買家的「已購內容」

概述

買家在您的商店下單時不需要事先註冊帳號。為了同時兼顧「結帳零阻礙」與「數位資產安全保護」，Kanorio 將買家的購後體驗分為兩個入口，而且全程都在您自己的品牌網站網域上完成：

1. 購後訂單狀態頁（免登入、7 天有效）：買家剛送出訂單或取得 ATM／超商繳費代碼時立即看到的專屬頁面（/checkout/done?...），方便買家隨時複製繳費資訊、查看出貨進度與發票號碼。
2. 品牌網站「顧客中心」（/account，驗證碼登入、永久有效）：買家使用結帳時填寫的同一組 Email 收取 6 位數驗證碼登入您的網站 /account 後，即可查看所有歷史訂單、線上閱讀 PDF、觀看影音或下載數位檔案。

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第一階段：購後訂單狀態頁（免登入查詢與重新結帳）

買家完成付款（或取得離線繳費代碼）後，瀏覽器會導向帶有安全簽章的購後訂單狀態頁（/checkout/done?...，買家從「待繳通知」信件點擊連結也會回到此頁）：

• 7 天內免登入隨時查看：買家在 7 天內打開此連結，無需登入即可查看：
  • 訂單編號與金額明細。
  • ATM 虛擬帳號或超商繳費代碼：支援一鍵複製帳號／代碼與查看繳費截止時間。
  • 實體商品配送進度：顯示收件門市或地址、目前的出貨狀態（貨態）、物流追蹤單號與前往承運商官網查件的按鈕。
  • 電子發票資訊：若已開立電子發票，顯示發票號碼、隨機碼（部分個資自動遮罩保護）與稅務機關查驗連結。
  • 各地區法規告知：若您的營業地點有特定購後法規告知義務（如歐盟撤回權說明、日本特定商取引法表記），頁面底部會自動呈現。
• 付款失敗或逾期時一鍵「重新結帳」：若信用卡授權失敗或繳費代碼逾期，頁面會提供「重新結帳」按鈕。買家在 24 小時內點擊此按鈕，系統會自動預填上次輸入的姓名、電話、Email、收件地址與已選取的超商門市，不必重新打字。

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第二階段：買家如何登入網站「顧客中心」領取數位內容？

當買家購買了數位商品並完成付款後，可以透過以下三個步驟進入您網站的顧客中心（/account/content）：

1. 點擊「登入領取」入口

買家可以在購後訂單狀態頁直接點擊「登入領取」按鈕、打開信箱收到的「訂單確認」Email 點擊領取連結，或直接點擊您網站頁首導覽列的「登入」圖示（從購後頁與信件進入時，系統會自動為買家帶入結帳填寫的 Email）。

2. 使用結帳當時的「同一個 Email」完成無密碼驗證

買家不需要設定或記住任何密碼，只要輸入與結帳相同的 Email：

• 輸入 6 位數驗證碼：信箱會收到一封帶有您品牌標誌的驗證信，輸入信中的 6 位數驗證碼即可登入（即使在手機 LINE／IG 內建瀏覽器下單，也能直接輸入驗證碼登入，不會跳出原視窗）。
• 點擊信中「直接登入」按鈕：在電腦上可直接點擊信中的一次性登入連結完成驗證。

3. 存取數位商品與管理訂單

驗證成功後，買家即可在您網站的「顧客中心 › 數位內容」（/account/content）存取所有已開通的內容：

永久有效、短效加密連結保護：

• 隨時可登入領取：即使買家在付款數週或數個月後才第一次登入，只要使用結帳同一個 Email 登入您的網站 /account，依然看得到所有有效內容。
• 短效簽名防盜連：買家每次開啟或下載時，系統會即時檢驗存取權並簽發一條 10 分鐘內有效 的專屬加密連結，防止連結被公開轉貼外流。
• 到期與撤銷：若商品設定了觀看期限，到期後內容會標示「已到期」；您在顧客詳情撤銷存取權後，買家下一次開啟即被拒絕。

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封存商品、退款、手動開通與撤銷存取權對買家的影響

買家能不能存取某個數位商品，由該位聯絡人的「存取權」決定。您在後台對商品、訂單或聯絡人進行的操作，會依以下規則即時生效：

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買家反映「找不到已購買的數位內容」時，如何協助排查？

當買家聯繫您表示付款後看不到檔案時，請依序協助核對以下 4 點：

1. 確認買家登入的 Email 與結帳填寫的 Email 完全一致：請買家確認在您網站 /account 登入的信箱是否與結帳填寫的信箱相同。若買家結帳時填錯信箱，您可直接到「顧客 › 聯絡人」幫他正確的信箱手動開通存取權。
2. 至後台「訂單」確認該筆交易是否為「已付款」：前往「訂單」搜尋買家 Email。若狀態仍為「待付款」（ATM／超商尚未繳費入帳）或「放棄結帳」，數位內容不會開放。
3. 檢查該商品規格是否有綁定數位內容：前往「商店 › 商品」點開該商品的「數位內容管理」分頁，確認已上傳內容，且「適用規格」有包含買家購買的那一個規格（或已開啟「購買任何方案都可存取」）。
4. 確認存取權未被撤銷或過期：在「顧客 › 聯絡人」點開該買家的「存取權」分頁，確認狀態為「有效」（未被撤銷且未超過到期日）。

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