遇到安全問題時應如何處理

當您看到瀏覽器發出警告、收到未曾申請的登入驗證碼，或懷疑網站內容遭人竄改時，請先不要急於刪除資料或將敏感資訊傳送給任何人。保留證據、保護您的登入方式，再透過正確的渠道回報，通常能讓問題更快得到釐清。

本頁面提供常見安全情境的第一步處理方法。若有人身安全受到即時威脅或涉及正在發生的犯罪，請優先聯絡您所在地的緊急服務或執法機關。

收到非本人申請的登入驗證碼

若您並未嘗試登入，卻收到 Kanorio 的電郵驗證碼或登入連結，這可能代表有人正嘗試以您的電郵登入。這不一定代表登入已成功，但應立即處理：

1. 請勿將驗證碼、登入連結、QR Code 或備用碼提供給任何人。
2. 請勿直接點擊可疑訊息中的連結；請自行開啟瀏覽器並前往 Kanorio。
3. 檢查用來登入的電郵或 Google 帳戶是否仍由您控制，必要時更新其安全設定。
4. 從信任的裝置登入 Kanorio，前往「帳戶設定」啟用或確認兩階段驗證（2FA）。
5. 若發現陌生的成員、網站內容被修改，或您無法登入，請保留相關訊息與時間後聯絡客服。

瀏覽器或 Google 顯示安全警告

若瀏覽器顯示「不安全」、Google 搜尋結果出現可疑警告，或訪客無法正常開啟自訂網域，請先確認您看到的是哪一種情況：

• 網址未顯示鎖頭圖示或無法使用 HTTPS：這通常發生在 DNS 剛變更、憑證仍在配置，或網域設定不正確。請先閱讀DNS 設定與常見問題。
• Google 顯示網站可能有害、具欺騙性或已被入侵：這可能與近期新增的外部連結、嵌入式內容、網域的既有信譽或 Google 的判斷有關，不一定代表 Kanorio 平台本身遭入侵。

遇到 Google 警告時，建議採取以下步驟：

1. 截圖保留完整的警告訊息、網址與發現時間。
2. 檢查最近新增的文字、按鈕連結、嵌入式內容與第三方服務。
3. 暫時移除您無法確認來源或用途的外部內容，並重新發佈網站。
4. 在 Google Search Console 的安全性相關頁面查看可用資訊，並依 Google 的指示申請重新審查。
5. 透過客服回報，提供警告截圖、網站網址與最近的變更內容。

Google 的警告與重新審查由 Google 管理，Kanorio 無法保證其移除時間或結果。

懷疑網站內容或團隊權限遭不當變更

若您看到不認識的文字、連結、商品或團隊成員：

1. 請先不要刪除所有內容，以免失去可協助查核的線索。
2. 以截圖記錄異常位置、網址、發現時間與可疑帳戶。
3. 在後台「總覽」檢查團隊成員，移除不再需要或您不認識的成員。
4. 檢查主要按鈕、社群連結、商品與第三方追蹤設定，暫時停用不明項目。
5. 啟用或重新設定 2FA，並盡快聯絡客服。

網站因內容審查而受限制或下線

如果您收到 Kanorio 的內容審查通知，或發現網站因可能違規而被限制公開，請先仔細閱讀通知內容並保留相關畫面。請勿為了讓網站立即恢復而重複提交相同檢舉、建立替代網站，或移除所有可協助查核的資料。

建議您：

1. 檢查被指出的頁面、商品、連結或圖片，確認是否有誤植、過期資訊或不符合內容規範的部分。
2. 準備可協助說明的資料，例如授權證明、原始內容、商品資訊或網站用途。
3. 透過聯絡我們說明網站網址、通知時間與您已完成的修正；請勿在回報中提供密碼或付款驗證碼。

若您發現其他 Kanorio 網站有詐騙、冒充、侵權或惡意軟件行為，請使用檢舉不當內容，而非透過一般客服訊息處理。

收到可疑客服、付款或合作訊息

詐騙者可能假冒平台、付款服務供應商或合作對象，要求您提供登入驗證碼、完整的信用卡號、CVC、備用碼或銀行密碼。請謹記：

• Kanorio 客服絕不會要求您在電郵、聊天訊息或電話中提供上述資料。
• 如有疑慮，請直接從 Kanorio 後台開啟客服對話，而非回覆訊息中的連結。
• 要確認付款事宜，請從後台「帳單」或正式的付款頁面重新進入。

發現 Kanorio 的安全漏洞

如果您是安全研究人員，並發現可能影響 Kanorio 服務的安全問題，請將詳細情況寄送至 security@kanorio.com。

請提供受影響的網址或功能、可重現的步驟、潛在影響與必要的畫面截圖。請勿存取其他用戶的資料、進行破壞性測試、發動大量請求，或公開尚未修復的問題。這將有助於團隊在不增加額外風險的情況下進行查核與處理。

一般帳戶、付款、網域或網站內容相關問題，請改用聯絡我們。

相關文件

• 聯絡我們
• 帳戶安全指南
• 檢舉不當內容