問題排解與聯繫

使用 Kanorio 時遇到操作卡關、畫面沒有更新，或需要專人協助嗎？本分類提供最直接的症狀自我診斷表、即時系統狀態查詢、後台客服聯繫管道與不當內容檢舉入口。

這個分類會協助您完成什麼？

1. 依症狀 1 分鐘快速自檢：針對無法登入、改了內容沒更新、無法發佈、網域沒鎖頭、刷卡失敗、顧客沒收到信等 7 大高頻狀況，立刻找到原因與解決步驟。
2. 確認是否為平台維護或異常：前往公開的 status.kanorio.com 狀態頁，分辨是個人網絡／瀏覽器問題還是平台服務異常。
3. 聯繫 Kanorio 客服團隊：從後台右下角「收件匣 › 客服」開啟對話（或無法登入時寄送 Email），並了解提問前準備哪些資訊能讓問題最快解決。
4. 檢舉違法或侵權的公開網站：透過專用表單回報詐騙、釣魚、冒充身分或侵害著作權的網站。

先確認您現在想做什麼

這裡和其他分類有什麼不同？

• 與「帳戶與團隊」的分工：如果您想了解多網站切換、邀請團隊成員、轉移網站擁有權、建立網站備份（ZIP）或申請刪除帳戶，請前往。
• 與「架構與安全性」的分工：如果您收到不是自己申請的登入驗證碼、發現陌生登入裝置，或看到瀏覽器／Google 出現紅底安全警告，請優先閱讀。
• 與各功能專題的分工：每篇功能教學文章的最下方都附有該功能的「常見問題」解答；若您正在設定特定功能（如綁定網域、設定 SEO、串接金流），直接查看對應分類的專文會比本區更詳細。

開始前的小提醒

• 先用「無痕視窗」排除瀏覽器快取：當您覺得「明明改了網站卻還是顯示舊畫面」或「某個按鈕點了沒反應」時，先用瀏覽器的無痕視窗（或換手機流動網絡）打開一次，八成以上的顯示問題都能立刻釐清。
• 聯繫客服前請準備 4 項資訊：提供「網站名稱或網址、發生時間、您點擊了哪個步驟、完整錯誤訊息或畫面截圖」，能幫網站顧問省去來回猜測的時間。
• 切勿傳送私密憑證：無論在任何情況下，都請勿將一次性登入驗證碼、2FA 備援碼、完整信用卡號、CVC 或第三方 API 金鑰傳給客服。

本分類的文章

• - 涵蓋登入、編輯、發佈、網域、訂閱、商店與通知的 7 大症狀快速診斷表。
• - 後台右下角「收件匣 › 客服」使用教學、無法登入時的聯絡信箱與回覆時間說明。
• - 檢舉詐騙、釣魚、侵權、冒充或違規公開網站的專用表單與審查流程。
• - 查看 status.kanorio.com 即時服務狀態，區分個人網絡、DNS 或平台異常。

建議閱讀順序

遇到功能操作不如預期時，請先對照與；若仍無法排除，請依的準備清單透過後台客服與我們聯繫。