返金処理

概要

お客様から返品の依頼があった場合、注文をキャンセルした場合、または一部返金で合意した場合は、Kanorioの管理画面の"注文"セクションから、支払い済みの注文に対して直接全額返金または一部返金を開始できます。

システムは暗号化された返金指示を元の決済代行会社へ送信し、決済代行会社が元の支払い方法を通じてお客様へ返金処理を行います。その後、注文ステータス、売上レポート、デジタルコンテンツへのアクセス権、未発送の物流注文、電子インボイスが自動的に更新されます。

権限と二要素認証: 返金を開始するには、サイトの「オーナー」、「管理者」、または「メンバー」の権限が必要です（閲覧者やスタッフは返金を開始できません）。返金は取り消し不可能な財務操作であるため、システムが一度限りの本人確認を求める場合があります（を参照）。

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管理画面で返金を開始する手順

1. 管理画面の左サイドバーにある"注文"に移動し、返金したい注文をクリックします（注文ステータスが「支払い済み」または「一部返金済み」である必要があります）。次に「支払い」タブに切り替えます。
2. 下部にある「返金を開始」ボタンをクリックして、返金用ドロワーを開きます。
3. 返金の計算モードを選択します（いつでも切り替え可能です）：
   • 商品ごとに返金（デフォルト）: 注文内の各商品に対して、+ / - を使用して返金する数量を選択します（システムは実際の割引後の単価に基づいて返金額を自動計算し、最後の商品の端数調整も自動的に行います）。物理的な注文の場合、「送料を返金」にチェックを入れるか、「全額返金」をクリックしてすべてを一度に選択することも可能です。
   • 金額を指定して返金（カスタム金額）: 右上の「金額を指定して返金」をクリックし、特定の返金額を直接入力します（不良品の値引き、送料の補填、または商品の返却を伴わない紛争解決などに適しています）。
4. 「返金理由」を選択します（お客様からの依頼、重複、不正、またはその他。その他を選択した場合はメモが必要です）。
5. 画面に表示される返金額と手数料負担情報を確認し、返金リクエストを送信します。

決済代行会社の管理画面で開始した返金も同期されます: Stripe、PAYUNi、SHOPLINE Payments、LINE Pay、JKO Payなどの決済代行会社の管理画面で直接返金処理を行った場合、Kanorioはリアルタイム通知（Webhooks）とバックグラウンド照合を通じて返金記録を注文に同期し、{決済代行会社}経由で返金済みとマークします。

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決済代行会社別の返金期限と制限

決済代行会社や支払い方法（クレジットカードの分割払い、仮想ATM口座、あと払い決済、クーポンなど）によって、返金可能期間や一部返金の可否に関する厳格な規定があります。Kanorioの返金パネルは、注文に使用された支払い方法に基づいて、利用可能なオプションを自動的に確認・調整します。

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返金後の5つの自動システムアクション

返金が正常に完了すると（Kanorioから開始されたか、決済代行会社の管理画面から同期されたかにかかわらず）、システムは自動的に以下の5つのタスクを実行します。

1. プラットフォーム手数料と決済手数料は返金対象外

• お客様には返金可能額の100%が戻ります: 最大返金可能額はお客様が支払った合計金額（割引後の商品価格＋送料） − 既に返金済みの金額です。全額返金の場合、お客様は元々支払った全額を受け取ります。
• 手数料は販売者負担となります: Kanorioのプラットフォーム手数料および決済手数料は、取引の瞬間に発生するものであり、全額返金か一部返金かを問わず、販売者には返金されません。そのため、全額返金後、レポートやリスト上のその注文の「推定入金額」はマイナスの赤字で表示されます（例：−(Kanorioプラットフォーム手数料 ＋ 決済手数料)）。を参照してください。

2. デジタルコンテンツへのアクセス権が自動的に取り消されます（手動上書き可能）

• 全額返金または全商品の返品 → 自動取り消し: 注文全体が全額返金された場合、またはデジタル商品の「累積返品数量 ＝ 購入数量」となった場合、システムは自動的にその商品の「購入者のアクセス権を取り消す」を有効にします。お客様は、でファイルを閲覧またはダウンロードする権限を即座に失います。
• 一部返金 → デフォルトではアクセス権を保持: 一部返金のためにカスタム金額を使用した場合（または商品の一部のみを返金した場合）、システムはデフォルトでお客様のアクセス権を保持します。
• いつでも手動調整可能: 注文詳細の「概要」タブで、個別のデジタル商品に対していつでも手動で「購入者のアクセス権を取り消す」を有効または無効にできます。

3. お客様の購入制限とプロモーション利用状況の復元

• 注文が全額返金されると（ステータスが「返金済み」に変更）、システムはお客様の「顧客ごとの購入制限」のカウントおよび製品の総売上からその注文を自動的に差し引き、その注文で使用されたプロモーション/割引コードの利用回数を自動的に復元します。

4. 未発送の物理的な物流注文の自動キャンセルと返品物流の追跡

• 未発送の場合: 全額返金時に物理的な注文が発送前状態（発送待ちまたは追跡番号生成済み）である場合、システムは自動的に物流注文のキャンセルを試みます。
• 発送済みの場合: 荷物がすでに運送会社に引き渡されている場合（配送中、集荷待ち、または配達完了）、オンライン返金では荷物を自動的に差し止めることはできません。お客様に連絡して返品の手配を行ってください。PAYUNiの7-ELEVENや黒猫宅急便サービスを利用している場合は、注文の「発送」タブで「返品を登録」をクリックして、返品荷物を追跡できます（を参照）。

5. 電子インボイスの自動キャンセル、無効化、またはクレジットノートの発行

• 注文に対して電子インボイスが有効な場合、返金が成功するとシステムは自動的に税務書類の処理をスケジュールします：
  • インボイス発行前の全額返金 → 自動的に「発行前キャンセル」とマークされ、発行されません。
  • 法的な無効化期間内（台湾の2ヶ月ごとの申告期間の翌月15日前など）の全額返金で、クレジットノートの記録がない場合 → 自動的に「無効化」されます。
  • 一部返金、無効化期間後の全額返金、または無効化をサポートしていない税務管轄区域（日本、韓国、EUなど）の場合 → 自動的に「クレジットノート」を発行します。
  • 完全なルールについては、を参照してください。

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