고객이 반품을 요청하거나, 주문을 취소하거나, 또는 부분 환불에 합의한 경우, Kanorio 대시보드의 "주문" 섹션에서 결제 완료된 주문에 대해 직접 전액 환불 또는 부분 환불을 시작할 수 있습니다.
시스템은 암호화된 환불 지시를 원래의 결제 대행사로 전송하며, 결제 대행사는 원래의 결제 수단을 통해 고객에게 환불을 처리합니다. 그 후 주문 상태, 매출 보고서, 디지털 콘텐츠 접근 권한, 미이행 물류 주문 및 전자 세금계산서가 자동으로 업데이트됩니다.
권한 및 2단계 보안: 환불을 시작하려면 사이트에 대한 "소유자", "관리자" 또는 "멤버" 권한이 필요합니다(뷰어 및 스태프는 환불을 시작할 수 없습니다). 환불은 되돌릴 수 없는 금융 작업이므로, 시스템에서 일회성 본인 인증을 요구할 수 있습니다( 참조).
+ / -를 사용하여 환불할 수량을 선택합니다(시스템은 실제 할인된 품목 가격을 기준으로 환불 금액을 자동 계산하며, 마지막 품목의 반올림 차액도 자동으로 조정합니다). 실물 주문의 경우 "배송비 환불"을 체크하거나 "전액 환불"을 클릭하여 한 번에 모두 선택할 수도 있습니다.고객 요청, 중복, 사기 또는 기타; 기타 선택 시 메모 필수).결제 대행사 대시보드에서 시작한 환불도 동기화됩니다: Stripe, PAYUNi, SHOPLINE Payments, LINE Pay 또는 JKO Pay의 가맹점 관리 대시보드에서 직접 환불을 처리하는 경우, Kanorio는 실시간 알림(Webhooks) 및 백그라운드 대조를 통해 환불 기록을 주문에 다시 동기화하고
{결제 대행사}를 통해 환불됨으로 표시합니다.
결제 대행사 및 결제 수단(예: 신용카드 할부, 가상 ATM 계좌, 후불 결제, 쿠폰 등)마다 환불 가능 기간 및 부분 환불 가능 여부에 대한 엄격한 규정이 있습니다. Kanorio 환불 패널은 주문에 사용된 결제 수단을 기반으로 사용 가능한 옵션을 자동으로 확인하고 조정합니다:
| 결제 제공업체 | 온라인 환불 기간 | 전액/부분 환불 지원 및 제한 사항 |
|---|---|---|
| 180일 이내 | • 전액 환불 및 다중 부분 환불 지원 (상품 단위 또는 사용자 지정 금액). • 환불 금액은 Stripe 보류 중 잔액에서 차감됩니다. | |
| 180일 이내 | • 일반 신용카드 (일시불): 전액 및 부분 환불 지원. • 신용카드 할부: "전액 환불"만 지원 (부분 환불은 지원하지 않으며, 환불 패널에서 전액으로 자동 고정됩니다). • ATM 이체 / 편의점 결제: PAYUNi의 비신용카드 환불 메커니즘을 통해 처리됩니다. | |
| 180일 이내 | • 일반 신용카드, Apple Pay, LINE Pay: 전액 및 부분 환불 지원. • 신용카드 할부, Chailease 할부: "전액 환불"만 지원. • ATM 계좌 이체 (가상 계좌): 온라인 환불은 지원하지 않습니다. 패널에서 구매자와 직접 협의하여 환불을 진행하고 자체적으로 기록을 관리하도록 안내합니다. | |
| 60일 이내 | • 가장 짧은 환불 기간 (60일 이내). 60일 이후에는 시스템을 통한 온라인 환불이 불가능하므로, 구매자와 직접 협의해야 합니다. • 전액 및 다중 부분 환불 지원 (LINE Pay 보류 중 잔액이 부족할 경우, API에서 잔액 부족 오류가 반환됩니다). | |
| 180일 이내 | • 일반 결제는 전액 및 부분 환불 지원. • "JKOPAY 쿠폰"을 사용한 주문: JKOPAY 공식 정책에 따라 "전액 환불"만 가능. 쿠폰이 포함된 주문에 대해 부분 환불을 제출하면, JKOPAY에서 반환된 제한 사항을 시스템이 감지하여 전액 환불을 사용하도록 안내합니다. | |
$0 무료 상품 주문 | — |
환불이 성공적으로 완료되면(Kanorio에서 시작했든 결제 대행사 대시보드에서 동기화되었든), 시스템은 자동으로 다음 5가지 작업을 처리합니다:
고객이 지불한 총액(할인된 상품 가격 + 배송비) − 이미 환불된 금액입니다. 전액 환불 시 고객은 원래 지불한 전액을 돌려받습니다.−(Kanorio 플랫폼 수수료 + 결제 처리 수수료)). 를 참조하십시오.이행 대기 또는 운송장 번호 생성됨)인 경우, 시스템은 자동으로 물류 주문 취소를 시도합니다.운송 중, 수거 대기 또는 배송 완료), 온라인 환불은 자동으로 패키지를 가로챌 수 없습니다. 고객에게 연락하여 반품을 조정하십시오. PAYUNi의 7-ELEVEN 또는 Black Cat Delivery 서비스를 사용하는 경우, 주문의 "이행" 탭에서 "반품 등록"을 클릭하여 반품 패키지를 추적할 수 있습니다( 참조).결제 대행사 및 결제 수단이 부분 환불을 지원하는 경우(예: 일반 신용카드 결제, LINE Pay, 바우처가 없는 JKO Pay), 누적 환불 금액이 고객이 지불한 총액에 도달할 때까지 환불 가능 잔액 및 환불 기한 내에서 여러 번 부분 환불을 시작할 수 있습니다. 완료된 각 환불은 별도의 환불 알림을 트리거하고 해당 크레딧 노트를 생성합니다.
LINE Pay, JKO Pay, PAYUNi 또는 SHOPLINE Payments를 사용하는 경우, 온라인 환불 자금은 주로 해당 결제 대행사 계정의 "정산 대기 잔액"(은행으로 아직 이체되지 않은 자금)에서 차감됩니다. 계정이 이미 모든 자금을 은행으로 이체하여 환불을 충당할 정산 대기 잔액이 부족한 경우, 결제 대행사 대시보드에 로그인하여 진행 방법을 확인하거나 새로운 주문 결제가 도착할 때까지 기다린 후 환불을 처리하십시오.
직접 대시보드에서 환불을 시작하지 마십시오. 주문이 "분쟁 중(차지백)" 상태가 되면 분쟁 중인 자금은 발행 은행 및 결제 대행사에 의해 동결되며 중재 절차가 시작됩니다. 이 단계에서 환불을 시작하거나 사적으로 돈을 보내면 이중 결제(고객이 귀하의 환불과 은행의 강제 차지백을 모두 받는 경우)가 발생할 수 있습니다. 소비자 분쟁 처리를 참조하고 결제 대행사의 지침을 따르십시오.
| • 결제 기록이 없으므로 환불 버튼이 표시되지 않습니다. 무료 디지털 상품에 대한 액세스를 비활성화하려면 주문 "개요" 탭에서 직접 "액세스 취소"를 선택하십시오. |