在线表单

如果您希望访客能联系您、预约时段或报名活动，可在网站中添加在线表单。本篇将说明如何创建表单、将其放置于网页，以及如何查看与整理收到的回复。

表单功能适用于所有计划。关于访客提交表单后是否自动发送确认信，或是否通知您的团队，请参阅自动通知。

创建表单

1. 前往后台的顾客 › 在线表单。
2. 点击“创建表单”。
3. 选择创建方式：
   • AI 辅助：用一句话说明收集需求，例如“收集预约咨询，需询问希望日期、时段及咨询服务”。AI 将准备好题目、说明与成功信息，确认内容后点击“创建表单”。
   • 从空白创建：系统预设姓名、Email、信息三题，您可再自行调整。
4. 在“题目”分页调整题目，完成后保存。

表单创建后，必须放置于网页上，访客方能看到。

题目

点击“新增题目”，选择题型：

每一题皆可设置“题目”、“说明”与“必填”。常用细节如下：

• 选择题：可设置“允许复选”或“允许‘其他’自填”。
• 评分：可设置“总分”与图标（星星、爱心、点赞）。
• 文件上传：每个文件上限 10 MB，支持图片、PDF 或 Word／Excel，“文件数上限”决定单次传输数量。上传的文件将占用您网站的存储空间。
• 电话号码：访客常省略区号（如仅输入“0912…”），可在“默认区号”填写两位国家代码，例如台湾为 TW。

电子邮件与电话题：谁会成为联系人

电子邮件与电话号码是识别“同一人”的依据，每张表单各仅限放置一题。

• 包含电子邮件或电话题：填表者将自动成为联系人，同一人后续提交的资料将累积于该联系人账号。电子邮件题一律为必填。
• 两题皆无：填表者不会成为联系人，仅保留回复记录，表单将标示“不建联系人”。适用于匿名问卷或意见反馈。

其他题目可勾选“存入顾客轮廓”，将公司、行业、预算等长期资料累积于联系人账号，以便日后进行分众。仅与单次提交相关的内容（如留言、预约时间）无需存储，保留于回复中即可。

表单设置

打开表单，切换至“设置”分页：

• 表单名称、表单说明：显示于网站上的标题与说明。

• 提交按钮文字、提交成功信息：例如“感谢您的填写，我们会尽快与您联系”。

• 每人限填一次：同一 Email 或电话再次提交时，不会创建新回复。

• 群发 Email 订阅（位于“提交与反馈”区块）：决定填表者是否能收到您日后通过群发发送的新品、优惠或活动 Email，有三种选项：

  • 让访客勾选（新表单默认、建议）：提交前显示未预先勾选的选框，勾选后方订阅；未勾选者仍会成为联系人，但不会收到群发 Email。适用于询价、预约、报名。
  • 提交即订阅：不显示选框，提交按钮下方显示订阅说明，提交即视为订阅。适用于电子报、会员招募、领取优惠码等以“订阅”为目的之表单。建议将提交按钮文字改为“订阅”或“领取优惠”，让访客明确知悉。
  • 不收集：不显示任何订阅选项，此表单收到的名单皆不会收到群发 Email。

  选择前两种时，下方将显示“访客会看到的文字”。默认文案会带入您的网站名称与提交按钮文字，例如“按下‘订阅’即表示您同意收到〔您的网站〕的最新消息与优惠 Email，每封信皆可一键取消订阅。”您可直接修改，若需还原请按“恢复默认”。自定义时请清楚说明寄件者、内容及取消订阅方式，并自行确认符合当地法规。

  群发 Email 订阅目前仅涵盖 Email，表单需包含 Email 题方可开启；表单内的电话不代表对方同意接收短信。

  为何没有“预先帮访客勾选”？在欧盟、英国、加拿大、韩国等地，预先勾选不构成有效同意，且此类名单取消订阅与被标记为垃圾邮件的比例较高，会影响您的寄件信誉。订阅规则请见顾客名单与订阅，各国规定请见各国群发 Email 规范。

• 自动通知类型：选择最符合表单用途的类型，例如“联络询价”、“活动报名”，以决定访客收到的确认信内容。各类型详情请见自动通知。

收件期间与名额

在“收件期间与名额”可控制开放填写时间与数量：

若临时不想收件，使用“暂停收件”即可，无需于编辑器移除表单。

将表单放置于网页

1. 前往编辑器，打开目标页面。
2. 新增“在线表单”模块。
3. 在“选择表单”选取刚创建的表单。
4. 在“布局设置”选择“文字布局”（文字在上、在左或在右）。
5. 发布网站。

表单的题目、说明与成功信息均于顾客区设置，编辑器仅用于选择表单与排版。修改题目后无需重新选取，网站上的表单会自动更新。

查看回复

在“在线表单”列表点击回复数，或点击表单旁的“更多动作”→“查看回复”，即可进入回复页面。上方显示该表单近 90 天成效：

• 浏览：表单被看到的次数。
• 开始填写：开始填写表单的次数。
• 回复：成功提交的笔数。
• 完成率：开始填写后最终提交的比例。

下方为每一笔回复。若回复众多，可使用搜索框寻找内容（如姓名、Email 或特定答案），并依状态与期间（今天、近 7／30／90 天）筛选：

• 点击回复可于右侧（手机为下方）打开完整内容，打开即视为已读。
• 勾选多笔后，可一次“标为已读”、“标为垃圾”或“删除”。
• 点击“全部标为已读”可清除所有未读。
• 回复若有附件，点击文件名旁的下载按钮即可；附件若被移除会显示“附件已移除”。
• 点击“查看联系人”可打开该填表者的联系人资料。
• 点击“导出 CSV”可下载回复。

垃圾回复

明显由程序提交的内容不会进入系统；推销或可疑内容将自动归类为“垃圾”，不会创建联系人，也不会通知您。判定标准请见表单与结账防护。

• 若正常回复混入推销内容，请按“标为垃圾”。该笔回复将不再计入完成率与名额，填表者的联系人资料不会被删除。
• 若真人被误判，请在“垃圾”中找到该笔，按“取消垃圾标记”。
• 被标为垃圾的回复，若 30 天内未取消标记，将自动删除。

删除回复或表单

• 删除单笔回复：填写内容将消失且无法复原；若填表者已是联系人，该联系人资料将保留。
• 删除表单：在“在线表单”列表点击表单旁的“更多动作”→“删除”。表单所有回复与附件将永久删除，但联系人、顾客轮廓与群发 Email 订阅同意将保留。
  • 已有回复的表单需先暂停收件：收件中的表单仅显示“暂停收件”，暂停后方会出现“删除”。删除前可先按“先导出回复（CSV）”备份，并输入表单名称确定。
  • 放置于网页的表单无法删除：系统将列出放置该表单的页面，请先至编辑器移除“在线表单”模块并保存，再返回删除。若仅想停止收件，使用“暂停收件”即可，网站将显示“表单已关闭”。

同菜单的“复制”功能可创建内容相同的新表单，适用于每月重复的活动报名。