常见问题排查 | 帮助中心 | Kanorio

常见问题排查

约 7 分钟

当您遇到无法登录、修改内容后网站未更新、自定义域名无法访问或支付失败时，通常并非数据丢失，而是受限于特定设置条件或网络缓存所致。

请先从下方的 7 大症状分类找到您目前遇到的状况，并依照“立即检查步骤”进行排查；若问题仍未解决，请附上截图通过联系我们寻求客服协助。

1. 登录与账号权限问题

您遇到的症状	最可能的原因	立即检查与解决步骤
收不到 Email 登录验证码	邮件进入了垃圾邮件箱、邮箱拼写错误，或短时间内重复点击次数过多导致旧验证码失效	先检查垃圾邮件、促销标签页与公司邮箱的过滤规则；等待 1 至 2 分钟后点击一次“重新发送”，务必使用最新一封邮件的 6 位数验证码（15 分钟内有效）。详见。
从 LINE、IG、FB 点击链接无法使用 Google 登录（或看不到 Passkey）	社交 App 的“内嵌浏览器”基于安全限制，会阻挡 Google 授权与 Passkey	直接在该页面改用 Email 验证码登录，或点击 App 右上角菜单的“在默认浏览器（Safari／Chrome）打开”即可正常使用 Google 与 Passkey。
两阶段验证（2FA）的 6 位数一直显示错误	手机系统时间与标准时间有秒差，导致动态验证码对不上	开启手机“设置 › 通用 › 日期与时间”中的“自动设置时间”后再试一次。若手机丢失，请改输入预先保存的备援码登录，再去重置。
点击后台按钮时弹出“您没有权限执行此操作”	您在该网站的团队角色（例如自定义的编辑或出货角色）不包含该项权限	弹出的面板会列出缺少的权限与您目前的角色；若需要该权限（如进入支付、导出个人资料 CSV 或建立备份），直接在面板填写原因并点击“申请权限”，网站拥有者或管理员核准后即可使用（详见）。

2. 编辑网站、图片与 AI 点数问题

您遇到的症状	最可能的原因	立即检查与解决步骤
明明修改了文字或图片，公开网站却还是旧的	只保存了“草稿”、还没按“发布”，或是浏览器记住了旧缓存	修改模块、页眉页脚或外观设计后，必须点击编辑器右上角的“发布”才会更新公开网站（仅 SEO 设置、商家地址电话、品牌名称 Logo 与站内推广是保存即生效）；发布后请开启浏览器“无痕窗口”重新查看公开网址。详见。
图片上传失败，或上传后看起来模糊	单文件超过 40 MB、格式损坏、短时间内连续上传超过每分钟 20 张上限，或原图分辨率太小	确认格式为 JPG、PNG、WebP、GIF、SVG 或 HEIC，且单文件小于 40 MB；若画面模糊代表原图尺寸太小被放大，请换一张高分辨率原图（系统会自动为手机与电脑提供对应尺寸）。详见。
上传 PDF、音频或视频时提示存储空间不足	网站共享媒体存储空间已满（移除模块图片不会自动释放空间）	前往后台左侧筛选“未使用”的文件，移至回收站并点击“永久删除”即可立即释放空间；或在媒体库的存储空间按“管理计划”、升级计划扩充容量。详见。
AI 生成或 AI 写作按钮无法使用	网站（或账号内免费版网站共享）的 AI 点数已用完，或达单日使用上限	前往“网站设置 › 用量”查看剩余 AI 点数。点数用完不会影响既有网站内容与手动编辑；如需更多点数可升级计划。详见。

3. 网站与文章发布问题

您遇到的症状	最可能的原因	立即检查与解决步骤
新增了页面，但公开网站点开却显示 404 找不到页面	该页面建立后还没按过“发布”，或页面旁的眼睛图标被设为“隐藏”	新建立的普通页面在第一次按下“发布”前只存在于后台草稿，导航栏也不会显示它的链接。请确认页面为显示状态，并按一次编辑器右上角的“发布”。详见。
写好了博客文章并发布了网站，文章却没出现	博客文章采用“单篇独立发布”	前往后台打开该篇草稿，确认网站本身已发布后，在文章编辑器右上角按“发布”。

4. 自定义域名、连接与 Google 搜索问题

您遇到的症状	最可能的原因	立即检查与解决步骤
绑定自定义域名后打不开，或网址栏没有安全锁头（HTTPS）	DNS 记录刚修改还在传播中、填错 DNS 服务商后台，或同时留有旧的冲突 A／AAAA 记录	前往“网站设置 › 域名”查看 DNS 检查提示，确认您是在“目前实际掌管名称服务器（Nameservers）的服务商”设置记录，并删掉指向旧主机的冲突记录；DNS 验证通过后系统会自动配置 SSL 锁头。详见。
网站都正常，但以前分享出去的某个旧链接点开是 404	您修改了已发布页面的网址路径（Slug），或从旧网站搬家过来后路径不同	前往“网站设置 › 域名”下方的“重定向规则”，新增一条 301 永久搬家将旧路径导向新路径。详见。
网站已经发布，但在 Google 搜索店名却完全找不到	新网站刚上线（Google 需要数天至数周爬取），或不小心关掉了搜索引擎收录	前往确认全站收录为“允许搜索引擎收录整个网站”，并完成一键连接，再到查看各页收录状态。
把网址贴到 LINE 或 Facebook，预览图片还是旧的	社交平台把第一次抓到的旧图片缓存在了他们自己的服务器里	确认在面板已按“保存”后，等待社交平台缓存自然更新，或使用 LINE／Facebook 官方分享调试工具重新抓取。

5. 订阅、账单与支付问题

您遇到的症状	最可能的原因	立即检查与解决步骤
订阅或续订时信用卡扣款失败	卡片到期、额度不足，或发卡银行拦截海外／在线刷卡	续订扣款失败时系统提供 14 天缓冲期，网站不会立刻降级。请至点击管理付款方式换卡，或联系发卡银行放行。
刚完成升级付款，但网站看起来还没解锁付费功能	刚结账完画面尚未重新刷新，或不小心升级到了账号下的另一个网站	先重新刷新浏览器页面，并点击左上角“网站切换器”确认刚刚结账的是哪一个网站（计划是以单一网站为单位绑定）；若仍有异常，请带着付款日期与金额。

6. 商店收款、订单与顾客邮件问题

您遇到的症状	最可能的原因	立即检查与解决步骤
申请了支付（PAYUNi／SHOPLINE Payments／Stripe），结账页却没出现	支付商还在审核中，或审核通过后尚未在“支付管理”开启显示开关	前往确认审核状态为已启用，并在“支付管理”确认该支付位于“买家会看到”区块。
买家付款成功后，说找不到购买的数字商品文件	买家尚未用结账当时填写的 Email 登录认领“已购内容”	请先至后台“订单”确认该笔订单为“已付款”，并引导买家点击订单确认信中的链接（或以结账同一个 Email 登录）前往下载。
顾客说没有收到表单确认信、电子报或订单通知信	寄件域名尚未验证、每月寄送额度用完、顾客曾退订，或邮箱退信	直接前往后台搜索该名顾客的 Email，列表会明确写出每一封信是“已送达”还是“未寄出”以及具体的不寄原因。

7. 平台通知问题

您遇到的症状	最可能的原因	立即检查与解决步骤
有新订单或新表单回复，但我（或团队成员）没收到 Email 通知	个人通知开关被关掉，或该成员邮箱不在团队通知的“Email 收件人”名单内	先到“账号设置 › 偏好设置”确认“顾客与订单”Email 通知已开启；此外团队新订单／表单 Email 默认只寄给网站拥有者，若要让其他成员也收到信，请到或面板将他的邮箱加入“Email 收件人”名单。详见。

仍然无法解决？

请先打开公开的 Kanorio 系统状态页（status.kanorio.com），确认目前并无平台层级的维护或异常（详见）。
若系统状态正常，请依照的说明，从后台右下角“收件箱 › 客服”发送消息给我们，并附上网站名称、遇到的症状与画面截图，我们会尽快协助您排查！

相关文档