买家的“已购内容”

概述

买家在您的商店下单时无需事先注册账号。为了同时兼顾“结账零阻碍”与“数字资产安全保护”，Kanorio 将买家的购后体验分为两个入口，且全程均在您自己的品牌网站域名上完成：

1. 购后订单状态页（免登录、7 天有效）：买家刚提交订单或获取 ATM／便利店缴费代码时即时看到的专属页面（/checkout/done?...），方便买家随时复制缴费信息、查看出货进度与发票号码。
2. 品牌网站“顾客中心”（/account，验证码登录、永久有效）：买家使用结账时填写的同一组 Email 收取 6 位数验证码登录您的网站 /account 后，即可查看所有历史订单、在线阅读 PDF、观看影音或下载数字文件。

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第一阶段：购后订单状态页（免登录查询与重新结账）

买家完成付款（或获取离线缴费代码）后，浏览器会重定向至带有安全签名的购后订单状态页（/checkout/done?...，买家从“待缴通知”邮件点击链接也会回到此页）：

• 7 天内免登录随时查看：买家在 7 天内打开此链接，无需登录即可查看：
  • 订单编号与金额明细。
  • ATM 虚拟账号或便利店缴费代码：支持一键复制账号／代码与查看缴费截止时间。
  • 实体商品配送进度：显示收件门店或地址、目前的出货状态（货态）、物流追踪单号与前往承运商官网查件的按钮。
  • 电子发票信息：若已开具电子发票，显示发票号码、随机码（部分个人信息自动遮罩保护）与税务机关查验链接。
  • 各地区法规告知：若您的营业地点有特定购后法规告知义务（如欧盟撤回权说明、日本特定商取引法表记），页面底部会自动呈现。
• 付款失败或逾期时一键“重新结账”：若信用卡授权失败或缴费代码逾期，页面会提供“重新结账”按钮。买家在 24 小时内点击此按钮，系统会自动预填上次输入的姓名、电话、Email、收件地址与已选取的便利店门店，无需重新输入。

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第二阶段：买家如何登录网站“顾客中心”领取数字内容？

当买家购买了数字商品并完成付款后，可以通过以下三个步骤进入您网站的顾客中心（/account/content）：

1. 点击“登录领取”入口

买家可以在购后订单状态页直接点击“登录领取”按钮、打开邮箱收到的“订单确认”邮件点击领取链接，或直接点击您网站页首导航栏的“登录”图标（从购后页与邮件进入时，系统会自动为买家带入结账填写的 Email）。

2. 使用结账当时的“同一个 Email”完成无密码验证

买家无需设置或记住任何密码，只需输入与结账相同的 Email：

• 输入 6 位数验证码：邮箱会收到一封带有您品牌标志的验证信，输入信中的 6 位数验证码即可登录（即使在手机 LINE／IG 内置浏览器下单，也能直接输入验证码登录，不会跳出原窗口）。
• 点击信中“直接登录”按钮：在电脑上可直接点击信中的一次性登录链接完成验证。

3. 存取数字商品与管理订单

验证成功后，买家即可在您网站的“顾客中心 › 数字内容”（/account/content）存取所有已开通的内容：

永久有效、短效加密链接保护：

• 随时可登录领取：即使买家在付款数周或数月后才第一次登录，只要使用结账同一个 Email 登录您的网站 /account，依然看得到所有有效内容。
• 短效签名防盗链：买家每次开启或下载时，系统会即时检验存取权并签发一条 10 分钟内有效 的专属加密链接，防止链接被公开转贴外流。
• 到期与撤销：若商品设置了观看期限，到期后内容会标示“已到期”；您在顾客详情撤销存取权后，买家下一次开启即被拒绝。

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封存商品、退款、手动开通与撤销存取权对买家的影响

买家能否存取某个数字商品，由该位联系人的“存取权”决定。您在后台对商品、订单或联系人进行的操作，会依以下规则即时生效：

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买家反映“找不到已购买的数字内容”时，如何协助排查？

当买家联系您表示付款后看不到文件时，请依序协助核对以下 4 点：

1. 确认买家登录的 Email 与结账填写的 Email 完全一致：请买家确认在您网站 /account 登录的邮箱是否与结账填写的邮箱相同。若买家结账时填错邮箱，您可直接到“顾客 › 联系人”帮他正确的邮箱手动开通存取权。
2. 至后台“订单”确认该笔交易是否为“已付款”：前往“订单”搜索买家 Email。若状态仍为“待付款”（ATM／便利店尚未缴费入账）或“放弃结账”，数字内容不会开放。
3. 检查该商品规格是否有绑定数字内容：前往“商店 › 商品”点开该商品的“数字内容管理”分页，确认已上传内容，且“适用规格”有包含买家购买的那一个规格（或已开启“购买任何计划都可存取”）。
4. 确认存取权未被撤销或过期：在“顾客 › 联系人”点开该买家的“存取权”分页，确认状态为“有效”（未被撤销且未超过到期日）。

相关文件