联系我们

如果帮助文档未能解决您的问题，请通过后台客服联系 Kanorio 团队。后台客服是已登录用户最完整的支持入口：您可以创建对话、查看历史消息，并在同一处跟踪处理进度。

选择合适的联系方式

使用后台客服

1. 登录后台

登录 Kanorio 后，前往仪表板、账单、网站管理或其他后台页面。客服按钮仅在已登录的后台显示，公开网站和登录页不会出现。

2. 点击右下角客服按钮

在桌面端，右下角会显示对话图标。点击后会打开客服窗口；在手机端，客服会以全屏页面打开，方便您阅读长消息和查看对话记录。

3. 创建对话并描述问题

请先用一句话说明您想完成的事，再补充在哪个步骤遇到了问题。如果屏幕出现错误，请复制完整的错误消息或附上截图。

4. 查看已解决的对话

对话处理完成后，可能会显示为“已解决”。已解决的对话仍可查看；如果您有新问题，请使用“创建新对话”，避免将不同问题混杂在同一串消息中。

联系前请准备哪些信息

提供完整信息有助于缩短往返确认的时间：

• 操作问题：网站名称、您想做什么、实际发生的情况、重现步骤和截图。
• 域名问题：域名名称、使用的 DNS 提供商，以及后台 DNS 检查页面。
• 付款问题：付款日期、金额、订阅网站名称和发票号码（若有）。请勿发送完整的卡号、CVC 或银行密码。
• 安全问题：发生时间、可疑操作、相关屏幕和您已采取的措施。请先更改可疑账户的登录方式并启用 2FA。

回复时间和预期

后台客服当前显示的预期回复时间通常为 1 个工作日内。这仅是通常情况的参考，并非保证的服务时限；案件的复杂性、是否需要向第三方服务商确认，都可能影响处理时间。

客服回复会显示在后台对话中，系统也可能通过邮件通知。请保留原始对话，以便客服人员能看到前后上下文。

Kanorio 目前不提供公开电话支持或保证即时人工回复。如果您怀疑账户被未经授权使用、网站无法连接或付款异常，请尽快使用后台客服或邮件提供具体信息。

哪些问题适合先查看帮助中心

• 想学习某个功能：请先从帮助中心搜索功能名称。
• 无法登录、发布、绑定域名或付款：请先查看 常见问题排查。
• 想举报内容违规：请使用 举报不当内容。
• 想了解平台如何保护数据：请阅读 网站安全。