发送记录

当顾客表示未收到订单确认信，或团队想确认是否收到新表单通知时，前往“记录”即可查询。此处列出所有通知，包括已发送、排程中及未发送的记录，并会说明未发送的原因。

您可在后台顾客 → 记录找到“记录”页面，所有计划均可使用此功能。

可查看的通知类型

• 发送给顾客的邮件：订单确认、待缴通知、付款截止提醒、出货与货态通知、退款通知、表单确认信，以及群发。从群发页面点击“查看记录”，将仅列出该次群发的收件人。
• 网站团队收到的通知：当有人下单或提交表单时，发送给团队的 Email、Kanorio 收件箱通知与 Webhook。

关于账单、域名等发送给您本人的平台通知，并不包含在此处，详情请参阅通知与收件箱。

顾客表示未收到信件时如何查询

1. 前往“记录”，将时间范围调整至该信件预计发送的日期。
2. 在列表中找到顾客的 Email，点击该条记录。
3. 根据状态判断原因：
   • 已送达：信件已进入对方邮箱。请建议顾客检查垃圾邮件箱、促销邮件箱，或搜索您的店名。
   • 已发送：发送服务已接收，通常很快会变为“已送达”。请稍候再查看。
   • 退信：对方邮箱不存在或拒收，通常是因为 Email 输入错误。请向顾客确认正确的 Email。
   • 被标记为垃圾邮件：对方将信件标记为垃圾邮件，系统后续将不会再发送至该邮箱。
   • 未发送或已取消：点击查看具体原因（见下方说明）。
   • 找不到此记录：该信件原本就不会发送，例如您在“自动通知”中关闭了该通知，或表单的“通知填表者”未选择 Email。

若顾客的 Email 输入错误，请改用电话或其他方式将订单信息告知对方。

筛选记录

页面上方提供四个筛选条件：

1. 对象：默认仅显示“顾客”。若想查看团队收到的通知，可改为“网站团队”或“所有对象”。
2. 渠道：Email；查看网站团队时还包含“Kanorio 收件箱”与“Webhook”。
3. 状态：已发送、未送达、未发送、排程中。
4. 时间：最近 7 天、最近 14 天，或自定义日期（最多 90 天）。时间以网站时区计算，包含当天。

筛选条件会保留在网址中，重新整理页面或将链接分享给团队时，将显示相同结果。

状态说明

为何未发送？

点击“未发送”、“失败”或“已取消”的记录，即可查看白话说明。常见原因与处理方式如下：

查看记录明细

点击列表中的一行（手机版请点击卡片）即可开启“记录明细”：

• 状态与原因说明。
• 收件者、渠道、预定发送、发送与建立时间。
• 发送过程：已交由发送服务、已送达、收件人打开信件、点击链接、退信等事件。
• 计入本月发送额度：仅计入额度的信件会标示，例如表单确认信、群发、表单提交时发送给团队的 Email。
• 相关链接：“查看联系人”、“查看订单”、“查看自动通知设置”或“查看群发”。

开启联系人资料时，“活动记录”亦会列出发送给该对象的信件，状态与原因与此相同。

相关文件

• 自动通知
• 群发
• 发件域名、信件外观与发送额度