系統狀態與服務異常

當您遇到無法登入、後台無法開啟或公開網站無法載入時，先判斷問題源於您的裝置、單一網站，還是整個 Kanorio 服務，將有助您更快找到解決方案。

先查看 Kanorio 系統狀態頁

請瀏覽 Kanorio 系統狀態頁。這是一個公開頁面，無需登入即可查看，會顯示 Kanorio 目前是否有任何已知的服務異常。

狀態頁會分別顯示以下服務：

• Marketing Site：Kanorio 行銷網站。
• Dashboard & Editor：後台與網站編輯器。
• Published Websites：使用 Kanorio 發佈的顧客網站。
• Authentication：登入與帳戶工作階段。

每個服務均會標示目前狀態與近期紀錄。若頁面顯示「Operational」，代表監測系統未發現該服務有任何已知異常；這並不代表所有網域、帳戶或裝置上的問題均相同。

先判斷問題類別

DNS 是將網域名稱導向正確網站的網絡設定。DNS 更新需要時間在各地同步，因此自訂網域剛綁定或修改時，可能暫時出現類似服務異常的狀況。

若狀態正常但問題持續

即使其他服務運作正常，您的瀏覽器暫存、網絡、帳戶權限或網站設定仍可能導致問題。請按下列順序處理：

1. 重新整理頁面，或使用無痕視窗開啟。
2. 確認網絡未有攔截 Kanorio 或 Google 的登入服務。
3. 若是公開網站，請確認已完成發佈。
4. 若是自訂網域，請查看 DNS 設定與常見問題。
5. 若仍無法解決，請閱讀 常見問題排解 或聯絡客戶服務。

平台維護期間的影響

Kanorio 會盡量減低維護對已發佈網站的影響，但任何網絡服務均無法保證絕對不中斷。若維護或異常影響公開服務，請以 系統狀態頁 的事件資訊為準。請避免在服務異常期間反覆修改網域或付款設定，待狀況釐清後再進行操作。