遇到安全問題時怎麼辦

看到瀏覽器警告、收到沒有申請過的登入驗證碼，或懷疑網站內容被人動過時，先不要急著刪除資料或把敏感資訊傳給任何人。保留證據、保護登入方式，再透過正確管道回報，通常能讓問題更快釐清。

本頁提供常見安全情境的第一步處理方式。若有人有立即人身危險或涉及正在發生的犯罪，請優先聯絡所在地的緊急服務或執法機關。

收到不是自己申請的登入驗證碼

若您沒有嘗試登入，卻收到 Kanorio 的 Email 驗證碼或登入連結，可能有人正在嘗試用您的 Email 登入。這不一定代表已成功登入，但應立即處理：

1. 不要把驗證碼、登入連結、QR Code 或備用碼提供給任何人。
2. 不要直接點擊可疑訊息裡的連結；請自行開啟瀏覽器並前往 Kanorio。
3. 檢查用來登入的 Email 或 Google 帳號是否仍由您控制，必要時更新其安全設定。
4. 從可信任裝置登入 Kanorio，前往「帳號設定」啟用或確認兩階段驗證（2FA）。
5. 若發現陌生成員、網站內容被改動，或自己無法登入，保留訊息與時間後聯絡客服。

瀏覽器或 Google 顯示安全警告

若瀏覽器顯示「不安全」、Google 搜尋結果出現可疑警告，或訪客無法正常開啟自訂網域，先確認您看到的是哪一種情況：

• 網址沒有鎖頭或無法使用 HTTPS：常見於 DNS 剛變更、憑證仍在配置，或網域設定不正確。請先閱讀DNS 設定與常見問題。
• Google 顯示網站可能有害、欺騙或被入侵：可能和近期新增的外部連結、嵌入內容、網域既有信譽或 Google 的判斷有關，不一定代表 Kanorio 平台遭入侵。

遇到 Google 警告時，建議：

1. 截圖保留完整警告、網址與發現時間。
2. 檢查最近新增的文字、按鈕連結、嵌入內容與第三方服務。
3. 暫時移除您無法確認來源或用途的外部內容，重新發布網站。
4. 在 Google Search Console 的安全性相關頁面查看可用資訊，並依 Google 指示申請重新審查。
5. 透過客服回報，提供警告截圖、網站網址與最近的變更內容。

Google 的警告與重新審查由 Google 管理，Kanorio 無法保證其移除時間或結果。

懷疑網站內容或團隊權限被不當變更

若您看到不認識的文字、連結、商品或團隊成員：

1. 先不要刪除所有內容，以免失去可協助查核的線索。
2. 以截圖記錄異常位置、網址、發現時間與可疑帳號。
3. 在後台「總覽」檢查團隊成員，移除不再需要或不認識的成員。
4. 檢查主要按鈕、社群連結、商品與第三方追蹤設定，暫時停用不明項目。
5. 啟用或重新設定 2FA，並盡快聯絡客服。

網站因內容審查受到限制或下線

如果您收到 Kanorio 的內容審查通知，或發現網站因可能違規而被限制公開，請先閱讀通知內容並保留相關畫面。不要為了讓網站立刻恢復而重複提交相同檢舉、建立替代網站，或移除所有可協助查核的資料。

建議您：

1. 檢查被指出的頁面、商品、連結或圖片，確認是否有誤植、過期資訊或不符合內容規範的部分。
2. 準備可協助說明的資料，例如授權證明、原始內容、商品資訊或網站用途。
3. 透過聯絡我們說明網站網址、通知時間與您已完成的修正；請不要在回報中提供密碼或付款驗證碼。

若您發現其他 Kanorio 網站有詐騙、冒充、侵權或惡意軟體，請使用檢舉不當內容，而不是透過一般客服訊息處理。

收到可疑客服、付款或合作訊息

詐騙者可能假冒平台、付款服務商或合作對象，要求您提供登入驗證碼、完整卡號、CVC、備用碼或銀行密碼。請記住：

• Kanorio 客服不會要求您在 Email、聊天訊息或電話中提供這些資料。
• 有疑慮時，直接從 Kanorio 後台開啟客服，而不是回覆訊息裡的連結。
• 要確認付款時，請從後台「帳單」或正式的付款頁面重新進入。

發現 Kanorio 的安全漏洞

如果您是安全研究人員，並發現可能影響 Kanorio 服務的安全問題，請寄信至 security@kanorio.com。

請提供受影響網址或功能、可重現的步驟、可能影響與必要畫面。請不要存取其他人的資料、進行破壞性測試、發動大量請求，或公開尚未修復的問題。這能讓團隊在不增加風險的情況下查核與處理。

一般帳號、付款、網域或網站內容問題，請改用聯絡我們。

相關文件

• 聯絡我們
• 帳號安全指南
• 檢舉不當內容