판매 성과
개요
대시보드 왼쪽 사이드바의 "스토어 › 개요" (키보드 단축키 G 누른 후 O)로 이동하면 선택한 기간 동안의 스토어 보류 작업, 실시간 주문 활동, 매출 추세, 전환 퍼널 및 재무 입금 내역을 즉시 확인할 수 있습니다.
- 기간 및 시간대: 오른쪽 상단의 날짜 선택기를 클릭하여 "이번 달", "지난달", "지난 30일" 또는 사용자 지정 기간으로 전환할 수 있습니다. 모든 일일 분석은 "사이트 설정 › 일반"에 설정된 "스토어 시간대"를 기준으로 합니다.
- 다중 통화 주문 분리: 보고서 수치는 현재 "스토어 통화"로 완료된 주문만 집계합니다. 과거에 스토어 통화를 변경한 적이 있고 다른 통화로 된 과거 주문이 있는 경우, 시스템은 지표 카드 아래에 각 통화별 소계를 별도로 나열합니다. 통화 환산을 수행하여 합계를 섞지 않으므로 회계의 정확성이 보장됩니다.
1. 액션 센터 및 실시간 오늘 개요
페이지 상단에는 오른쪽 상단에서 선택한 기간의 영향을 받지 않는, "주의가 필요한" 실시간 상태가 표시됩니다.
보류 중인 작업 (작업이 있을 때만 항목이 나타나며, 클릭하면 필터링된 주문 목록으로 이동합니다)
| 보류 중인 항목 | 의미 및 권장 조치 |
|---|---|
| 물류 주문 취소 보류 중 (우선순위: 높음) | 주문이 전액 환불 또는 취소되었으나, 물류 제공업체 시스템에서 직접 취소할 수 없는 주문입니다(예: PAYUNi를 통해 생성된 7-ELEVEN 물류 주문). 상품 배송을 방지하려면 물류 제공업체 대시보드에서 취소하십시오. 업체가 보고를 완료하면 할 일 목록에서 자동으로 삭제됩니다(환불 처리 참조). |
| 물류 보류 중 | 편의점 픽업 또는 반품 장소가 휴업 중이거나 일시적으로 운영이 중단되었습니다(24시간 이내에 만료되는 항목은 특별 표시됨). 클릭하여 주문의 "배송 관리" 탭으로 이동한 후 매장을 다시 선택하십시오. |
| 분쟁 중 | 구매자가 은행에 지불 거절(Chargeback)을 신청했습니다. 즉시 검토하고 증빙 서류를 준비하십시오(소비자 분쟁 처리 참조). |
| 송장 발행 실패 | 전자 송장 발행 중 오류가 발생했습니다(예: 부가가치 센터의 송장 번호 소진 또는 인증서 이상). 클릭하여 실패 원인을 확인하십시오(세금 및 송장 관리 참조). |
| 물류 예외 | 택배가 제시간에 수거되지 않아 반송되었거나 배송 예외 상황이 발생했습니다. 반송 진행 상황을 모니터링하십시오. |
| 배송 대기 | 구매자가 결제를 완료하여 배송 라벨을 인쇄하거나 포장 및 배송을 기다리고 있는 물리적 주문 수입니다. |
| 편의점 픽업 대기 | 택배가 픽업 매장에 도착하여 구매자의 수령을 기다리고 있는 주문 수입니다. |
| 결제 대기 | 구매자가 ATM 이체 계좌 또는 편의점 결제 코드를 발급받아 입금 확인을 기다리고 있는 준주문 수입니다. |
실시간 개요 (오늘)
오늘의 활동(00:00부터 시작)에 맞춰 매분 업데이트됩니다. 여기에는 "오늘의 매출", "오늘의 주문", "결제 대기", "결제 포기" 및 물류가 활성화된 경우 "배송 대기" 항목 수가 포함됩니다.
2. AI 인사이트: 전환 및 운영 병목 현상 자동 진단
스토어에 충분한 트래픽과 주문이 쌓이면, 시스템이 전환율이나 반품 지표의 이상을 감지할 경우 페이지 상단에 "AI 인사이트" 카드가 자동으로 나타나며 실행 가능한 버튼이 제공됩니다.
| AI 인사이트 알림 | 트리거 조건 | 권장 조치 버튼 |
|---|---|---|
| 결제 완료율 낮음 | 기간 내 결제 페이지에 5회 이상 진입했으나 최종 결제 완료율이 30% 미만 | "결제 설정 확인" 클릭: 일반적인 결제 수단(예: 신용카드, 모바일 결제)이 활성화되어 있고 우선순위가 높은지, 특정 물류 연동으로 인해 결제 옵션이 제한되지 않았는지 확인하십시오. |
| 상품 전환율 낮음 | 상품 페이지가 10회 이상 조회되었으나 구매 전환율이 2% 미만 | "상품 페이지 편집" 클릭: 더 매력적인 상품 이미지를 추가하거나, 리뷰를 활성화하거나, AI를 사용하여 더 포괄적인 판매 문구 및 구매 시 주의사항을 생성하십시오. |
| 높은 환불율 | 완료된 주문이 5건 이상이나 환불 금액 비율이 5% 초과 | "주문 보기" 클릭: 환불 사유를 검토하여 상품 설명 및 사양이 구매자의 기대와 다른지 확인하십시오. |
| 단일 트래픽 소스 | 스토어 방문이 20회 이상이며 80% 이상이 직접 유입 | 소셜 미디어, 뉴스레터, 블로그 게시물 등에 상품 링크를 더 자주 공유하여 다양한 트래픽 채널을 확장하는 것을 권장합니다. |
3. 5가지 핵심 "스토어 성과" 지표 및 베스트셀러 이해
"스토어 성과" 섹션에서 시스템은 5가지 핵심 지표 카드를 제공합니다(각각 동일한 길이의 이전 기간 대비 변화율이 포함되어 있습니다. "순매출" 또는 "완료된 주문"을 클릭하여 아래 추세 차트를 전환할 수 있습니다).
| 지표명 | 계산 공식 및 정의 |
|---|---|
| 1. 순매출 | 총 매출(원래 상품 가격의 합계) − 프로모션 할인 − 환불된 상품 금액。배송비는 제외되며, 상품 자체의 실제 순매출을 반영합니다. |
| 2. 완료된 주문 | 선택한 기간 내에 결제가 완료된 총 주문 수("결제 완료" 및 "부분 환불" 주문 포함; 결제 대기, 결제 포기, 전액 환불된 주문은 제외). |
| 3. 평균 주문 금액 (AOV) | (총 매출 − 프로모션 할인) ÷ 완료된 주문 수。구매자 1인당 1회 주문 시 평균 지출 금액을 측정합니다(국제 전자상거래 표준에 따라 분모와 분자 모두 이후의 환불액을 차감하지 않음). |
| 4. 재구매율 | 기간 내에 주문한 구매자 중 생애 총 2회 이상 주문을 완료한 구매자 수 ÷ 기간 내에 주문한 고유 구매자 총수。재구매 고객의 유지율을 관찰하는 데 도움이 됩니다. |
| 5. 환불율 | 기간 내 환불된 상품 금액 ÷ (총 매출 − 프로모션 할인)。 |
추세 차트 아래에는 할인 후 매출, 판매 수량 및 개별 상품 전환율을 기준으로 상위 5개 상품을 나열하는 "베스트셀러" 순위가 있습니다.
4. 전환 퍼널: 방문자는 어떻게 구매자가 되는가? (5단계 퍼널)
"전환 퍼널"은 30분 세션을 기준으로 스토어 내 5가지 핵심 단계를 통해 방문자를 추적하며, 오른쪽 상단에서 "이전 단계 대비 전환율"과 "전체 전환율"을 계산합니다.
- 사이트 방문: 사이트에 진입한 방문자의 총 세션 수.
- 상품 탐색: 상품 페이지(
/product/...) 방문 또는 홈페이지나 상품 카탈로그에서 "빠른 구매" 서랍 열기. - 장바구니 담기: 상품을 장바구니에 담거나 장바구니 서랍 열기.
- 결제 시작: 장바구니에서 "지금 구매"를 클릭하거나 결제 페이지(
/checkout)로 진입하기. - 구매 완료: 결제를 성공적으로 완료하고 공식 주문 생성하기.
"결제 시작" 수치가 "장바구니 담기"나 "상품 탐색"보다 높은 이유는 무엇인가요? 이는 정상적인 "오픈 퍼널" 현상입니다. 구매자가 항상 장바구니에 먼저 상품을 담는 것은 아닙니다. 예를 들어, 방문자가 홈페이지의 "플랜 선택" 모듈을 보거나 빠른 구매 서랍을 열어 "지금 구매"를 클릭하면 장바구니를 건너뛰고 바로 결제로 진행할 수 있습니다. 시스템은 중간 단계를 건너뛴 구매자를 인위적으로 필터링하지 않고 각 단계에서 발생하는 실제 횟수를 기록합니다.
5. 매출 및 입금 상세: 총 매출에서 "실제 입금액"까지
계정을 조정할 수 있도록 "매출 및 입금 상세"는 재무 폭포 흐름을 사용하여 위에서 아래로 항목을 차감하여 최종적으로 손에 들어오는 금액을 계산합니다.
| 레벨 | 항목명 | 가감 및 설명 |
|---|---|---|
| 매출 | 총 매출 | 완료된 주문의 상품 가격 × 수량 합계(할인 전, 배송비 제외). |
| 할인 | − 프로모션 활동 및 할인 코드로 차감된 상품 금액. | |
| 환불 | − 구매자에게 환불된 상품 금액. | |
| = 순매출 | 실제 상품 매출 순액. | |
| 배송 수익 | + 구매자로부터 수취한 배송비(구매자에게 환불된 배송비 제외). | |
| = 총 매출 | 구매자가 실제로 지불하고 유지된 총액(순매출 + 배송 수익). | |
| 수수료 | Kanorio 플랫폼 수수료 | − 사이트 플랜(9% / 3% / 0%)에 따라 완료된 주문별로 계산된 플랫폼 수수료 합계. |
| {결제 제공업체} 처리 수수료 | − 각 결제 서비스 제공업체가 부과하는 거래 처리 수수료(≈로 표시된 주문은 정산 명세서가 아직 도착하지 않아 요금표에 따른 추정치가 포함됨). | |
| = 수수료 합계 | 플랫폼 수수료와 각종 결제 처리 수수료의 합계(두 수수료 모두 환불 후에도 환불되지 않음, 자세한 내용은 플랫폼 및 결제 수수료 참조). | |
| 요약 | = 실제 입금액 | 총 매출 − 수수료 합계。모든 수수료가 차감된 후 결제 계좌로 실제로 입금되는 순액. |
6. 배송, 인보이스, 고객 및 채널 구조
페이지 하단에서는 두 가지 분석 블록을 통해 이행 효율성과 고객 분포를 모니터링할 수 있습니다.
- 배송 및 인보이스 (물류 또는 전자 인보이스가 활성화된 경우에만 표시):
- 배송 개요: 기간 중
배송 대기,배송 중,배송 완료,반품됨주문 수를 추적하며, "평균 배송 일수" (결제 완료부터 패키지가 "배송 중" 상태가 되기까지의 평균 시간으로, 배송 속도를 모니터링하는 데 도움이 됨)를 자동으로 계산합니다. - 인보이스 개요: Kanorio를 통해 자동으로 생성된
발행됨,무효화됨,할인인보이스의 수와 금액, 그리고 "발행 성공률"을 추적합니다.
- 배송 개요: 기간 중
- 고객 및 채널:
- 고객 구조: "신규 고객" (첫 구매)과 "재방문 고객" (재주문)의 주문 수, 기여 금액 및 비율을 비교합니다.
- 결제 방법: 구매자가 가장 자주 사용하는 결제 서비스 제공업체를 추적합니다.
- 트래픽 소스 ("소스 채널"과 "마케팅 UTM" 간 전환 지원): 스토어 홈페이지, 상품 페이지 또는 결제 페이지가 첫 랜딩 페이지였던 트래픽 소스를 추적합니다(Google, Instagram, LINE, ChatGPT, Google Gemini 등 포함).
?utm_campaign=이 포함된 광고나 게시물의 순위를 보기 위해 전환할 수도 있습니다(트래픽 소스, AI 어시스턴트 추천 및 UTM 추적 참조).
자주 묻는 질문
주요 이유는 세 가지입니다.
-
입금 시기: "스토어 개요"는 구매자가 "결제를 완료한" 시간을 기준으로 하지만, 결제 제공업체(Stripe, PAYUNi, SHOPLINE Payments 등)는 일반적으로 며칠간의 정산 및 입금 지연이 발생합니다(예: 월말 마지막 이틀간의 주문은 다음 달 초에 제공업체로부터 입금될 수 있음).
-
오프라인 배송비: 타사 물류 서비스(ezShip 등)를 사용하는 경우, 구매자가 지불한 배송비는 주문 총액에 포함되지만, 편의점 카운터에서 지불하는 실제 배송비(예: NT$60)는 결제 제공업체 명세서에 반영되지 않습니다.
-
요율 계산 차이 (
≈): 일부 결제 제공업체는 거래 시 요율표에 따라 처리 수수료를 추정하며, 제공업체가 최종 정산을 완료한 후 약간의 반올림 차이가 조정될 수 있습니다.
네. 왼쪽 사이드바의 "주문"으로 이동하여 동일한 기간을 선택하고 오른쪽 상단의 "내보내기"를 클릭하면 총 매출, 할인, 배송비, 플랫폼 수수료, 결제 처리 수수료, 예상 입금액, 운송장 번호 및 환불 금액을 포함한 21개 열의 전체 CSV 보고서를 다운로드할 수 있습니다.