當您遇到無法登入、修改內容後網站未更新、自訂網域無法存取或付款失敗時，通常並非資料遺失，而是受限於特定設定條件或網絡快取所致。
請先從下方的 7 大症狀分類找到您目前遇到的狀況，並依照「立即檢查步驟」進行排查；若問題仍未解決，請附上截圖透過聯絡我們尋求客服協助。
| 您遇到的症狀 | 最可能的原因 | 立即檢查與解決步驟 |
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| 收不到 Email 登入驗證碼 | 信件進入了垃圾郵件匣、郵箱地址拼錯，或短時間內重複點擊太多次導致舊驗證碼失效 | 先檢查垃圾郵件、推廣分頁與公司郵箱的過濾規則；等待 1 至 2 分鐘後點擊一次「重新寄送」，務必使用最新一封信的 6 位數驗證碼（15 分鐘內有效）。詳見。 |
| 從 LINE、IG、FB 點擊連結無法使用 Google 登入（或看不到 Passkey） | 社群應用程式的「內嵌瀏覽器」基於安全限制，會阻擋 Google 授權與 Passkey | 直接在該畫面改用 Email 驗證碼登入，或點擊應用程式右上角選單的「在預設瀏覽器（Safari／Chrome）開啟」，即可正常使用 Google 與 Passkey。 |
| 兩階段驗證（2FA）的 6 位數一直顯示錯誤 | 手機系統時間與標準時間有秒差，導致動態驗證碼對不上 | 開啟手機「設定 › 一般 › 日期與時間」中的「自動設定時間」後再試一次。若手機遺失，請改輸入預先保存的備援碼登入，再去重設。 |
| 點擊後台按鈕時彈出「您沒有權限執行此操作」 | 您在該網站的團隊角色（例如自訂的編輯或出貨角色）不包含該項權限 | 彈出的面板會列出缺少的權限與您目前的角色；若需要該權限（如進入金流、匯出個人資料 CSV 或建立備份），直接在面板填寫原因並點擊「申請權限」，網站擁有者或管理員核准後即可使用（詳見）。 |
| 您遇到的症狀 | 最可能的原因 | 立即檢查與解決步驟 |
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| 明明修改了文字或圖片，公開網站卻還是舊的 | 只儲存了「草稿」、還沒按「發佈」，或是瀏覽器記住了舊快取 | 修改模組、頁首頁尾或外觀設計後，必須點擊編輯器右上角的「發佈」才會更新公開網站（僅 SEO 設定、商家地址電話、品牌名稱 Logo 與站內推廣是儲存即生效）；發佈後請開啟瀏覽器「無痕視窗」重新查看公開網址。詳見。 |
| 圖片上傳失敗，或上傳後看起來模糊 | 單檔超過 40 MB、格式損毀、短時間連續上傳超過每分鐘 20 張上限，或原圖解析度太小 | 確認格式為 JPG、PNG、WebP、GIF、SVG 或 HEIC，且單檔小於 40 MB；若畫面模糊代表原圖尺寸太小被放大，請換一張高解析度原圖（系統會自動為流動裝置與電腦提供對應尺寸）。詳見。 |
| 上傳 PDF、音訊或影片時提示儲存空間不足 | 網站共用媒體儲存空間已滿（移除模組圖片不會自動釋放空間） | 前往後台左側篩選「未使用」的檔案，移至回收桶並點擊「永久刪除」即可立即釋放空間；或在媒體庫的儲存空間按「管理計劃」、升級計劃擴充容量。詳見。 |
| AI 生成或 AI 寫作按鈕無法使用 | 網站（或帳戶內免費版網站共用）的 AI 點數已用完，或達單日使用上限 | 前往「網站設定 › 用量」查看剩餘 AI 點數。點數用完不會影響既有網站內容與手動編輯；如需更多點數可升級計劃。詳見。 |
| 您遇到的症狀 | 最可能的原因 | 立即檢查與解決步驟 |
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| 新增了頁面，但公開網站點開卻顯示 404 找不到頁面 | 該頁面建立後還沒按過「發佈」，或頁面旁的眼睛圖示被設為「隱藏」 | 新建立的一般頁面在第一次按下「發佈」前只存在於後台草稿，導覽列也不會顯示它的連結。請確認頁面為顯示狀態，並按一次編輯器右上角的「發佈」。詳見。 |
| 寫好了網誌文章並發佈了網站，文章卻沒出現 | 網誌文章採「單篇獨立發佈」 | 前往後台打開該篇草稿，確認網站本身已發佈後，在文章編輯器右上角按「發佈」。 |
| 您遇到的症狀 | 最可能的原因 | 立即檢查與解決步驟 |
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| 綁定自訂網域後打不開，或網址列沒有安全鎖頭（HTTPS） | DNS 記錄剛修改還在傳播中、填錯 DNS 服務商後台，或同時留有舊的衝突 A／AAAA 記錄 | 前往「網站設定 › 網域」查看 DNS 檢查提示，確認您是在「目前實際掌管名稱伺服器（Nameservers）的服務商」設定記錄，並刪掉指向舊主機的衝突記錄；DNS 驗證通過後系統會自動配置 SSL 鎖頭。詳見。 |
| 網站都正常，但以前分享出去的某個舊連結點開是 404 | 您修改了已發佈頁面的網址路徑（Slug），或從舊網站搬家過來後路徑不同 | 前往「網站設定 › 網域」下方的「重新導向規則」，新增一條 301 永久搬家將舊路徑導向新路徑。詳見。 |
| 網站已經發佈，但在 Google 搜尋店名卻完全找不到 | 新網站剛上線（Google 需要數天至數週爬取），或不小心關掉了搜尋引擎收錄 | 前往確認全站收錄為「允許搜尋引擎收錄整個網站」，並完成一鍵連接，再到查看各頁收錄狀態。 |
| 把網址貼到 LINE 或 Facebook，預覽圖片還是舊的 | 社群平台把第一次抓到的舊圖片快取在他們自己的伺服器裡 | 確認在面板已按「儲存」後，等待社群平台快取自然更新，或使用 LINE／Facebook 官方分享除錯工具重新抓取。 |
| 您遇到的症狀 | 最可能的原因 | 立即檢查與解決步驟 |
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| 訂閱或續期時信用卡扣款失敗 | 卡片到期、額度不足，或發卡銀行攔截海外／網上刷卡 | 續期扣款失敗時系統提供 14 天緩衝期，網站不會立刻降級。請至點選管理付款方式換卡，或聯繫發卡銀行放行。 |
| 剛完成升級付款，但網站看起來還沒解鎖付費功能 | 剛結帳完畫面尚未重新整理，或不小心升級到帳戶下的另一個網站 | 先重新整理瀏覽器頁面，並點選左上角「網站切換器」確認剛剛結帳的是哪一個網站（計劃是以單一網站為單位綁定）；若仍有異常，請帶著付款日期與金額。 |
| 您遇到的症狀 | 最可能的原因 | 立即檢查與解決步驟 |
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| 申請了金流（PAYUNi／SHOPLINE Payments／Stripe），結帳頁卻沒出現 | 金流商還在審核中，或審核通過後尚未在「金流管理」開啟顯示開關 | 前往確認審核狀態為已啟用，並在「金流管理」確認該金流位於「買家會看到」區塊。 |
| 買家付款成功後，說找不到購買的數碼商品檔案 | 買家尚未用結帳當時填寫的 Email 登入認領「已購內容」 | 請先至後台「訂單」確認該筆訂單為「已付款」，並引導買家點擊訂單確認信中的連結（或以結帳同一個 Email 登入）前往下載。 |
| 顧客說沒有收到表單確認信、電子報或訂單通知信 | 寄件網域尚未驗證、每月寄送額度用完、顧客曾退訂，或郵箱退信 | 直接前往後台搜尋該名顧客的 Email，清單會明確寫出每一封信是「已送達」還是「未寄出」以及具體的不寄原因。 |
| 您遇到的症狀 | 最可能的原因 | 立即檢查與解決步驟 |
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| 有新訂單或新表單回覆，但我（或團隊成員）沒收到 Email 通知 | 個人通知開關被關掉，或該成員郵箱不在團隊通知的「Email 收件人」名單內 | 先到「帳戶設定 › 偏好設定」確認「顧客與訂單」Email 通知已開啟；此外團隊新訂單／表單 Email 預設只寄給網站擁有者，若要讓其他成員也收到信，請到或面板將他的郵箱加入「Email 收件人」名單。詳見。 |