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如果說明文件無法解決您的問題，請透過後台客服聯繫 Kanorio 團隊。後台客服是已登入用戶最完整的支援入口：您可以建立對話、查看歷史訊息，並在同一處追蹤處理進度。

選擇適合的聯絡方式

使用後台客服

1. 登入後台

登入 Kanorio 後，前往儀表板、帳單、網站管理或其他後台頁面。客服按鈕只會在已登入的後台顯示，公開網站與登入頁不會出現。

2. 點擊右下角客服按鈕

在桌機上，右下角會看到對話圖示。點擊後會開啟客服視窗；在手機上，客服會以全螢幕頁面開啟，方便您閱讀長訊息與查看對話紀錄。

3. 建立對話並說明問題

請先用一句話說明您想完成的事，再補上在哪個步驟遇到問題。若畫面出現錯誤，請複製完整錯誤訊息或附上截圖。

4. 查看已解決的對話

對話處理完成後，可能會顯示為「已解決」。已解決的對話仍可查看；若您有新的問題，請使用「建立新對話」，避免把不同問題混在同一串訊息中。

聯絡前請準備哪些資訊

提供完整資訊能縮短來回確認的時間：

• 操作問題：網站名稱、您想做什麼、實際發生什麼、重現步驟與截圖。
• 網域問題：網域名稱、使用的 DNS 供應商，以及後台 DNS 檢查畫面。
• 付款問題：付款日期、金額、訂閱網站名稱與發票號碼（若有）。不要傳送完整卡號、CVC 或銀行密碼。
• 安全問題：發生時間、可疑操作、相關畫面與您已採取的措施。請先更改可疑帳號的登入方式並啟用 2FA。

回覆時間與預期

後台客服目前顯示的預期回覆時間為通常 1 個工作天內。這是一般情況的參考，不是保證的服務時限；案件複雜度、是否需要向第三方服務商確認，都可能影響處理時間。

客服回覆會顯示在後台對話中，系統也可能寄送 Email 通知。請保留原本的對話，讓客服能看到前後脈絡。

Kanorio 目前不提供公開電話支援或保證即時真人回覆。若您懷疑帳號遭未授權使用、網站無法連線或付款異常，請盡快使用後台客服或 Email 提供具體資訊。

哪些問題適合先看說明中心

• 想學會某個功能：先從說明中心搜尋功能名稱。
• 無法登入、發布、綁定網域或付款：先看 常見問題排解。
• 想回報內容違規：使用 檢舉不當內容。
• 想看平台如何保護資料：閱讀 網站安全性。