寄送紀錄

顧客說沒收到訂單確認信、團隊想知道有沒有收到新表單通知時，到「紀錄」查就知道。這裡列出每一次通知，包含寄出的、排程中的，以及沒有寄出的，沒寄出的也會說明原因。

「紀錄」在後台顧客 → 紀錄，所有方案都可以使用。

看得到哪些通知

• 寄給顧客的信：訂單確認、待繳通知、付款截止提醒、出貨與貨態通知、退款通知、表單確認信，以及群發。從群發頁按「查看紀錄」，會只列出那一次群發的收件人。
• 網站團隊收到的通知：有人下單、有人送出表單時，寄給團隊的 Email、Kanorio 收件匣通知與 Webhook。

帳單、網域這類寄給您本人的平台通知不在這裡，請見通知與收件匣。

顧客說沒收到信怎麼查

1. 到「紀錄」，把時間調到那封信應該寄出的日子。
2. 在列表找到顧客的 Email，點開那一筆。
3. 依狀態判斷：
   • 已送達：信已經進到對方信箱。請顧客檢查垃圾信匣、促銷信匣，或搜尋您的店名。
   • 已寄出：寄送服務已收下，通常很快會變成已送達。請稍候再看。
   • 退信：對方的信箱不存在或拒收，多半是 Email 打錯了。請向顧客確認正確的 Email。
   • 被標為垃圾信：對方把信標成垃圾信，之後不會再寄給這個信箱。
   • 未寄出或已取消：點開看原因（見下方）。
   • 找不到這筆：這封信本來就不會寄，例如您在「自動通知」關掉了這個通知，或表單的「通知填表者」沒有選 Email。

若顧客的 Email 打錯，請改用電話或其他方式把訂單資訊告訴對方。

篩選紀錄

頁面上方有四個篩選：

1. 對象：預設只看「顧客」。想看團隊收到哪些通知，改成「網站團隊」或「所有對象」。
2. 渠道：Email；看網站團隊時還有「Kanorio 收件匣」與「Webhook」。
3. 狀態：已寄出、未送達、未寄出、排程中。
4. 時間：最近 7 天、最近 14 天，或自訂日期（最多 90 天）。時間以網站時區計算，包含今天。

篩選條件會留在網址上，重新整理或把連結分享給團隊時會看到同樣的結果。

狀態代表什麼

為什麼沒有寄出

點開一筆「未寄出」「失敗」或「已取消」的紀錄，會看到白話說明。常見的原因與處理方式：

查看一筆紀錄的明細

點一列（手機上點卡片）會打開「紀錄明細」：

• 狀態與原因說明。
• 收件者、渠道、預定寄出、寄出與建立時間。
• 寄送過程：已交給寄送服務、已送達、收件人打開了信件、點了連結、退信等事件。
• 計入本月寄送額度：只有計入額度的信會標示，例如表單確認信、群發、表單送出時寄給團隊的 Email。
• 相關連結：「查看聯絡人」「查看訂單」「查看自動通知設定」或「查看群發」。

打開一位聯絡人時，「活動紀錄」也會列出寄給他的信，狀態與原因和這裡一樣。

相關文件

• 自動通知
• 群發
• 寄件網域、信件外觀與寄送額度