常見問題排解

遇到無法登入、網站沒有更新、網域連不上或付款不成功時，不一定代表網站資料遺失。請先依照本頁的情況逐步確認；若仍無法解決，再把您看到的畫面與操作步驟交給客服，能更快釐清問題。

先用這個順序找答案

1. 確認問題只發生在一個網站、裝置或瀏覽器，還是每個地方都一樣。
2. 重新整理頁面，並確認網路連線正常。
3. 查看相關功能的說明文章，避免直接變更設定而造成新的問題。
4. 若需要客服協助，準備網站名稱、發生時間、操作步驟、錯誤訊息與畫面截圖。

登入與帳號問題

收不到 Email 驗證碼

Kanorio 使用 Google 登入或 Email 驗證碼登入，不需要另設密碼。若收不到驗證碼，請先確認輸入的 Email 正確，並檢查垃圾郵件、促銷郵件或公司信箱的安全過濾規則。請等待幾分鐘後再重新取得驗證碼，避免短時間內重複請求。

若您在社群 App 內建瀏覽器中使用 Google 登入失敗，請改用手機的系統瀏覽器，或改用 Email 驗證碼登入。內建瀏覽器有時會限制 Google 的安全登入流程。

更多登入說明請看：建立帳號與登入。

兩階段驗證碼無法通過

兩階段驗證（2FA）是在登入後多加一道驗證碼保護。驗證器 App 的驗證碼會隨時間更新；若手機時間不正確，驗證碼可能失效。請開啟手機的「自動設定時間」後再試一次。

若您遺失手機，請使用設定 2FA 時儲存的備用碼登入。沒有備用碼且無法登入時，請透過 聯絡我們 說明帳號 Email 與問題情況；我們可能需要先確認您的身分。

請登入後台，從「帳號設定」的「安全性」區塊確認或重新設定兩階段驗證。

編輯器與內容問題

我已修改內容，公開網站卻沒有更新

編輯器中的修改會先自動儲存為草稿。草稿是只有您在後台看得到的版本；按下「發布」後，訪客才會看到新內容。請確認已完成發布，再用無痕視窗或其他裝置查看公開網站，避免瀏覽器暫存顯示舊畫面。

請看：認識編輯器 與 草稿、儲存與發布。

圖片上傳失敗、顯示不清楚或載入很慢

先確認圖片格式與檔案大小是否符合要求。圖片太小時，放大後會變模糊；圖片太大時，可能增加載入時間或上傳失敗。建議使用清楚的原始圖片，並為圖片填寫 ALT 文字，也就是讓搜尋引擎與輔助工具理解圖片內容的說明。

請看：圖片與媒體素材。

AI 功能沒有回應或無法使用

AI 功能會使用您方案中的 AI 點數。AI 點數是平台為生成內容、優化文字等 AI 操作配置的使用額度。請先確認目前帳號的 AI 使用狀況，並保留出現的錯誤訊息。若功能仍無法使用，請重新整理頁面後再試一次。

請看：用 AI 加速打造網站。

發布與網域問題

「發布」按鈕無法完成

先檢查頁面上是否有必填資料尚未完成。使用免費方案時，公開網站只能顯示首頁，且可見模組最多 10 個；超出的頁面或模組需要先隱藏、刪除，或升級方案後再發布。

請看：發布您的第一個網站 與 選擇適合的方案。

自訂網域綁定後仍無法連線

DNS 設定是告訴網際網路「這個網域要連到哪個網站」的設定。更新 DNS 後，需要一段時間讓全球網路同步；同時，HTTPS 憑證也可能正在設定中。請先依照後台的 DNS 檢查結果確認紀錄是否正確，不要同時新增互相衝突的 CNAME 或 A 記錄。

請看：DNS 設定檢查 與 在網域服務商綁定網域。

訪客看到舊內容或無法連線

若您剛發布內容，請先確認發布成功，再以無痕視窗重新開啟網站。若問題發生在自訂網域，請先檢查 DNS 是否已生效。若超過合理等待時間仍無法連線，請在聯絡客服時提供網域名稱、DNS 供應商與您看到的錯誤畫面。

付款與訂閱問題

信用卡付款被拒

信用卡被拒絕可能是卡片到期、可用額度不足或銀行暫時攔截線上付款。請從後台「帳單」開啟付款管理並更新可用卡片，必要時向發卡銀行確認。完整步驟請閱讀帳單、發票與付款方式；不要在客服對話中提供完整卡號、CVC（信用卡背面的安全驗證碼）或一次性驗證碼，更多提醒請見付款安全。

付款成功後，方案尚未更新

付款完成後，先重新整理後台「帳單」並確認您正在查看正確網站。若一段時間後仍未更新，請依帳單、發票與付款方式確認，再透過聯絡我們提供付款日期、金額與訂閱網站名稱；不要傳送完整卡號。

找不到發票或想取消訂閱

請先切換到正確網站，再從後台「帳單」查看發票。取消訂閱、到期日、內容保留與重新訂閱方式，請閱讀取消訂閱、退款與重新訂閱。

網路商店問題

Stripe Connect 審核尚未完成

Stripe Connect 是讓您能把商店款項收進自己帳戶的金流服務。審核通常需要完整的身分、銀行與商家資料；若資料不完整或不符合服務地區規則，Stripe 可能要求補件或無法通過。請依後台提示完成資料後再查看狀態。

請看：開始使用商店。

顧客付款後找不到數位商品

請先在後台「商店」確認交易是否成功。數位商品的存取會依商品設定與付款狀態處理；若顧客遇到問題，請先確認對方使用的 Email、交易時間與商品名稱，再聯絡客服協助查找。

不清楚商店手續費怎麼算

商店費用可能同時包含 Kanorio 的平台手續費與金流服務商的交易費。兩者用途不同，並會依您的方案、幣別與金流設定而異。

請看：手續費與匯率。

顯示與效能問題

若網站載入變慢，先檢查是否上傳了非常大的圖片、在同一頁放入過多外部嵌入內容，或網路連線本身不穩定。若手機版排版與電腦版不同，這通常是響應式設計的正常結果；請在編輯器切換手機預覽，確認內容是否仍容易閱讀與點擊。