客户管理

当有人在您的网站下单、填写表单或订阅后，下一步就是妥善记录并适时通知他们。此分类将协助您整理客户名单、收集表单资料，并设置发送给客户的邮件。

您无需具备专业的邮件发送技术。每篇文章均以通俗易懂的语言解释术语，并引导您完成操作。

此分类能协助您完成什么？

• 在同一份名单中查看所有客户：包括曾购物者、填写表单者，以及您手动添加的联系人。
• 在网站放置在线表单，收集询价、预约或报名信息，填表者将自动成为联系人。
• 决定买家付款、出货或退款时自动发送的邮件内容，以及是否需要通知您的团队。
• 编写邮件并一次发送给已订阅的客户，例如新品发布或节庆优惠。
• 查询每封邮件的发送状态；当客户表示未收到邮件时，能即时查明原因。
• 使用自定义域名发送邮件，并统一所有邮件的标志、颜色与页尾信息。

联系人是指您网站名单上的人员，通过 Email 或电话识别；群发 Email 是由您亲自编写、筛选对象并一次发送给多人的邮件，仅发送给已订阅者；自动通知则是订单确认、出货、表单确认等系统自动发送的邮件，不受订阅状态影响，必定会发送。关于为何群发需征得对方同意，请参阅。

先确认您目前的需求

「客户」区的功能介绍

后台左侧菜单的「客户」分为六个分页：

商店的买家名单另见「商店 → 客户」，此为联系人的另一种查看方式，说明请见。

各计划可用的功能

• 免费版：联系人、分众、在线表单与回复、发送记录；订单确认、出货、退款等购物邮件照常发送给买家。
• 专业版：包含上述功能，并新增表单确认信、表单提交时发送给团队的 Email、群发，以及使用自定义域名发送邮件；每月内含发送额度。
• 商务版：每月内含更多发送额度，并可通过 Webhook 将订单与表单资料传送到您的系统。

购物邮件适用于所有计划且不计入额度。各计划的额度详情及加购方式，请见。

此分类与其他分类的区别？

为确保每篇文章专注于单一主题，本分类不重复说明以下内容：

• 订单、出货与退款操作：请阅读与。本分类仅说明这些事件触发的邮件发送。
• 您与团队收到的后台通知：例如新订单提醒的接收对象与设置，请阅读。
• 表单防护机制：关于如何阻挡机器人与垃圾资料，请阅读。
• 资料传送到外部系统：请阅读。

此处重点在于「客户身份与邮件内容」，而非订单处理流程。

建议阅读顺序

首次使用「客户」区，建议依照下列顺序阅读：

1. - 了解联系人来源及群发 Email 的接收对象。
2. - 准备收集询价或报名信息时阅读。
3. - 了解买家与填表者会自动收到的邮件。
4. - 发送表单确认信或群发前，请先完成发送域名验证。
5. - 准备好名单与域名后，即可发送第一封电子报。
6. - 当客户反映未收到邮件时阅读。

开始前的小提醒

• 订单确认、出货、退款等购物邮件无需设置即可发送，亦无需发送域名。
• 表单确认信与群发将计入发送额度，且必须先验证您的发送域名方可发送。
• 群发 Email 仅发送给已订阅者。请勿导入购买或非法获取的名单，详情请见与。
• 每个网站拥有独立名单；您无法查看其他网站的联系人，反之亦然。

建议从开始；若您仅想了解买家付款后会收到哪些邮件，可直接阅读。