系统状态与服务异常
约 4 分钟
当您遇到无法登录、后台打不开或公开网站无法加载时，先判断问题是发生在自己的设备、单一网站，还是整个 Kanorio 服务，能帮助您更快找到正确的处理方式。
先查看 Kanorio 系统状态页
请开启 Kanorio 系统状态页。这是一个无需登录即可查看的公开页面，会显示 Kanorio 目前是否有已知的服务异常。
目前状态页会分别显示：
- Marketing Site：Kanorio 营销网站。
- Dashboard & Editor：后台与网站编辑器。
- Published Websites：使用 Kanorio 发布的用户网站。
- Authentication：登录与账号会话。
每个服务会标示目前状态与近期记录。若页面显示“Operational”，代表监控未发现该服务的已知异常；这不一定表示每个域名、账号或设备上的问题都相同。
先判断是哪一类问题
| 您看到的情况 | 先做什么 |
|---|---|
| 只有自己的电脑或手机无法打开 | 换一个网络、无痕窗口或浏览器再试 |
| 后台可以登录，但某一个网站无法连接 | 检查该网站的发布状态、域名与 DNS 设置 |
| 多个 Kanorio 页面同时异常 | 保留错误画面与时间，联系客服确认 |
| 网站刚修改过域名或 DNS | 等待 DNS 同步，并查看 DNS 检查结果 |
DNS 是将域名指向正确网站的网络设置。DNS 更新需要时间在各地同步，因此自定义域名刚绑定或刚修改时，可能暂时看起来像服务异常。
如果状态正常，问题仍然存在
即使其他服务正常，您的浏览器缓存、网络、账号权限或网站设置仍可能造成问题。请按下列顺序处理：
- 重新刷新页面，或使用无痕窗口打开。
- 确认网络没有拦截 Kanorio 或 Google 的登录服务。
- 若是公开网站，确认已完成发布。
- 若是自定义域名，查看 DNS 设置检查。
- 仍无法解决时，阅读 常见问题排查 或联系客服。
平台维护时会怎样
Kanorio 会尽量降低维护对已发布网站的影响，但没有任何网络服务能保证永远不中断。若维护或异常影响公开服务，请以 系统状态页 的事件信息为准。请避免在服务异常期间反复修改域名或付款设置，等状况明朗后操作。