您网站上的每一位顾客,无论是购买过商品、填写过表单,还是您手动添加的,都会整理成一份联系人名单。本篇说明名单的来源、整理与分群方式,以及哪些对象会收到您的群发 Email。
前往后台的顾客,第一个分栏“联系人”即为该网站的名单。每个网站的名单均独立运作,您无法查看其他网站的联系人。
列表中的“来源”栏位会标示该联系人的添加方式:
| 来源 | 出现时机 |
|---|---|
| 购买 | 买家完成付款 |
| 结账同意 | 买家在结账时留下联系方式并同意接收群发 Email |
| 网站表单 | 访客提交包含 Email 或电话栏位的 |
| 手动添加 | 您手动点击“添加联系人”添加 |
系统会通过 Email 或电话识别同一位联系人。若同一位 Email 先后填写表单与下单,系统会自动合并为单一联系人,填表记录与订单将会累积于该联系人资料中,无需手动合并。
目前暂不提供导入 CSV 名单功能。
即使不勾选亦可添加,但该联系人将不会收到群发 Email。此选项不会影响订单确认、出货等自动通知。
点击列表中的联系人,即可开启“联系人资料”:
商店 → 顾客列出曾在该网站结账付款过的买家,适合查询特定对象的购买记录与累计消费。此页面与“联系人”为同一群人的不同视角:联系人页面着重于所有人与订阅状态,商店顾客页面则专注于买家与交易记录。
列表栏位:
| 栏位 | 内容 |
|---|---|
| 顾客 | 买家姓名 |
| 电子邮箱 | 结账时填写的 Email |
| 主要付款方式 | 常用的付款工具 |
| 国家/地区 | 买家所在地 |
| 群发 Email 订阅 | 是否同意接收您的群发 Email |
| 加入时间 | 首次结账日期 |
| 累计销售额 | 该顾客的商品消费总额 |
累计销售额为商品折扣后的金额总和,不包含运费,因此计算方式与单笔订单的“实付金额”(含运费)不同。
您可使用搜索框搜索姓名或 Email,或通过日期筛选,再点击“导出”下载 CSV 文件。CSV 包含栏位:顾客姓名、电子邮箱、国家/地区、主要付款方式、加入时间、订单数、累计销售额、币别。CSV 不包含群发 Email 订阅状态,若需将名单导出至其他工具寄信,请务必确认每位联系人皆已同意接收邮件。
点击顾客可查看联系资料、订单数、累计销售额与交易记录。退款与出货请前往交易处理,详情请见。
分众是根据条件自动筛选出的一群人,例如“购买过两次以上”或“标签为 VIP”。符合条件者会自动加入,不符合者则自动移除,无需手动整理名单。进行群发时,所选的“对象”即为分众。
在“联系人”分栏点击“分众管理”,每个分众以卡片形式呈现,收合时显示人数与条件摘要,点开即可查看完整说明。系统预设的分众包括:
系统预设分众由 Kanorio 维护,名称与条件无法修改;若需不同条件,请自行建立分众。
若要修改或删除自定义分众,请点开卡片直接编辑,或点击垃圾桶图标;可同时修改多个分众,最后点击“保存”即可生效,点击“取消”则不变更。
卡片会同时显示“符合条件”与“可发送”人数。可发送人数需为已订阅群发 Email 且无退信或垃圾邮件记录者。若未设置条件,则涵盖所有已订阅的联系人。
您发送的邮件分为两类,规则不同:
| 群发 Email | 自动通知 | |
|---|---|---|
| 发送决定权 | 您撰写内容、挑选收件人 | 买家下单、访客提交表单时自动发送 |
| 示例 | 新品上市、节庆优惠、活动邀请、电子报 | 订单确认、出货通知、表单确认 |
| 是否需对方同意 | 是,仅发送给已订阅者 | 否,一定会发送 |
| 取消订阅链接 | 每封邮件皆有,无法移除 | 无 |
全球多数国家规定,推广内容仅能发送给已同意接收的对象,并须提供随时取消订阅的途径。未经同意发送邮件,除可能面临罚则外,若收件人将邮件标记为垃圾邮件,将导致您后续的邮件直接进入垃圾邮件匣。各国具体规定请见。
每位联系人皆有群发 Email 订阅状态,决定了:您通过“群发”功能发送的邮件,对方是否会收到。订单确认、出货通知等自动通知不受订阅状态影响,皆会正常发送。
| 状态 | 意义 |
|---|---|
| 已订阅 | 会收到您的群发 Email |
| 未订阅 | 未曾同意,不会收到 |
| 已取消订阅 | 已取消订阅,不会再收到 |
| 退信 | 邮箱曾发生退信,不会再收到 |
| 被标记为垃圾信 | 曾将您的邮件标记为垃圾邮件,不会再收到 |
结账页面的勾选框与同意文字由 Kanorio 提供,无法修改;在线表单的订阅说明有默认文字,您可在表单设置中自定义。
前往商店 → 设置 → 高级设置的“群发 Email 订阅”,通过“结账页显示『收群发 Email』勾选(默认勾选)”进行设置:
仅营业地区位于台湾、日本、韩国、美国、加拿大、澳洲、新西兰、新加坡时可关闭。其他地区(如欧盟、英国、瑞士、香港)法规要求在收集联系方式时即让买家拒绝,此框将固定显示。各地规定请见。
每封群发 Email 最下方皆有“取消订阅”链接。收件人点击后会先进入确认页面,点击“确认取消订阅”才会正式退订,以避免误点或邮箱安全扫描导致误退。
一旦取消订阅、退信或标记为垃圾邮件,即为终点:后续即便对方再次购买、填写表单或勾选同意,亦不会重新收到您的群发 Email。订单确认等自动通知则照常发送。
禁止添加购买、租用、爬取或从第三方获取的名单,原因如下:
不会。 Kanorio 不会在发送前阅读、评分或修改您的内容。Kanorio 仅执行两件事:
不会。"商店 → 顾客"仅列出曾付款的买家;仅填写表单者可在"联系人"中查看。
不会。取消勾选会被记录为明确拒绝,后续购买亦不会自动订阅。
只要是您自行撰写、自行挑选对象发送的邮件,皆属于群发 Email,仅会发送给已订阅者,无需您自行判断。
不行。填写表单者尚未与您交易,多数地区要求必须先取得同意。结账页面可默认订阅,是因为买家已是您的客户。
不可以。删除联系人不会删除订单。退款与出货请前往交易处理。