대시보드에서 "스토어 › 설정 › 쇼핑 알림"으로 이동하여 9가지 거래 시나리오 (주문 완료, 결제 코드, 배송 업데이트부터 환불 완료까지)에 대한 자동 알림을 관리할 수 있습니다.
각 시나리오는 다음 두 가지 유형의 알림을 포함합니다.
많은 판매자가 자동 알림이 월간 이메일 발송 제한에 포함되는지 문의합니다. 규칙은 간단합니다.
| 수신자 | 월간 이메일 할당량에 포함되나요? | 플랜 제한 및 맞춤 도메인 요구 사항 |
|---|---|---|
| 고객 대상 주문 알림 (총 9개 시나리오) | 무료; 월간 할당량에 포함되지 않음 | 무료, 프로, 비즈니스 플랜 모두 무제한 발송 및 맞춤 콘텐츠 사용 가능. 맞춤 도메인을 인증하지 않았더라도 Kanorio 공식 주소를 통해 이메일이 안정적으로 발송됩니다. “사이트 설정 › 이메일”에서 도메인을 인증하면 브랜드 도메인을 사용하여 이메일이 자동으로 발송됩니다. 거래 알림은 주문 이행에 필수적이므로 뉴스레터 구독 상태와 관계없이 발송되며, “수신 거부” 링크는 포함되지 않습니다. |
| 팀 대상 “Kanorio 받은 편지함” 알림 | 무료; 월간 할당량에 포함되지 않음 | 대시보드 오른쪽 하단의 “받은 편지함”에 표시됩니다. 소유자, 관리자, 멤버가 확인할 수 있습니다. |
| 팀 대상 “팀 이메일” 알림 | 첫 번째 수신자는 무료; 이후 수신자는 월간 할당량에 포함 | 무료 플랜은 최대 1명(사이트 소유자)까지 무료로 수신할 수 있습니다. 프로 및 비즈니스 플랜은 최대 10명까지 수신할 수 있습니다. 2번째 수신자부터는 이메일이 발송될 때마다 월간 할당량에서 1씩 차감됩니다( 및 참조). |
연동된 결제 제공업체나 배송업체가 구매자에게 자체 알림 이메일이나 SMS를 자동으로 발송하는 경우, Kanorio는 구매자가 중복 알림을 받는 것을 방지하기 위해 고객 이메일 발송을 자동으로 건너뜁니다 (이러한 경우 에 결제 제공업체에 의해 알림됨 또는 배송업체에 의해 알림됨으로 명확하게 표시됩니다).
다음은 9가지 시나리오에 대한 트리거 타이밍, 기본 설정 및 자동 건너뛰기 규칙입니다.
| 시나리오 | 트리거 | 고객 이메일 (기본값) | 팀 알림 (기본값) | 고객 이메일이 자동으로 생략되는 경우 |
|---|---|---|---|---|
1. 주문 결제 완료 (order_paid) | 결제 성공 (또는 0원 무료 상품 주문) | 주문 확인 (항상 켜짐, 주문 상세 내역 및 디지털 콘텐츠 링크 포함) | • 팀 이메일: 켜짐; • 받은 편지함: 켜짐; • 웹훅: 구독 설정에 따름 | 항상 발송됨 (결제 제공업체의 알림에는 주문 상세 내역이나 디지털 다운로드 링크가 없는 경우가 많음). |
2. 결제 안내 발행 (payment_instructions_issued) | 고객이 ATM 또는 편의점 결제 선택 | 결제 안내 (기본값: 켜짐) | 없음 | PAYUNi를 사용하는 경우 자체 안내를 발송하므로 생략됩니다. SHOPLINE Payments ATM 결제 시 Kanorio에서 발송합니다. |
3. 결제 기한 임박 (payment_due_soon) | 결제 마감 24시간 전 | 결제 알림 (기본값: 켜짐) | 없음 | 주문 시점에 마감 기한이 25시간 미만으로 남은 경우 생략됩니다. 알림 발송 전 결제가 완료되면 자동으로 취소됩니다. |
4. 결제 기한 만료 (checkout_expired) | 결제 없이 마감 기한 경과 |
일부 카드에 "이 사이트에 적용되지 않음"이라고 표시되는 이유는 무엇인가요? 스토어에서 디지털 제품만 판매하거나(배송 기능 미사용), 현재 결제 방법에 ATM/편의점 코드가 포함되지 않은 경우, 관련 결제 대기 또는 배송 시나리오는 자동으로 "이 사이트에 적용되지 않음"으로 표시됩니다. 수동으로 끌 필요는 없으며, 해당 결제 또는 배송 방법이 활성화되면 이 알림들도 자동으로 활성화됩니다.
팀 알림을 지원하는 시나리오(예: "구매자가 결제를 완료했을 때" 또는 "배송에 이상이 있을 때")를 클릭합니다. "사이트 팀에 알림" 섹션에서 팀 이메일 및 Kanorio 받은 편지함 스위치를 전환할 수 있습니다.
주문 확인이나 배송 알림 이메일에 브랜드별 인사말이나 메모를 추가하려면, 시나리오 패널을 클릭하고 "고객에게 알림" 섹션에서 "콘텐츠 편집"을 선택하세요:
스토어 이름, 수신자 이름, 주문 번호, 주문 금액, 결제 기한, 배송업체, 운송장 번호, 환불 금액). 이 데이터는 발송 시 실제 주문 정보로 자동 대체됩니다.주문 확인 이메일은 구매자에게 공식적인 거래 증빙 역할을 하며, 디지털 제품 구매자가 "구매한 콘텐츠"에 액세스할 수 있는 유일한 방법입니다. 구매자와 판매자 모두의 권리를 보호하고 분쟁을 줄이기 위해 이 이메일은 영구적으로 활성화되어 있습니다.
아니요. 전자세금계산서 발행, 취소 및 공제 알림은 연동된 전자세금계산서 부가 가치 센터(예: Amego, ECPay, ezPay)에서 구매자에게 직접 발송합니다. ECPay를 사용하는 경우, 주문 상세의 "계산서" 탭에서 "알림 재발송"을 클릭할 수 있습니다. 자세한 내용은 세금 및 계산서 관리를 참조하세요.
| 결제 기한 만료 (기본값: 켜짐, 재결제 링크 포함) |
| 없음 |
| 오프라인 결제 코드를 발급받은 고객에게만 발송됩니다. 코드를 발급받지 않고 결제 페이지를 닫은 방문자에게는 발송되지 않습니다. |
5. 배송 시작 (shipment_shipped) | 실물 주문이 “배송 중”으로 표시됨 | 배송 알림 (기본값: 켜짐, 운송장 번호 포함) | • 팀 이메일: 꺼짐; • 받은 편지함: 꺼짐; • 웹훅: 구독 설정에 따름 | 항상 발송됨 (배송 시작 시 1회 발송되며, 라벨 인쇄나 반품 배송 시에는 트리거되지 않음). |
6. 매장 도착 (shipment_at_store) | 편의점 픽업을 위해 상품이 매장에 도착함 | 배송 업데이트 (기본값: 켜짐) | • 팀 이메일: 꺼짐; • 받은 편지함: 꺼짐; • 웹훅: 구독 설정에 따름 | 7-ELEVEN, FamilyMart, Hi-Life의 경우 물류 시스템에서 직접 SMS/이메일 알림을 발송하므로 생략됩니다. |
7. 배송 완료 (shipment_delivered) | 상품 수령, 서명 완료 또는 수동으로 배송 완료 표시됨 | 배송 업데이트 (기본값: 켜짐) | • 팀 이메일: 꺼짐; • 받은 편지함: 꺼짐; • 웹훅: 구독 설정에 따름 | Black Cat Delivery의 경우 생략됩니다. 대면 수령, 매장 픽업 또는 수동 상태 업데이트 시 Kanorio에서 발송합니다. |
8. 배송 예외 (shipment_exception) | 상품 반송 또는 물류 문제 발생 | 배송 업데이트 (기본값: 켜짐) | • 팀 이메일: 꺼짐; • 받은 편지함: 켜짐; • 웹훅: 구독 설정에 따름 | 물류 제공업체가 고객에게 알리지 않는 경우 Kanorio에서 발송합니다. 후속 조치를 위해 팀에게 받은 편지함 알림이 발송됩니다. |
9. 주문 환불 (order_refunded) | 전액 또는 부분 환불 완료 | 환불 알림 (기본값: 켜짐) | 없음 | PAYUNi를 사용하는 경우(자체 발송) 또는 소비자 분쟁으로 인한 강제 환불 시 생략됩니다. |