送信記録

約 6 分入門

送信クレジットは月単位で請求されます。どのメールがクォータ（割当数）にカウントされたかを確認する権利がお客様にはあります。「Website settings › Email › Sending records」では、詳細な内訳を確認できるほか、追加クレジットの購入も可能です。請求期間を選択すると、使用したクレジット数、合計クォータ、用途別の内訳が表示されます。必要に応じて個別の記録を照合し、CSV形式でエクスポートすることもできます。この機能はすべてのプランで利用可能です。このページにアクセスするには「Manage email settings」権限が必要です。「Manage subscription plan」権限のみを持つユーザーは、クレジットの使用状況の確認と追加クレジットの購入は可能ですが、個別の記録は閲覧できません。

送信記録ページで確認できること

請求期間: サブスクリプションの更新日に準拠します。右上のドロップダウンを使用して期間を切り替えることができ、過去12期間まで遡って確認可能です。
チャネルごとの進捗: 現在はメールのみですが、SMSが有効になると自動的に表示されます。プログレスバーには、期間中の合計クォータに対する使用済みクレジット数が、キャンペーン、フォーム確認、チーム通知、その他といった用途別に表示されます。その下には、期間中の残り件数、リセット日、月間アドオンのほか、課金対象外の送信済みアイテム（注文確認など）や未送信アイテムが表示されます。これらの数値は「Website settings › Usage」の送信クレジットと一致しており、そこから「View sending records」をクリックしてもこのページに移動できます。
アドオンの管理: 右上の「Manage add-ons」をクリックすると、月間アドオンの数量や「Auto-purchase when credits run out」を調整するウィンドウが開きます。ルールについては「Usage billing and credit add-ons」を参照してください。この操作には「Manage subscription plan」権限が必要です。
個別の記録: デフォルトでは「Billable（課金対象）」の記録のみが表示されます。「All records」に切り替えると、ブロック、スキップ、キャンセルされたアイテムや課金対象外のアイテムも確認できます。受信者（顧客、チームメンバー）、チャネル、ステータスでフィルタリングが可能です。
CSVエクスポート: 現在フィルタリングされている記録をエクスポートできます（一度に最大10,000件まで。これを超える場合は検索条件を絞るよう求められます）。エクスポートには受信者のメールアドレスが含まれるため、「Export contacts」権限と本人確認が必要です。

「Customer」閲覧権限を持たないメンバーは、記録や数値は確認できますが、顧客のメールアドレスはマスクされます（例：w***@example.com）。

課金対象クレジットの決定方法

正常に送信された計測対象のメールのみがクォータにカウントされます：キャンペーン、フォーム確認、フォーム送信に対するチーム通知。注文確認、配送・返金通知、ログイン確認コードはすべてのプランで課金対象外となり、送信記録には「Non-billable」と表示されます。
クレジットは送信時間に基づいてカウントされます。先月に作成された予約メールが今月送信された場合、今月のクォータにカウントされます。
送信前にブロック、スキップ、失敗したアイテムはカウントされません。バウンス（無効なメールアドレスなど）は送信が試行されたためカウントされます。

追加クレジットの購入方法や請求の仕組みについては、「Usage billing and credit add-ons」を参照してください。

顧客がメールを受信していない場合の確認方法

メールの種類に応じて該当するセクションを確認してください。3つの場所すべてで同じステータスコードと理由コードが使用されています。

メールの種類	確認場所
自動送信メール（注文確認、支払いリマインダー、配送状況の更新、返金、フォーム送信確認など）および注文やフォームに関するチーム通知	「オートメーション › ログ」をご覧ください。日時、受信者、チャネル、またはステータスで絞り込むことができます。失敗したチーム通知は再送が可能です。
ニュースレター	該当するニュースレターのパフォーマンスページを開き、「受信者」までスクロールすると、未配信メールのステータスと理由を確認できます。
特定の顧客が受信したすべてのメール	「顧客 › 連絡先」に移動し、該当する連絡先をクリックして、アクティビティログを表示してください。

メールが見つかったら、それをクリックして詳細を表示し、ステータスに基づいて原因を特定します。

Delivered: メールは受信者の受信トレイに届いています。顧客に迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダを確認してもらうか、ストア名を検索するよう伝えてください。
Sent: 配信サービスがメールを受け付けました。通常はすぐに「Delivered」になります。後ほど再度確認してください。
Bounced: 受信者のメールアドレスが存在しないか、メールが拒否されました。入力ミスの可能性があります。顧客に正しいメールアドレスを確認してください。
Marked as spam: 受信者がメールをスパムとして報告しました。今後このアドレスへのメールは送信されません。
Not sent または Canceled: クリックして理由を確認してください（下記参照）。
Record not found: そのメールは送信される予定がありませんでした（例：「Automation › Settings」で通知を無効にしている、またはフォームの「Notify submitter」オプションがメールに設定されていない場合）。

顧客のメールアドレスが間違っている場合は、電話やその他の方法で注文情報を提供してください。

リストの読み方

各行は1回の送信（1人の受信者に対する1つのチャネル）を表します。オートメーションによって顧客にメールが送信され、同時に3人のチームメンバーに通知される場合、4つの行が表示され、それぞれの配信を個別に確認できます。

Subject: 通知またはキャンペーンの名前。ソース（オートメーション、キャンペーン、チーム通知）とチャネルが下に表示されます。
Recipient: 顧客の場合は名前とメールアドレス、チーム通知の場合はメンバーの名前と関連する顧客が表示されます。
Channel: メール。チーム通知にはKanorio InboxとWebhookも含まれます。
Status: 未送信の場合、下に簡単な理由が表示されます。クリックすると完全な説明が表示されます。
Time: 予約メールは予定送信時間、それ以外は実際の送信時間が表示されます。

行をクリックすると詳細が開きます：ステータスと理由、受信者と連絡先情報、作成・送信時間、課金ステータス、配信プロセス（サービスへの引き渡し、配信済み、開封、クリック、バウンス）、関連する連絡先、注文、オートメーション設定、またはキャンペーン。

ステータスの定義

ステータス	意味
予約済み	まだ送信されていません（例：期限の24時間前に設定された支払いリマインダーなど）。
送信中	配信サービスで処理中です。通常、数秒以内に「送信済み」に変わります。
送信済み	配信サービスがメールを受け付けました。
配信済み	受信者の受信トレイにメールが届きました。
バウンス	受信者の受信トレイが存在しないか、メールが拒否されました。
スパムとしてマーク	受信者がメールをスパムとして報告しました。
失敗	配信中にエラーが発生しました。
未送信	メールは送信されませんでした。クリックして理由を確認してください。
キャンセル済み	スケジュールが取り消されました（例：リマインダーが送信される前に購入者が支払いを済ませた、またはニュースレターを停止した場合など）。

送信されない理由

理由	意味	対処方法
送信ドメインが未確認	メールは独自のドメインから送信する必要がありますが、そのドメインがまだ確認されていません。	「送信ドメインとメールの外観」で確認を完了してください。今後のメールは送信されますが、ブロックされたメールは再送されません。
送信枠の上限に達しました	今期の送信枠を使い切りました。	送信枠を追加購入するか、次の期間までお待ちください。「利用料金と送信枠の追加」をご覧ください。
プランが対応していません	現在のプランでは、この種類のメールに対応していません。	プランをアップグレードしてください。
連絡先情報が無効	メールアドレスの形式が正しくありません。	顧客に有効なメールアドレスの提供を依頼してください。
メールアドレスがブロックされています	以前にバウンスが発生したか、スパムとしてマークされたアドレスです。送信者としての評価を保護するため、ブロックしています。	連絡先情報を確認した後、ブロックを解除できます。
受信者が登録されていません	これはニュースレターであり、受信者が登録されていません。	ニュースレターは登録者にのみ送信されます。対応は不要です。
最近ニュースレターを受信しました	受信者が設定したニュースレターの送信間隔内に含まれています。	正常な保護機能です。対応は不要です。「マーケティング › ニュースレター › 設定」で間隔を調整できます。
24時間制限に達しました	同じメールアドレスが24時間以内に複数のフォーム確認メールを受信しました。	他人のメールアドレスを使用したフォーム送信の悪用を防ぎます。チームへの通知は引き続き送信されます。
アドレスごとの時間制限	同じメールアドレスが、過去1時間以内にKanorioのデフォルトアドレスから複数のログイン確認や支払い情報を要求しました。	ログイン要求の悪用を防ぎます。対応は不要です。
共有送信元アドレスが停止中	このサイトのKanorioデフォルトアドレスからのメールは、バウンス、報告、または異常な送信量により停止されています。	Kanorioからご連絡します。パスキー、Google、ログイン済みの顧客には影響ありません。復旧時に通知されます。「顧客ログイン」をご覧ください。
決済・物流プロバイダーによる通知	プロバイダーが購入者に直接通知するため、Kanorioは重複して送信しません。	対応は不要です。
条件変更により通知が不要	スケジュール実行時に条件が満たされなくなりました（例：購入者がすでに支払い済みなど）。	対応は不要です。
メンバーに権限がない、または通知が無効	チームメンバーに権限がないか、通知が無効になっています。	「ウェブサイト設定 › チーム」に移動するか、メンバー自身に個人設定を調整してもらってください。
配信サービスのエラーまたはメール生成の失敗	システム上の問題です。Kanorioで記録しています。	問題が続く場合はお問い合わせください。