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若說明文件未能解答您的疑問，請透過後台客戶服務聯繫 Kanorio 團隊。後台客戶服務是已登入用戶最完善的支援渠道：您可以建立對話、查閱歷史訊息，並在同一處追蹤處理進度。

選擇合適的聯絡方式

使用後台客戶服務

1. 登入後台

登入 Kanorio 後，前往總覽、網站設定、帳戶設定或其他後台頁面。「收件匣」按鈕僅會在已登入的後台顯示，公開網站與登入頁面不會出現。

2. 開啟右下角的「收件匣」

右下角會顯示「收件匣」按鈕。點擊後切換至「客戶服務」分頁，即可開始對話；在流動裝置上，客戶服務會以全螢幕頁面開啟，方便您閱讀長訊息與查閱對話紀錄。

3. 選擇欲查詢的網站

開啟新對話時，請在「想查詢哪個網站？」選擇問題所在的網站。選定網站後，Kanorio 網站顧問即可直接查看您的網站，更迅速地協助您解決問題。預設為您目前正在管理的網站，您亦可更改為其他網站，無需先行切換。若涉及付款、登入或尚未建立網站的問題，請選擇「帳戶問題」。

4. 建立對話並說明問題

請先以一句話說明您的需求，再補充於哪個步驟遇到問題。若畫面出現錯誤，請複製完整錯誤訊息或附上截圖。

每則對話上方均會顯示「關於：網站名稱」。您在其他網站的後台亦可直接回覆，無需切換網站；若需同時查看該網站的設定，可按「切換到 該網站」。

5. 查看已解決的對話

對話處理完成後，狀態可能會顯示為「已解決」。已解決的對話仍可查閱；若您有新的問題，請按「開啟新對話」，避免將不同問題混雜在同一串訊息中。

聯絡前請準備哪些資訊

提供完整資訊能縮短來回確認的時間：

• 操作問題：網站名稱、您的目標、實際發生情況、重現步驟與截圖。
• 網域問題：網域名稱、使用的 DNS 供應商，以及後台 DNS 檢查畫面。
• 付款問題：付款日期、金額、訂閱網站名稱與發票號碼（如有）。請勿傳送完整卡號、CVC 或銀行密碼。
• 安全問題：發生時間、可疑操作、相關畫面與您已採取的措施。請先更改可疑帳戶的登入方式並啟用 2FA。

回覆時間與預期

後台客戶服務目前顯示的預期回覆時間通常為 1 個工作天內。此為一般情況的參考，並非保證的服務時限；案件複雜度、是否需要向第三方服務商確認，均可能影響處理時間。

客戶服務回覆會顯示在「收件匣」的「客戶服務」分頁，後台會彈出「客戶服務已回覆您」的提示，同時必定會發送一封 Email 通知您，詳見。點擊提示的「查看」或信件內的按鈕，會直接開啟該則對話，不論其屬於哪個網站的問題。請保留原本的對話，讓客戶服務能掌握前後脈絡。

Kanorio 目前不提供公開電話支援或保證即時真人回覆。若您懷疑帳戶遭未經授權使用、網站無法連線或付款異常，請盡快使用後台客戶服務或 Email 提供具體資訊。

哪些問題適合先查閱說明中心

• 想學習某個功能：先從說明中心搜尋功能名稱。
• 無法登入、發佈、綁定網域或付款：先查閱 。
• 想舉報內容違規：使用 。
• 想了解平台如何保護資料：閱讀 。