联系我们

如果说明文档无法解决您的问题，请通过后台客服联系 Kanorio 团队。后台客服是已登录用户最完整的支持入口：您可以建立对话、查看历史消息，并在同一处追踪处理进度。

选择适合的联系方式

使用后台客服

1. 登录后台

登录 Kanorio 后，前往概览、网站设置、账号设置或其他后台页面。“收件箱”按钮只会在已登录的后台显示，公开网站与登录页不会出现。

2. 打开右下角的“收件箱”

右下角会看到“收件箱”按钮。点击后切换到“客服”分页，就能开始对话；在手机上，客服会以全屏页面开启，方便您阅读长消息与查看对话记录。

3. 选择想咨询的网站

开启新对话时，请在“想咨询哪个网站？”选择问题所在的网站。选好网站，Kanorio 网站顾问就能直接看到您的网站，更快帮您解决问题。默认是您目前正在管理的网站，也可以改成其他网站，不需要先切换网站。付款、登录或还没有网站的问题，请选“账号问题”。

4. 建立对话并说明问题

请先用一句话说明您想完成的事，再补上在哪个步骤遇到问题。若画面出现错误，请复制完整错误消息或附上截图。

每则对话上方都会显示“关于：网站名称”。您在其他网站的后台也能直接回复，不需要切换网站；如果想一起查看该网站的设置，可以按“切换到 该网站”。

5. 查看已解决的对话

对话处理完成后，可能会显示为“已解决”。已解决的对话仍可查看；若您有新的问题，请按“开启新对话”，避免把不同问题混在同一串消息中。

联系前请准备哪些信息

提供完整信息能缩短来回确认的时间：

• 操作问题：网站名称、您想做什么、实际发生什么、重现步骤与截图。
• 域名问题：域名名称、使用的 DNS 服务商，以及后台 DNS 检查画面。
• 付款问题：付款日期、金额、订阅网站名称与发票号码（若有）。不要发送完整卡号、CVC 或银行密码。
• 安全问题：发生时间、可疑操作、相关画面与您已采取的措施。请先更改可疑账号的登录方式并启用 2FA。

回复时间与预期

后台客服目前显示的预期回复时间为通常 1 个工作日内。这是一般情况的参考，不是保证的服务时限；案件复杂度、是否需要向第三方服务商确认，都可能影响处理时间。

客服回复会显示在“收件箱”的“客服”分页，后台会弹出“客服已回复您”的提示，同时一定会寄一封 Email 通知您，详见。点提示的“查看”或信件里的按钮，会直接开启那一则对话，不论它是哪个网站的问题。请保留原本的对话，让客服能看到前后脉络。

Kanorio 目前不提供公开电话支持或保证即时真人回复。若您怀疑账号遭未授权使用、网站无法连接或付款异常，请尽快使用后台客服或 Email 提供具体信息。

哪些问题适合先看说明中心

• 想学会某个功能：先从说明中心搜索功能名称。
• 无法登录、发布、绑定域名或付款：先看 。
• 想举报内容违规：使用 。
• 想看平台如何保护资料：阅读 。