전송 기록

전송 크레딧은 매월 청구되며, 귀하는 귀하의 할당량에 포함된 모든 이메일을 누가 받았는지 확인할 권리가 있습니다. "Website settings › Email › Sending records"에서 이러한 세부 내역을 확인하고 추가 크레딧을 구매할 수 있습니다. 청구 기간을 선택하면 사용된 크레딧 수, 총 할당량, 사용 유형별 내역을 볼 수 있습니다. 필요한 경우 개별 기록을 확인하고 CSV로 내보낼 수 있습니다. 이 기능은 모든 플랜에서 사용할 수 있으며, 이 페이지에 액세스하려면 "Manage email settings" 권한이 필요합니다. "Manage subscription plan" 권한만 있는 사용자는 크레딧 사용량을 확인하고 추가 크레딧을 구매할 수 있지만, 개별 기록은 볼 수 없습니다.

전송 기록 페이지에서 볼 수 있는 정보

• 청구 기간: 구독 갱신일에 맞춰 설정됩니다. 오른쪽 상단의 드롭다운을 사용하여 기간을 전환할 수 있으며, 최대 12개월 전까지의 기록을 볼 수 있습니다.
• 채널별 진행 상황: 현재는 이메일만 표시되지만, SMS가 활성화되면 자동으로 나타납니다. 진행률 표시줄은 해당 기간의 총 할당량 대비 사용된 크레딧 수를 캠페인, 양식 확인, 팀 알림, 기타 등 사용 유형별로 보여줍니다. 아래에는 해당 기간의 남은 건수, 재설정 날짜, 월간 추가 항목과 함께 청구 대상이 아닌 전송 항목(예: 주문 확인) 및 미전송 항목이 표시됩니다. 이 수치는 "Website settings › Usage"의 전송 크레딧과 일치하며, 해당 페이지에서 "View sending records"를 클릭해도 이 페이지로 이동합니다.
• 추가 항목 관리: 오른쪽 상단의 "Manage add-ons"를 클릭하면 월간 추가 수량을 조정하고 "Auto-purchase when credits run out"을 설정할 수 있는 창이 열립니다. 규칙은 Usage billing and credit add-ons을 참조하십시오. "Manage subscription plan" 권한이 필요합니다.
• 개별 기록: 기본적으로 "Billable(청구 대상)" 기록만 표시됩니다. "All records"로 전환하면 차단, 건너뜀, 취소 또는 청구 대상이 아닌 항목을 볼 수 있습니다. 수신자(고객, 팀 멤버), 채널 및 상태별로 필터링할 수 있습니다.
• CSV 내보내기: 현재 필터링된 기록을 내보낼 수 있습니다(한 번에 최대 10,000개 항목까지 가능하며, 초과 시 검색 범위를 좁히라는 메시지가 표시됩니다). 내보내기 파일에는 수신자 이메일이 포함되므로 "Export contacts" 권한과 본인 확인이 필요합니다.

"Customer" 보기 권한이 없는 멤버는 기록과 수치는 볼 수 있지만, 고객 이메일은 마스킹 처리됩니다(예: w***@example.com).

청구 대상 크레딧 결정 방법

• 성공적으로 전송된 계측 대상 이메일만 할당량에 포함됩니다: 캠페인, 양식 확인, 양식 제출에 대한 팀 알림. 주문 확인, 배송/환불 알림, 로그인 인증 코드는 모든 플랜에서 청구 대상이 아니며 전송 기록에 "Non-billable"로 표시됩니다.
• 크레딧은 전송 시간을 기준으로 계산됩니다. 예약된 이메일이 지난달에 생성되었더라도 이번 달에 전송되면 이번 달 할당량에 포함됩니다.
• 전송 전 차단, 건너뜀 또는 실패한 항목은 계산되지 않습니다. 바운스(예: 잘못된 이메일 주소)는 전송이 시도되었기 때문에 계산됩니다.

추가 크레딧 구매 방법이나 청구 방식에 대한 자세한 내용은 Usage billing and credit add-ons을 참조하십시오.

고객이 이메일을 받지 못한 경우 확인 방법

이메일 유형에 따라 관련 섹션을 확인하십시오. 세 곳 모두 동일한 상태 및 이유 코드를 사용합니다.

이메일을 찾은 후 클릭하여 세부 정보를 확인하고 상태에 따라 원인을 파악하십시오:

• Delivered: 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도달했습니다. 고객에게 스팸 또는 프로모션 폴더를 확인하거나 상점 이름을 검색하도록 요청하십시오.
• Sent: 배달 서비스가 이메일을 수락했습니다. 보통 곧 "Delivered"로 바뀝니다. 나중에 다시 확인하십시오.
• Bounced: 수신자의 이메일 주소가 존재하지 않거나 이메일을 거부했습니다(오타일 가능성이 높습니다). 고객에게 정확한 이메일을 확인하십시오.
• Marked as spam: 수신자가 이메일을 스팸으로 표시했습니다. 향후 이 주소로의 이메일은 전송되지 않습니다.
• Not sent 또는 Canceled: 클릭하여 이유를 확인하십시오(아래 참조).
• Record not found: 이메일이 전송될 의도가 없었습니다(예: "Automation › Settings"에서 알림을 비활성화했거나, 양식의 "Notify submitter" 옵션이 이메일로 설정되지 않은 경우).

고객의 이메일 주소가 잘못된 경우, 전화나 다른 방법을 사용하여 주문 정보를 제공하십시오.

목록 읽는 방법

각 행은 하나의 전송(한 채널을 통한 한 명의 수신자)을 나타냅니다. 자동화가 고객에게 이메일을 보내고 동시에 세 명의 팀 멤버에게 알림을 보내면 4개의 행이 나타나 각 배달을 개별적으로 확인할 수 있습니다.

• Subject: 알림 또는 캠페인 이름이며, 아래에 소스(자동화, 캠페인, 팀 알림)와 채널이 표시됩니다.
• Recipient: 고객은 이름과 이메일을 보여주며, 팀 알림은 멤버 이름과 관련 고객을 보여줍니다.
• Channel: 이메일; 팀 알림에는 Kanorio Inbox 및 Webhook도 포함됩니다.
• Status: 전송되지 않은 경우 아래에 간단한 이유가 표시됩니다. 클릭하면 전체 설명을 볼 수 있습니다.
• Time: 예약된 이메일은 예정된 전송 시간을, 나머지는 실제 전송 시간을 보여줍니다.

행을 클릭하면 세부 정보가 열립니다: 상태 및 이유, 수신자 및 연락처 정보, 생성 및 전송 시간, 청구 상태, 배달 프로세스(서비스 전달, 배달 완료, 열람, 클릭, 바운스) 및 관련 연락처, 주문, 자동화 설정 또는 캠페인.

상태 정의

전송되지 않은 이유

관련 문서

• Usage billing and credit add-ons
• Sending domains and email appearance
• Campaigns
• Form confirmations
• Store notifications
• Contacts