當您遇到無法登入、後台無法開啟或公開網站無法載入時，先判斷問題是源於您的裝置、單一網站，還是整個 Kanorio 服務，將有助您更快找到正確的解決方案。
請開啟 Kanorio 系統狀態頁。這是一個無需登入即可查看的公開頁面，會顯示 Kanorio 目前是否有已知的服務異常。
目前狀態頁會分別顯示：
{site}/api/v1/*）。每個服務會標示目前狀態與近期紀錄。若頁面顯示「Operational」，代表監測未發現該服務的已知異常；這並不一定表示每個網域、帳戶或裝置上的問題都相同。
| 您遇到的情況 | 建議採取的行動 |
|---|---|
| 僅您的電腦或流動裝置無法開啟 | 嘗試切換網絡、使用無痕視窗或更換瀏覽器後再試 |
| 後台可以登入，但特定網站無法連線 | 檢查該網站的發佈狀態、網域及 DNS 設定 |
| 多個 Kanorio 頁面同時出現異常 | 保留錯誤畫面截圖與發生時間，聯絡客戶服務團隊確認 |
| 網站剛更改網域或 DNS | 等待 DNS 同步，並查看 DNS 檢查結果 |
DNS 是將網域名稱導向正確網站的網絡設定。DNS 更新需要時間在各地同步，因此自訂網域剛綁定或剛修改時，可能會暫時出現類似服務異常的情況。
即使其他服務運作正常，您的瀏覽器暫存、網絡、帳戶權限或網站設定仍可能導致問題。請依下列順序處理：
Kanorio 會盡量降低維護對已發佈網站的影響（已發佈的網站頁面與 Content Delivery API 皆由全球邊緣快取節點優先回應），但沒有任何網絡服務能保證永遠不中斷；目前標準計劃亦不提供附帶財務賠償條款的客製化 SLA 合約（資料存放區域、每日加密備份與合規認證現況請參閱）。若維護或異常影響公開服務，請以 系統狀態頁 的事件資訊為準。請避免在服務異常期間反覆修改網域或付款設定，待狀況釐清後再操作。