문제 해결 가이드

약 7분

로그인 실패, 웹사이트 업데이트 미반영, 사용자 지정 도메인 접속 오류, 결제 실패와 같은 문제가 발생할 경우, 이는 데이터 손실보다는 특정 설정이나 네트워크 캐시 문제인 경우가 많습니다.

아래 7가지 증상 카테고리에서 현재 상황을 찾아 '즉시 확인' 단계를 따라주시기 바랍니다. 문제가 지속되면 스크린샷을 첨부하여 문의하기를 통해 지원팀에 연락해 주십시오.

1. 로그인 및 계정 권한 문제

증상	가장 일반적인 원인	즉각적인 문제 해결 단계
이메일 인증 코드를 받지 못함	이메일이 스팸으로 분류되었거나, 이메일 주소를 잘못 입력했거나, 코드를 너무 많이 요청하여 이전 코드가 만료됨	스팸, 프로모션 폴더 및 회사 이메일 필터를 확인하세요. 1~2분 정도 기다린 후 "재전송"을 클릭하세요. 최신 이메일에 포함된 6자리 코드를 사용해야 합니다(15분간 유효). 계정 및 로그인을 참조하세요.
LINE, IG, FB 링크 클릭 시 Google 로그인 불가(또는 패스키가 표시되지 않음)	소셜 앱의 "인앱 브라우저"가 보안상의 이유로 Google 인증 및 패스키를 차단함	해당 화면에서 이메일 인증 코드를 사용하거나, 앱 오른쪽 상단의 메뉴를 탭하여 "기본 브라우저(Safari/Chrome)로 열기"를 선택하면 Google 및 패스키를 정상적으로 사용할 수 있습니다.
2단계 인증 6자리 코드가 계속 틀렸다고 나옴	휴대전화와 표준 시간 사이에 시간 동기화 오차가 있음	휴대전화의 "설정 › 일반 › 날짜와 시간"으로 이동하여 "자동으로 설정"을 활성화하세요. 휴대전화를 분실한 경우, 미리 저장해 둔 백업 코드를 사용하여 로그인한 후 "계정 설정"에서 2단계 인증을 재설정하세요.
대시보드 버튼 클릭 시 "이 작업을 수행할 권한이 없습니다" 오류 발생	팀 역할(예: 맞춤 편집자 또는 주문 처리 역할)에 해당 권한이 포함되어 있지 않음	팝업 패널에 누락된 권한과 현재 역할이 나열됩니다. 액세스 권한이 필요한 경우(예: 결제 설정, CSV 내보내기, 백업 등), 패널에 사유를 입력하고 "권한 요청"을 클릭하세요. 사이트 소유자나 관리자가 승인하면 진행할 수 있습니다. 팀 멤버 및 권한을 참조하세요.

2. 웹사이트 편집, 이미지 및 AI 크레딧 문제

증상	가장 일반적인 원인	즉각적인 문제 해결 단계
텍스트나 이미지 변경 사항이 라이브 사이트에 표시되지 않음	"초안"으로 저장하고 "게시"를 클릭하지 않았거나, 브라우저에 캐시된 버전이 표시됨	모듈, 헤더, 푸터 또는 디자인을 편집한 후에는 에디터 오른쪽 상단의 "게시"를 클릭하여 라이브 사이트를 업데이트해야 합니다(SEO 설정, 비즈니스 연락처 정보, 브랜드 이름/로고, 사이트 프로모션은 저장 즉시 적용됨). 게시 후 브라우저를 "시크릿 모드"로 열어 라이브 URL을 확인하세요. 초안 및 게시를 참조하세요.
이미지 업로드 실패 또는 흐릿하게 보임	파일 크기가 40MB를 초과하거나, 형식이 손상되었거나, 분당 업로드 제한(20개)에 도달했거나, 원본 해상도가 너무 낮음	형식이 JPG, PNG, WebP, GIF, SVG 또는 HEIC이며 파일 크기가 40MB 미만인지 확인하세요. 이미지가 흐릿하게 보인다면 작은 원본 이미지가 확대되었을 가능성이 높으므로 고해상도 버전을 업로드하세요(시스템이 모바일 및 데스크톱용으로 최적화된 크기를 자동으로 제공합니다). 이미지 및 미디어를 참조하세요.
PDF, 오디오 또는 비디오 파일 업로드 시 "저장 공간 부족" 오류 발생	공유 미디어 저장 공간이 가득 참(모듈 이미지를 삭제해도 자동으로 공간이 확보되지 않음)	왼쪽의 "미디어 라이브러리"로 이동하여 "사용 안 함" 파일을 필터링하고 휴지통으로 이동한 다음, "영구 삭제"를 클릭하여 공간을 확보하세요. 또는 미디어 라이브러리 저장 공간 섹션에서 "결제 관리"를 클릭하여 플랜을 업그레이드하세요. 사이트 저장 공간을 참조하세요.
AI 생성 또는 AI 글쓰기 버튼이 작동하지 않음	사이트의 AI 크레딧(또는 계정 내 무료 사이트와 공유되는 크레딧)이 소진되었거나 일일 제한에 도달함	"사이트 설정 › 사용량"으로 이동하여 남은 AI 크레딧을 확인하세요. 크레딧이 소진되어도 기존 사이트 콘텐츠나 수동 편집에는 영향을 주지 않습니다. 플랜을 업그레이드하여 더 많은 크레딧을 얻을 수 있습니다. AI 기능을 참조하세요.

3. 웹사이트 및 게시물 게시 문제

증상	가장 일반적인 원인	즉각적인 문제 해결 단계
새 페이지를 추가했지만 라이브 사이트에서 404 오류가 발생함	페이지가 아직 "게시"되지 않았거나, 페이지 옆의 눈 아이콘이 "숨김"으로 설정됨	새 페이지는 처음으로 "게시"를 클릭하기 전까지는 대시보드 초안에만 존재하며 탐색 바에 나타나지 않습니다. 페이지가 표시되도록 설정되어 있는지 확인하고 에디터 오른쪽 상단의 "게시"를 클릭하세요. 페이지 관리를 참조하세요.
블로그 게시물을 게시했지만 사이트에 나타나지 않음	블로그 게시물은 개별적으로 게시해야 함	대시보드의 "블로그"로 이동하여 초안을 열고, 사이트 자체가 게시되었는지 확인한 후 게시물 에디터 오른쪽 상단의 "게시"를 클릭하세요.

4. 사용자 지정 도메인, 연결 및 Google 검색 문제

증상	가장 일반적인 원인	즉각적인 문제 해결 단계
사용자 지정 도메인이 작동하지 않거나 보안 잠금(HTTPS)이 표시되지 않음	DNS 레코드가 전파 중이거나, 잘못 입력되었거나, 충돌하는 이전 A/AAAA 레코드가 있음	"사이트 설정 › 도메인"으로 이동하여 DNS 상태를 확인하세요. 현재 네임서버를 관리하는 공급업체에서 레코드를 업데이트하고 이전 호스트를 가리키는 충돌 레코드를 제거하세요. DNS 인증이 완료되면 SSL이 자동으로 구성됩니다. DNS 및 인증서 문제 해결을 참조하세요.
사이트는 작동하지만 이전 공유 링크가 404 오류로 연결됨	게시된 페이지의 URL 경로(슬러그)를 변경했거나, 이전 사이트에서 마이그레이션한 후 경로가 달라짐	"사이트 설정 › 도메인"의 "리다이렉트 규칙" 섹션으로 이동하여 이전 경로에서 새 경로로 301 영구 리다이렉트를 추가하세요. URL 리다이렉트를 참조하세요.
사이트는 게시되었지만 Google 검색에서 찾을 수 없음	사이트가 신규 사이트이거나(Google이 크롤링하는 데 며칠에서 몇 주 소요), 검색 엔진 인덱싱이 비활성화됨	"SEO › 설정"으로 이동하여 "검색 엔진이 사이트 전체를 인덱싱하도록 허용"이 활성화되어 있는지 확인하세요. Google Search Console에 원클릭 연결을 완료한 후 "SEO › 개요"에서 인덱싱 상태를 확인하세요.
LINE이나 Facebook의 공유 링크 미리보기 이미지가 오래됨	소셜 플랫폼이 서버에 원본 이미지를 캐싱함	페이지 SEO 및 소셜 공유 패널에서 "저장"을 클릭했는지 확인하세요. 소셜 플랫폼의 캐시가 자연스럽게 새로 고쳐질 때까지 기다리거나, 각 플랫폼의 공식 공유 디버거 도구를 사용하여 강제로 다시 스크래핑하세요.

5. 구독, 청구 및 결제 문제

증상	가장 일반적인 원인	즉각적인 문제 해결 단계
구독 또는 갱신 중 신용카드 결제 실패	카드 만료, 잔액 부족 또는 은행에서 해외/온라인 거래를 차단함	갱신에 실패하면 시스템에서 14일간의 유예 기간을 제공하므로 사이트가 즉시 다운그레이드되지 않습니다. "사이트 설정 › 구독"으로 이동하여 결제를 관리하고 카드를 업데이트하거나, 은행에 문의하여 거래를 승인하세요.
업그레이드 직후인데 유료 기능이 여전히 잠겨 있음	페이지가 새로 고쳐지지 않았거나 계정 내 다른 사이트를 실수로 업그레이드함	브라우저를 새로 고치고 왼쪽 상단의 "사이트 전환기"를 클릭하여 올바른 사이트를 업그레이드했는지 확인하세요(플랜은 개별 사이트에 귀속됨). 문제가 지속되면 결제 날짜와 금액을 기재하여 문의하세요.

6. 스토어 결제, 주문 및 고객 이메일 문제

증상	가장 일반적인 원인	즉각적인 문제 해결 단계
결제 게이트웨이(PAYUNi/SHOPLINE Payments/Stripe)를 적용했지만 결제 페이지가 없음	게이트웨이가 검토 중이거나 "결제 관리"에서 토글이 활성화되지 않음	"사이트 설정 › 결제"로 이동하여 상태가 "활성화됨"인지 확인하고, 결제 관리의 "구매자에게 표시" 섹션에 게이트웨이가 포함되어 있는지 확인하세요.
구매자가 결제에 성공했지만 디지털 상품 파일을 찾을 수 없음	구매자가 결제 시 사용한 이메일로 로그인하여 "구매한 콘텐츠"를 확인하지 않음	대시보드의 "주문"으로 이동하여 주문 상태가 "결제 완료"인지 확인하세요. 구매자에게 주문 확인 이메일의 링크를 클릭하거나 결제 시 사용한 이메일로 로그인하여 "구매한 콘텐츠"에서 파일을 다운로드하도록 안내하세요.
고객이 양식 확인, 뉴스레터 또는 주문 알림 이메일을 받지 못함	발신자 도메인이 인증되지 않았거나, 월간 발송 제한에 도달했거나, 고객이 수신 거부했거나, 이메일이 반송됨	대시보드의 "고객 › 기록"으로 이동하여 고객의 이메일을 검색하세요. 목록에서 각 이메일이 "전송됨"인지 "전송되지 않음"인지, 그리고 구체적인 사유가 무엇인지 명확하게 확인할 수 있습니다.

7. 플랫폼 알림 문제

증상	가장 일반적인 원인	즉각적인 문제 해결 단계
새 주문이나 양식 제출이 접수되었지만 본인(또는 팀 멤버)이 이메일 알림을 받지 못함	개인 알림 토글이 꺼져 있거나, 멤버의 이메일이 "이메일 수신자" 목록에 없음	"계정 설정 › 기본 설정"으로 이동하여 "고객 및 주문" 알림이 활성화되어 있는지 확인하세요. 기본적으로 새 주문/양식 이메일은 사이트 소유자에게만 전송됩니다. 다른 멤버를 포함하려면 스토어 알림 또는 양식 확인 패널의 "이메일 수신자" 목록에 해당 이메일을 추가하세요. 알림 및 받은 편지함을 참조하세요.

여전히 문제가 해결되지 않나요?

먼저 Kanorio 시스템 상태 페이지 (status.kanorio.com)를 확인하여 플랫폼 전체의 유지보수나 장애가 없는지 확인하십시오(자세한 내용은 시스템 상태 참조).
시스템 상태가 정상이라면 문의하기의 안내에 따라 대시보드 우측 하단의 '받은 편지함 › 지원'을 통해 메시지를 보내주십시오. 웹사이트 이름, 발생한 증상, 관련 스크린샷을 포함해 주시면 최대한 빠르게 도와드리겠습니다!

관련 문서