發送紀錄

當顧客表示未收到訂單確認信，或團隊想確認是否收到新表單通知時，前往「紀錄」即可查詢。此處列出所有通知，包括已發送、排程中及未發送的項目，並會說明未發送的原因。

您可在後台顧客 → 紀錄找到「紀錄」頁面，所有計劃均可使用此功能。

可查看的通知類型

• 發送給顧客的郵件：訂單確認、待繳通知、付款截止提醒、出貨與貨態通知、退款通知、表單確認信，以及群發。從群發頁面點選「查看紀錄」，將僅列出該次群發的收件人。
• 網站團隊收到的通知：當有人下單或提交表單時，發送給團隊的 Email、Kanorio 收件匣通知與 Webhook。

關於帳單、網域等發送給您本人的平台通知，並不包含在此處，詳情請參閱通知與收件匣。

顧客表示未收到信件時的查詢方式

1. 前往「紀錄」，將時間範圍調整至該信件預計發送的日期。
2. 在列表中找到顧客的 Email，點擊該筆紀錄。
3. 根據狀態判斷原因：
   • 已送達：信件已進入對方信箱。請建議顧客檢查垃圾郵件匣、促銷郵件匣，或搜尋您的店名。
   • 已發送：發送服務已接收，通常很快會轉為「已送達」。請稍候再查看。
   • 退信：對方的信箱不存在或拒收，通常是因為 Email 輸入錯誤。請向顧客確認正確的 Email。
   • 被標為垃圾郵件：對方將信件標記為垃圾郵件，系統後續將不會再發送至該信箱。
   • 未發送或已取消：點擊查看具體原因（見下方說明）。
   • 找不到此筆紀錄：該信件原本就不會發送，例如您在「自動通知」中關閉了該通知，或表單的「通知填表者」未選取 Email。

若顧客的 Email 輸入錯誤，請改用電話或其他方式將訂單資訊告知對方。

篩選紀錄

頁面上方提供四個篩選條件：

1. 對象：預設僅顯示「顧客」。若想查看團隊收到的通知，可改為「網站團隊」或「所有對象」。
2. 渠道：Email；查看網站團隊時還包含「Kanorio 收件匣」與「Webhook」。
3. 狀態：已發送、未送達、未發送、排程中。
4. 時間：最近 7 天、最近 14 天，或自訂日期（最多 90 天）。時間以網站時區計算，包含當天。

篩選條件會保留在網址中，重新整理頁面或將連結分享給團隊時，將顯示相同的結果。

狀態說明

為何未發送？

點擊「未發送」、「失敗」或「已取消」的紀錄，即可查看白話說明。常見原因與處理方式如下：

查看紀錄明細

點擊列表中的一列（手機版請點擊卡片）即可開啟「紀錄明細」：

• 狀態與原因說明。
• 收件者、渠道、預定發送、發送與建立時間。
• 發送過程：已交給發送服務、已送達、收件人開啟信件、點擊連結、退信等事件。
• 計入本月發送額度：僅計入額度的信件會標示，例如表單確認信、群發、表單提交時發送給團隊的 Email。
• 相關連結：「查看聯絡人」、「查看訂單」、「查看自動通知設定」或「查看群發」。

開啟聯絡人資料時，「活動紀錄」亦會列出發送給該對象的信件，狀態與原因與此處相同。

相關文件

• 自動通知
• 群發
• 寄件網域、信件外觀與發送額度