖家负担：Kanorio 平台费与金流处理费在收款成交当下即已产生，无论全额退款或部分退款，这两笔费用皆不会退还给卖家。因此当订单全额退款后，该笔订单在报表与列表上的“预估收款”会显示为红字负数（即 −(Kanorio 平台费 + 金流处理费)）。详见。

2. 数字内容存取权自动撤销（可手动覆盖）

• 全额退款或单品退光 → 自动撤销：当整笔订单全额退款，或某个数字商品品项的“累计退货件数 = 购买件数”时，系统会自动开启该品项的“撤销买家存取权限”，买家立即无法在阅读或下载该文件。
• 部分金额退款 → 默认保留：若您是使用自定义金额进行部分退款（或品项只退了部分件数），系统默认保留买家的存取权。
• 随时可手动调整：您随时可以在订单详情“总览”分页中，针对个别数字商品品项手动开启或关闭“撤销买家存取权限”。

3. 顾客限购名额与促销活动次数归还

• 当订单完成全额退款（状态转为“已退款”）时，系统会自动将该笔订单从买家的“每位顾客限购”已购数量与商品总销量中扣除，并自动归还该笔订单使用的促销活动／折扣码兑换次数。

4. 未交寄的实体物流单自动取消与逆物流追踪

• 尚未交寄：若实体订单在全额退款当下，正向物流单仍处于交寄前状态（待出货 或 已产生出货单号），系统会自动尝试取消该物流单。
• 已经寄出：若包裹已经交寄（运送中、到店待取 或 已送达），线上退款不会自动拦截包裹。请先与买家联系退回商品；若使用 PAYUNi 的 7-ELEVEN 或黑猫宅急便，您可在订单“出货管理”分页点击“登录退货单”追踪退货包裹进度（详见）。

5. 电子发票自动取消、作废或开立折让（Credit Note）

• 若该笔订单已启用电子发票，退款成功时系统会自动排程处理税务文件：
  • 发票尚未开出前即全额退款 → 自动标记为“开立前已取消”，不再开出。
  • 在法定可作废期限内（如台湾双月申报期次期 15 日前）单笔全额退款且无折让记录 → 自动执行“作废（Void）”。
  • 部分退款、超过作废期限的全额退款，或位于不支持作废的税制国家（如日本、韩国、欧盟） → 自动开立“折让单／减额文件（Credit Note）”。
  • 完整规则请参阅。

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