遇到无法登录、网站没有更新、域名连不上或付款不成功时，不一定代表网站资料丢失。请先依照本页的情况逐步确认；若仍无法解决，再把您看到的画面与操作步骤交给客服，能更快厘清问题。
Kanorio 使用 Google 登录或 Email 验证码登录，不需要另设密码。若收不到验证码，请先确认输入的 Email 正确，并检查垃圾邮件、促销邮件或公司信箱的安全过滤规则。请等待几分钟后再重新取得验证码，避免短时间内重复请求。
若您在社交 App 内置浏览器中使用 Google 登录失败，请改用手机的系统浏览器，或改用 Email 验证码登录。内置浏览器有时会限制 Google 的安全登录流程。
更多登录说明请看：。
两阶段验证（2FA）是在登录后多加一道验证码保护。验证器 App 的验证码会随时间更新；若手机时间不正确，验证码可能失效。请开启手机的「自动设置时间」后再试一次。
若您丢失手机，请使用设置 2FA 时保存的备用码登录。没有备用码且无法登录时，请透过 说明账号 Email 与问题情况；我们可能需要先确认您的身分。
请登录后台，从「账号设置」的「安全性」区块确认或重新设置两阶段验证。
编辑器中的修改会先自动保存为草稿。草稿是只有您在后台看得到的版本；按下「发布」后，访客才会看到新内容。请确认已完成发布，再用无痕视窗或其他设备查看公开网站，避免浏览器暂存显示旧画面。
请看： 与 。
先确认图片格式与文件大小是否符合要求。图片太小时，放大后会变模糊；图片太大时，可能增加加载时间或上传失败。建议使用清楚的原始图片，并为图片填写 ALT 文字，也就是让搜索引擎与辅助工具理解图片内容的说明。
请看：。
AI 功能会使用您方案中的 AI 点数。AI 点数是平台为生成内容、优化文字等 AI 操作配置的使用额度。请先确认目前账号的 AI 使用状况，并保留出现的错误讯息。若功能仍无法使用，请重新整理页面后再试一次。
请看：。
先检查页面上是否有必填资料尚未完成。使用免费方案时，公开网站只能显示首页，且可见模组最多 10 个；超出的页面或模组需要先隐藏、删除，或升级方案后再发布。
请看： 与 。
DNS 设置是告诉互联网「这个域名要连到哪个网站」的设置。更新 DNS 后，需要一段时间让全球网络同步；同时，HTTPS 凭证也可能正在设置中。请先依照后台的 DNS 检查结果确认记录是否正确，不要同时新增互相冲突的 CNAME 或 A 记录。
请看： 与 。
若您刚发布内容，请先确认发布成功，再以无痕视窗重新开启网站。若问题发生在自定义域名，请先检查 DNS 是否已生效。若超过合理等待时间仍无法连线，请在联络客服时提供域名名称、DNS 供应商与您看到的错误画面。
若整个域名都正常，但特定旧路径打不开，多半是页面路径已变更，而不是 DNS 问题。请为仍在流通的旧路径设置转址规则，让访客自动到新页。详见。
信用卡被拒绝可能是卡片到期、可用额度不足或银行暂时拦截线上付款。请从后台「账单」开启付款管理并更新可用卡片，必要时向发卡银行确认。完整步骤请阅读；不要在客服对话中提供完整卡号、CVC（信用卡背面的安全验证码）或一次性验证码，更多提醒请见。
付款完成后，先重新整理后台「账单」并确认您正在查看正确网站。若一段时间后仍未更新，请依确认，再透过提供付款日期、金额与订阅网站名称；不要传送完整卡号。
请先切换到正确网站，再从后台「账单」查看发票。取消订阅、到期日、内容保存与重新订阅方式，请阅读。
Stripe Connect 是让您能把商店款项收进自己账号的支付服务。审核通常需要完整的身分、银行与商家资料；若资料不完整或不符合服务地区规则，Stripe 可能要求补件或无法通过。请依后台提示完成资料后再查看状态。
请看：。
请先在后台「商店」确认交易是否成功。数字商品的存取会依商品设置与付款状态处理；若顾客遇到问题，请先确认对方使用的 Email、交易时间与商品名称，再联络客服协助查找。
商店费用可能同时包含 Kanorio 的平台手续费与支付服务商的交易费。两者用途不同，并会依您的方案、币别与支付设置而异。
请看：。
若网站加载变慢，先检查是否上传了非常大的图片、在同一页放入过多外部嵌入内容，或网络连线本身不稳定。若手机版排版与电脑版不同，这通常是响应式设计的正常结果；请在编辑器切换手机预览，确认内容是否仍容易阅读与点击。
请透过 联络我们 传送问题。请附上网站名称、发生时间、您做了哪些操作、完整错误讯息与画面截图；这些资讯比只写「不能用」更容易让客服重现问题。
先确认您已按下「发布」，再请朋友以无痕视窗或不同浏览器重新开启。若使用自定义域名且刚改过 DNS，还需要等待 DNS 同步完成。
时间取决于域名服务商与原有设置，可能需要数分钟到数小时。请以后台的 DNS 检查结果为准；不要因为等待而重复新增不同记录。
不可以。客服不会要求完整卡号、CVC、网银密码或一次性验证码。付款资讯请只在 Stripe 提供的安全付款页面管理。
不会。已建立的网站内容仍会保存；只有需要消耗 AI 点数的新 AI 操作可能暂时无法进行。请查看您的方案与 AI 使用状况。
不一定。Kanorio 的网站会依屏幕大小调整排版，让手机上仍容易阅读与点击。请使用编辑器的设备预览确认内容，再针对模组内容调整。
后台客服通常会在 1 个工作天内回复。请确认您仍可登录后台查看对话；若无法登录，可寄信至 support@kanorio.com。
