订单与出货状态

概述

无论买家使用哪一家支付服务或选择哪一种配送方式，所有交易记录都会统一汇总在后台左侧栏顶层的“订单”页面（键盘快捷键 G 接着按 T）。

• 统一编号与权限分工：每间商店的已成交订单皆从 #1001 起独立递增编号。除了网站拥有者、管理员与成员外，若您邀请了“店员（Staff）”角色的团队成员，店员也能进入“订单”页面协助核对款项与办理包装出货（详见）。
• 三层记录整合检视：列表上方工具栏的“订单状态”筛选器默认勾选“已成交订单”与“待付款”，让您一眼掌握已入账订单与“正在等待买家转账／便利店缴费”的待处理订单；若想观察结账流失状况，也可手动勾选“放弃结账”。

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看懂三层记录与“订单状态”

1. 已成交订单（已入账并建立正式订单号 #1001）

2. 待付款（已取号、等待买家离线缴费）

3. 放弃结账（默认隐藏，可从状态筛选器勾选查看）

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看懂实体订单的“出货状态（货态）”

当订单包含实体商品时，订单列表与详情面板会显示包裹目前的“出货状态”。无论您使用自行寄送或整合承运商，货态皆会依以下阶段推进：

各承运商（面交、自定义配送、7-ELEVEN、全家、莱尔富、黑猫宅急便）的印单、寄件与门店重选详细步骤，请参阅。

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订单详情面板的 4 大分页

在“订单”列表点击任一笔交易，右侧会滑出订单详情面板，依订单类型最多包含 4 个分页：

1. 总览分页

• 订单摘要与商品品项：列出买家购买的商品、规格组合、单价与数量。
• 单品“撤销买家存取权限”开关（仅数字商品）：在每个数字商品品项旁，您可以随时单独开启或关闭该买家对此品项数字内容的存取权限（全额退款时系统会自动开启撤销；若您想破例保留买家权限，可在此手动关闭）。
• 顾客信息与买家备注：显示买家姓名、Email、电话，以及结账时留下的买家备注。
• 卖家备注（仅内部可见）：您可以随时在此输入内部交接记录（例如“已电话确认改下周一寄出”），买家绝对看不到此栏位。
• 近期活动时间轴：完整记录订单成立、付款、出货、发票与退款的每一笔时间点。

2. 付款分页

• 付款方式明细：显示支付服务商、付款工具（如信用卡别与末四码、分期期数），或“待付款”订单的 ATM 虚拟账号／便利店缴费代码与到期时间。
• 金额与费用拆解：清楚列出 商品小计、折扣、运费、扣除的 Kanorio 平台费 与 支付处理费，以及最终的 预估收款（若支付处理费为费率表试算，会标示 ≈，详见）。
• 发起退款与争议信息：点击底部的“发起退款”可执行依品项或依金额退款（详见）；若订单处于“争议中”，此处会显示争议原因与争议金额。

3. 出货管理分页（仅实体商品已成交订单显示）

• 集中处理实体包裹的出货作业：包含“打印出货单”（7-ELEVEN、黑猫）、查看 ezShip 店到店编号与机台指引（全家、莱尔富）、“预约黑猫收件”、手动“标记出货／标记送达”（面交、自取、自定义配送）、关转店“重选门店”，以及“登录退货单”追踪逆物流进度。

4. 发票分页（仅已串接并产生税务文件时显示）

• 显示电子发票的开立、作废或折让状态、发票号码、随机码与买家填写的载具／统编信息。
• 支持“复制发票信息”、“下载文件／查看发票”（B2B 统编发票与折让证明）、“重寄通知信”（绿界 ECPay）与前往税务机关查验链接。详见。

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搜索、多维度筛选与导出 CSV 报表

在“订单”列表顶端工具栏，您可以透过以下条件快速筛选并导出对账报表：

1. 关键词搜索：支持输入订单编号（如 1005）、商品名称、买家姓名或 Email。
2. 多维度筛选器：可依“订单状态”（可复选）、“商品”、“出货状态”（动态列出您商店启用物流会出现的货态）、“发票状态”（快速筛选出 发票开立失败 的订单）与“日期区间”（近 7 天、近 30 天、近 90 天或所有日期）交叉过滤。
3. 导出 21 栏 CSV 报表：点击工具栏右侧的“导出”按钮（需具备导出商店数据权限，仅限网站拥有者与管理员），系统会将目前筛选结果中的已成交订单（不含待付款与放弃结账）下载为 CSV 文件。为保护买家个资与账务数据，导出时需指定日期区间（依网站时区计算日界，单次上限 10,000 笔；若距离上次登录已超过 15 分钟，系统会要求再次确认本人身份），文字栏位会自动套用表格公式安全保护，且每次导出皆会留存于网站。报表内含 21 个完整账务栏位：
   • 订单编号、订单时间、商品、数量、顾客、电子邮件、国家/地区
   • 总销售额、折扣、实付金额、运费、币别
   • 结算金额、结算币别、汇率、Kanorio 平台费、支付处理费、支付处理费依据（实际／试算）、总费用、预估收款
   • 订单状态、出货状态、物流编号、、

相关文件