顾客名单与订阅

您网站上的每一位顾客，无论是购买过商品、填写过表单，还是您手动添加的，都会整理成一份联系人名单。本篇说明名单的来源、整理与分群方式，以及哪些对象会收到您的群发 Email。

联系人

前往后台的顾客，第一个分栏“联系人”即为该网站的名单。每个网站的名单均独立运作，您无法查看其他网站的联系人。

联系人来源

列表中的“来源”栏位会标示该联系人的添加方式：

系统会通过 Email 或电话识别同一位联系人。若同一位 Email 先后填写表单与下单，系统会自动合并为单一联系人，填表记录与订单将会累积于该联系人资料中，无需手动合并。

目前暂不提供导入 CSV 名单功能。

手动添加联系人

1. 在“联系人”分栏点击“添加联系人”。
2. 输入“Email”，如有需要可填写“姓名”与“电话”。
3. 若对方已同意接收您的群发 Email，请勾选“这位联系人已同意收群发 Email”。
4. 点击“添加”。

即使不勾选亦可添加，但该联系人将不会收到群发 Email。此选项不会影响订单确认、出货等自动通知。

查看与整理联系人资料

点击列表中的联系人，即可开启“联系人资料”：

• 消费摘要：显示购买次数、“生涯消费”总额以及“最近成交”日期。
• 顾客轮廓：包含公司、行业、预算等长期资料，来源为表单中勾选“存入顾客轮廓”的答案。
• 标签与备注：“标签”为您自定义的分类（如“VIP”、“加盟咨询”），可用于后续分众；“备注”仅供您个人参考，不会发送给对方。修改后请记得保存。
• 活动记录：记录该联系人填写过的表单、接收过的邮件，以及付款或退款时间。
• 群发 Email 订阅记录：记录对方订阅或取消订阅群发 Email 的时间与途径。

设为取消订阅、解除封锁与删除

• 设为取消订阅：当对方要求不再接收群发 Email 时使用。之后将不会收到群发 Email，但订单确认、出货等自动通知仍会正常发送；商店顾客资料中的“群发 Email 订阅”状态亦会同步关闭。
• 解除封锁：若邮箱曾发生退信或被标记为垃圾邮件，系统会封锁该 Email，并于详情页显示提示。若因邮箱不存在等原因导致退信，连订单确认等自动通知亦会停止发送。请确认对方邮箱恢复正常后再按“解除封锁”；解除后对方不会自动恢复订阅。
• 删除联系人：联系人资料、订阅记录、活动记录及填写过的表单回复将一并删除，且无法恢复。商店内的订单记录则不会被删除。

商店顾客

商店 → 顾客列出曾在该网站结账付款过的买家，适合查询特定对象的购买记录与累计消费。此页面与“联系人”为同一群人的不同视角：联系人页面着重于所有人与订阅状态，商店顾客页面则专注于买家与交易记录。

列表栏位：

累计销售额为商品折扣后的金额总和，不包含运费，因此计算方式与单笔订单的“实付金额”（含运费）不同。

您可使用搜索框搜索姓名或 Email，或通过日期筛选，再点击“导出”下载 CSV 文件。CSV 包含栏位：顾客姓名、电子邮箱、国家/地区、主要付款方式、加入时间、订单数、累计销售额、币别。CSV 不包含群发 Email 订阅状态，若需将名单导出至其他工具寄信，请务必确认每位联系人皆已同意接收邮件。

点击顾客可查看联系资料、订单数、累计销售额与交易记录。退款与出货请前往交易处理，详情请见。

分众

分众是根据条件自动筛选出的一群人，例如“购买过两次以上”或“标签为 VIP”。符合条件者会自动加入，不符合者则自动移除，无需手动整理名单。进行群发时，所选的“对象”即为分众。

在“联系人”分栏点击“分众管理”，每个分众以卡片形式呈现，收合时显示人数与条件摘要，点开即可查看完整说明。系统预设的分众包括：

• 全部订阅者：所有已订阅群发 Email 且无退信或封锁记录的联系人，群发默认发送对象。
• 已购买顾客：至少完成过一笔订单的买家。
• 高消费顾客：累计消费较高的熟客，门槛显示于卡片上；若不适用，可自行建立分众。
• 弃单未成交：结账过程中未完成付款的对象。
• 90 天未回购：曾购买商品但已超过 90 天未再下单的顾客。

系统预设分众由 Kanorio 维护，名称与条件无法修改；若需不同条件，请自行建立分众。

建立自定义分众

1. 在“分众管理”点击“新增分众”，列表底部将出现一张展开的卡片。
2. 输入“分众名称”。
3. 点击“新增条件”，选择栏位（如“标签”、“订单数”、“生涯消费”、“距最近成交天数”、“有弃单记录”、“加入天数”、“来源”）。每个条件上方均有说明。
4. 若有两个以上条件，可选择“符合全部条件”或“符合任一条件”。
5. 确认卡片下方的人数预估，点击面板底部的“保存”。

若要修改或删除自定义分众，请点开卡片直接编辑，或点击垃圾桶图标；可同时修改多个分众，最后点击“保存”即可生效，点击“取消”则不变更。

卡片会同时显示“符合条件”与“可发送”人数。可发送人数需为已订阅群发 Email 且无退信或垃圾邮件记录者。若未设置条件，则涵盖所有已订阅的联系人。

什么是群发 Email？为什么需要对方同意？

您发送的邮件分为两类，规则不同：

全球多数国家规定，推广内容仅能发送给已同意接收的对象，并须提供随时取消订阅的途径。未经同意发送邮件，除可能面临罚则外，若收件人将邮件标记为垃圾邮件，将导致您后续的邮件直接进入垃圾邮件匣。各国具体规定请见。

谁会收到您的群发 Email

每位联系人皆有群发 Email 订阅状态，决定了：您通过“群发”功能发送的邮件，对方是否会收到。订单确认、出货通知等自动通知不受订阅状态影响，皆会正常发送。

订阅来源

• 结账：买家默认订阅与购买相关的优惠与新品群发 Email。结账页面设有默认勾选框，买家可当场取消。
• 在线表单：依表单设置的“群发 Email 订阅”而定。选“让访客勾选”时需访客勾选；选“提交即订阅”时，按钮下方显示说明，提交即视为订阅；选“不收集”则不订阅。表单仅订阅 Email，不包含短信。未订阅者仍会成为联系人，但不会收到群发 Email。
• 手动添加：您勾选“这位联系人已同意收群发 Email”才算订阅。
• 导入名单：导入时您需声明名单中的每位对象皆已同意接收邮件。

结账页面的勾选框与同意文字由 Kanorio 提供，无法修改；在线表单的订阅说明有默认文字，您可在表单设置中自定义。

结账页的订阅框可以关闭吗

前往商店 → 设置 → 高级设置的“群发 Email 订阅”，通过“结账页显示『收群发 Email』勾选（默认勾选）”进行设置：

• 开启：结账页显示默认勾选框，买家可自行取消。
• 关闭：不显示此框，买家直接订阅，后续仍可通过任何一封群发 Email 取消。

仅营业地区位于台湾、日本、韩国、美国、加拿大、澳洲、新西兰、新加坡时可关闭。其他地区（如欧盟、英国、瑞士、香港）法规要求在收集联系方式时即让买家拒绝，此框将固定显示。各地规定请见。

取消订阅后

每封群发 Email 最下方皆有“取消订阅”链接。收件人点击后会先进入确认页面，点击“确认取消订阅”才会正式退订，以避免误点或邮箱安全扫描导致误退。

一旦取消订阅、退信或标记为垃圾邮件，即为终点：后续即便对方再次购买、填写表单或勾选同意，亦不会重新收到您的群发 Email。订单确认等自动通知则照常发送。

名单来源规则

禁止添加购买、租用、爬取或从第三方获取的名单，原因如下：

• 名单对象不认识您，最常见的反应是将邮件标记为垃圾邮件。
• 若垃圾邮件标记与退信比例过高，邮箱服务商会将您的邮件直接归类至垃圾邮件匣，导致真实顾客也无法收到邮件。
• 多数国家明文禁止发送给未经同意的对象，详见。

Kanorio 会审查我的邮件吗

不会。 Kanorio 不会在发送前阅读、评分或修改您的内容。Kanorio 仅执行两件事：

1. 仅发送给已订阅者：未订阅群发 Email 的对象即便在分众内也不会收到邮件。
2. 监测收件人反应：持续观察各网站被标记为垃圾邮件与退信的比例，若比例偏高，可能会放慢或暂停群发功能，详见。

相关文件