常见问题排查

遇到无法登录、网站未更新、域名连不上或付款不成功时，不一定代表网站数据丢失。请先按照本页的步骤逐步确认；若仍无法解决，再将您看到的画面和操作步骤交给客服，能更快地弄清问题。

先用这个顺序查找答案

1. 确认问题只出现在一个网站、设备或浏览器，还是所有地方都一样。
2. 刷新页面，并确认网络连接正常。
3. 查看相关功能的说明文章，避免直接更改设置而造成新的问题。
4. 若需要客服协助，请准备好网站名称、发生时间、操作步骤、错误信息和屏幕截图。

登录与账号问题

收不到邮箱验证码

Kanorio 使用 Google 登录或邮箱验证码登录，无需另外设置密码。若收不到验证码，请先确认输入的邮箱地址正确，并检查垃圾邮件、促销邮件或公司邮箱的安全过滤规则。请等待几分钟后再重新获取验证码，避免短时间内重复请求。

若您在社群 App 内建浏览器中使用 Google 登录失败，请改用手机的系统浏览器，或改用邮箱验证码登录。内建浏览器有时会限制 Google 的安全登录流程。

更多登录说明请查看：创建账号与登录。

两步验证码无法通过

两步验证（2FA）是在登录后增加一道验证码保护。验证器 App 的验证码会随时间更新；若手机时间不正确，验证码可能失效。请开启手机的“自动设置时间”后再试一次。

若您丢失手机，请使用设置 2FA 时保存的备用码登录。没有备用码且无法登录时，请通过 联系我们 说明账号邮箱地址和问题情况；我们可能需要先确认您的身份。

请登录后台，从“账号设置”的“安全”区域确认或重新设置两步验证。

编辑器与内容问题

我已修改内容，公开网站却未更新

编辑器中的修改会先自动保存为草稿。草稿是只有您在后台能看到版本；点击“发布”后，访客才能看到新内容。请确认已完成发布，再用无痕窗口或其他设备查看公开网站，避免浏览器缓存显示旧画面。

请查看：认识编辑器 与 草稿、保存与发布。

图片上传失败、显示不清晰或加载很慢

先确认图片格式和文件大小是否符合要求。图片太小时，放大后会变模糊；图片太大时，可能增加加载时间或上传失败。建议使用清晰的原始图片，并为图片填写 ALT 文本，也就是让搜索引擎和辅助工具理解图片内容的说明。

请查看：图片与媒体素材。

AI 功能无响应或无法使用

AI 功能会使用您套餐中的 AI 点数。AI 点数是平台为生成内容、优化文本等 AI 操作配置的使用额度。请先确认当前账号的 AI 使用状况，并保留出现的错误信息。若功能仍无法使用，请刷新页面后再试一次。

请查看：用 AI 加速构建网站。

发布与域名问题

“发布”按钮无法完成

先检查页面上是否有必填信息尚未完成。使用免费套餐时，公开网站只能显示首页，且可见模块最多 10 个；超出的页面或模块需要先隐藏、删除，或升级套餐后再发布。

请查看：发布您的第一个网站 与 选择合适的套餐。

自定义域名绑定后仍无法连接

DNS 设置是告诉互联网“这个域名要连接到哪个网站”的设置。更新 DNS 后，需要一段时间让全球网络同步；同时，HTTPS 证书也可能正在设置中。请先按照后台的 DNS 检查结果确认记录是否正确，不要同时添加相互冲突的 CNAME 或 A 记录。

请查看：DNS 设置检查 与 在域名服务商绑定域名。

访客看到旧内容或无法连接

若您刚发布内容，请先确认发布成功，再以无痕窗口重新打开网站。若问题发生在自定义域名，请先检查 DNS 是否已生效。若超过合理等待时间仍无法连接，请在联系客服时提供域名名称、DNS 服务商和您看到的错误画面。

付款与订阅问题

信用卡付款被拒

信用卡被拒绝可能是卡片到期、可用额度不足或银行暂时拦截在线付款。请从后台“账单”打开付款管理并更新可用卡片，必要时向发卡银行确认。完整步骤请阅读账单、发票与付款方式；不要在客服对话中提供完整卡号、CVC（信用卡背面的安全验证码）或一次性验证码，更多提醒请见付款安全。

付款成功后，套餐尚未更新

付款完成后，请刷新后台“账单”并确认您正在查看正确的网站。若一段时间后仍未更新，请根据账单、发票与付款方式确认，再通过联系我们提供付款日期、金额和订阅网站名称；不要发送完整卡号。

找不到发票或想取消订阅

请先切换到正确的网站，再从后台“账单”查看发票。取消订阅、到期日、内容保留与重新订阅方式，请阅读取消订阅、退款与重新订阅。

网上商店问题

Stripe Connect 审核尚未完成

Stripe Connect 是让您能将商店款项收到自己账户的资金流服务。审核通常需要完整的身份、银行和商家资料；若资料不完整或不符合服务地区规则，Stripe 可能要求补件或无法通过。请根据后台提示完成资料后再查看状态。

请查看：开始使用商店。

顾客付款后找不到数字商品

请先在后台“商店”确认交易是否成功。数字商品的访问会根据商品设置和付款状态处理；若顾客遇到问题，请先确认对方使用的邮箱地址、交易时间和商品名称，再联系客服协助查找。

不清楚商店手续费如何计算

商店费用可能同时包含 Kanorio 的平台手续费和资金流服务商的交易费。两者用途不同，并会根据您的套餐、币种和资金流设置而异。

请查看：手续费与汇率。

显示与性能问题

若网站加载变慢，先检查是否上传了非常大的图片、在同一页放入过多外部嵌入内容，或网络连接本身不稳定。若手机版布局和电脑版不同，这通常是响应式设计的正常结果；请在编辑器切换手机预览，确认内容是否仍易于阅读和点击。