系統狀態與服務異常
約 4 分鐘入門
當您遇到無法登入、後台打不開或公開網站無法載入時，先判斷問題是發生在自己的裝置、單一網站，還是整個 Kanorio 服務，能幫助您更快找到正確的處理方式。
先查看 Kanorio 系統狀態頁
請開啟 Kanorio 系統狀態頁。這是一個不用登入就能查看的公開頁面，會顯示 Kanorio 目前是否有已知的服務異常。
目前狀態頁會分別顯示：
- Marketing Site：Kanorio 行銷網站。
- Dashboard & Editor：後台與網站編輯器。
- Published Websites：使用 Kanorio 發布的客戶網站。
- Authentication：登入與帳號工作階段。
每個服務會標示目前狀態與近期紀錄。若頁面顯示「Operational」，代表監測未發現該服務的已知異常；這不一定表示每個網域、帳號或裝置上的問題都相同。
先判斷是哪一類問題
| 您看到的情況 | 先做什麼 |
|---|---|
| 只有自己的電腦或手機無法開啟 | 換一個網路、無痕視窗或瀏覽器再試 |
| 後台可以登入，但某一個網站無法連線 | 檢查該網站的發布狀態、網域與 DNS 設定 |
| 多個 Kanorio 頁面同時異常 | 保留錯誤畫面與時間，聯絡客服確認 |
| 網站剛改過網域或 DNS | 等待 DNS 同步，並查看 DNS 檢查結果 |
DNS 是把網域名稱導向正確網站的網路設定。DNS 更新需要時間在各地同步，因此自訂網域剛綁定或剛修改時，可能暫時看起來像服務異常。
如果狀態正常，問題仍然存在
即使其他服務正常，您的瀏覽器暫存、網路、帳號權限或網站設定仍可能造成問題。請依下列順序處理：
- 重新整理頁面，或使用無痕視窗開啟。
- 確認網路沒有攔截 Kanorio 或 Google 的登入服務。
- 若是公開網站，確認已完成發布。
- 若是自訂網域，查看 DNS 設定檢查。
- 仍無法解決時，閱讀 常見問題排解 或聯絡客服。
平台維護時會怎樣
Kanorio 會盡量降低維護對已發布網站的影響，但沒有任何網路服務能保證永遠不中斷。若維護或異常影響公開服務，請以 系統狀態頁 的事件資訊為準。請避免在服務異常期間反覆修改網域或付款設定，等狀況釐清後再操作。