일반적인 문제 해결

로그인 문제, 웹사이트 업데이트 실패, 도메인 연결 오류 또는 결제 실패가 발생하더라도 웹사이트 데이터가 손실된 것은 아닙니다. 먼저 이 페이지의 단계를 따라 확인해 보세요. 문제가 지속되면 고객 지원팀에 현재 상황 스크린샷과 문제 해결을 위해 시도한 단계를 제공하여 더 빠른 지원을 받으세요.

먼저 이 순서대로 답변을 찾아보세요

1. 문제가 단일 웹사이트, 기기 또는 브라우저에서만 발생하는지, 아니면 모든 곳에서 발생하는지 확인합니다.
2. 페이지를 새로고침하고 인터넷 연결이 안정적인지 확인합니다.
3. 설정을 직접 변경하여 새로운 문제를 일으키는 것을 방지하기 위해 관련 기능의 도움말 문서를 참조합니다.
4. 고객 지원이 필요한 경우 웹사이트 이름, 문제 발생 시간, 시도한 단계, 오류 메시지 및 스크린샷을 준비합니다.

로그인 및 계정 문제

이메일 인증 코드 미수신

Kanorio는 Google 로그인 또는 이메일 인증 코드를 사용하여 로그인하므로 별도의 비밀번호가 필요하지 않습니다. 코드를 받지 못하는 경우, 먼저 입력한 이메일 주소가 올바른지 확인하고 스팸, 프로모션 또는 회사 이메일의 필터링 규칙을 확인하세요. 짧은 시간 내에 여러 번 요청하는 것을 방지하기 위해 새 코드를 요청하기 전에 몇 분 정도 기다리세요.

소셜 앱의 인앱 브라우저에서 Google 로그인이 실패하는 경우, 휴대폰의 시스템 브라우저를 사용하거나 이메일 인증 로그인으로 전환해 보세요. 인앱 브라우저는 때때로 Google의 안전한 로그인 프로세스를 제한할 수 있습니다.

더 많은 로그인 지침은 계정 생성 및 로그인을 참조하세요.

2단계 인증(2FA) 코드 미작동

2단계 인증(2FA)은 로그인 후 추가 보안 계층을 제공합니다. 인증 앱의 코드는 시간이 지남에 따라 업데이트됩니다. 휴대폰의 시간이 올바르지 않으면 코드가 유효하지 않을 수 있습니다. 휴대폰에서 "자동 날짜 및 시간"을 활성화하고 다시 시도해 보세요.

휴대폰을 분실한 경우, 2FA 설정 시 저장한 백업 코드를 사용하여 로그인하세요. 백업 코드가 없고 로그인할 수 없는 경우, 계정 이메일과 문제 설명을 포함하여 문의하기로 연락해 주세요. 신원 확인이 필요할 수 있습니다.

대시보드에 로그인하여 계정 설정의 "보안" 섹션에서 2단계 인증을 확인하거나 재설정하세요.

편집기 및 콘텐츠 문제

변경했지만 내 라이브 사이트가 업데이트되지 않음

편집기에서 이루어진 변경 사항은 자동으로 초안으로 저장됩니다. 초안은 대시보드에서 사용자에게만 표시됩니다. 방문자는 "게시"를 클릭한 후에만 새 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 변경 사항이 게시되었는지 확인한 후, 브라우저 캐시가 이전 버전을 표시하는 것을 방지하기 위해 시크릿 창 또는 다른 기기에서 라이브 사이트를 확인하세요.

편집기 이해 및 초안, 저장 및 게시를 참조하세요.

이미지 업로드 실패, 흐릿하거나 로딩 속도가 느림

먼저 이미지 형식과 파일 크기가 요구 사항을 충족하는지 확인하세요. 너무 작은 이미지는 확대하면 흐릿하게 보이고, 지나치게 큰 이미지는 로딩 시간이 길어지거나 업로드 실패를 유발할 수 있습니다. 선명한 원본 이미지를 사용하고, 검색 엔진 및 보조 도구가 이미지 내용을 설명할 수 있도록 ALT 텍스트를 제공하는 것이 좋습니다.

이미지 및 미디어 자산을 참조하세요.

AI 기능이 응답하지 않거나 사용할 수 없음

AI 기능은 플랜의 AI 크레딧을 사용합니다. AI 크레딧은 콘텐츠 생성 및 텍스트 최적화와 같은 AI 작업에 대한 할당된 사용 제한입니다. 계정의 현재 AI 사용 상태를 확인하고 나타나는 모든 오류 메시지를 저장하세요. 기능이 계속 사용할 수 없는 경우 페이지를 새로고침하고 다시 시도해 보세요.

AI로 웹사이트 구축 가속화를 참조하세요.

게시 및 도메인 문제

"게시" 버튼 미작동

먼저 페이지의 모든 필수 필드가 완료되었는지 확인하세요. 무료 플랜의 경우 라이브 사이트에는 홈페이지만 표시할 수 있으며 최대 10개의 모듈만 표시됩니다. 추가 페이지나 모듈은 숨기거나 삭제해야 하며, 게시하기 전에 플랜을 업그레이드해야 합니다.

첫 웹사이트 게시 및 올바른 플랜 선택을 참조하세요.

바인딩 후 사용자 지정 도메인 연결 실패

DNS 설정은 인터넷에 도메인의 위치를 알려줍니다. DNS를 업데이트한 후 전 세계 네트워크가 동기화되는 데 시간이 걸립니다. 또한 HTTPS 인증서가 구성 중일 수 있습니다. 대시보드의 DNS 확인 결과에 따라 레코드가 올바른지 확인하고, 충돌하는 CNAME 또는 A 레코드를 동시에 추가하지 마세요.

DNS 확인 및 등록 기관과 도메인 바인딩을 참조하세요.

방문자가 이전 콘텐츠를 보거나 연결할 수 없음

콘텐츠를 방금 게시한 경우 게시가 성공했는지 확인한 후 시크릿 창에서 사이트를 다시 열어보세요. 사용자 지정 도메인에서 문제가 발생하는 경우 DNS가 적용되었는지 확인하세요. 합리적인 대기 시간 후에도 연결할 수 없는 경우, 지원팀에 문의할 때 도메인 이름, DNS 제공업체 및 오류 메시지 스크린샷을 제공해 주세요.

결제 및 구독 문제

신용카드 결제 거부됨

신용카드 거부는 만료, 잔액 부족 또는 온라인 거래에 대한 은행의 일시적 차단 때문일 수 있습니다. 대시보드의 결제 섹션에서 결제 수단을 관리하고 카드 정보를 업데이트하세요. 필요한 경우 은행에 문의하세요. 자세한 단계는 결제, 송장 및 결제 방법을 읽어보세요. 채팅 지원에서 전체 카드 번호, CVC 또는 일회용 인증 코드를 공유하지 마세요. 추가 알림은 결제 보안을 참조하세요.

결제 성공 후 플랜이 업데이트되지 않음

결제 후 대시보드의 결제 섹션을 새로고침하고 올바른 웹사이트를 보고 있는지 확인하세요. 시간이 지난 후에도 플랜이 업데이트되지 않으면 결제, 송장 및 결제 방법에 따라 다시 확인한 후, 결제 날짜, 금액 및 구독한 웹사이트 이름을 포함하여 문의하기로 연락해 주세요. 전체 카드 번호를 보내지 마세요.

송장을 찾을 수 없거나 구독을 취소하고 싶음

먼저 올바른 웹사이트로 전환한 다음, 대시보드의 결제 섹션에서 송장을 확인하세요. 구독 취소, 만료일, 콘텐츠 보존 및 재구독에 대한 정보는 취소, 환불 및 재구독을 읽어보세요.

전자상거래 스토어 문제

Stripe Connect 검토 미완료

Stripe Connect는 스토어 결제를 본인 계정으로 받을 수 있게 해주는 결제 서비스입니다. 검토에는 일반적으로 완전한 신원, 은행 및 비즈니스 정보가 필요합니다. 정보가 불완전하거나 지역 규칙을 준수하지 않는 경우, Stripe는 추가 서류를 요청하거나 신청을 거부할 수 있습니다. 대시보드의 안내에 따라 정보를 입력하고 상태를 확인하세요.

스토어 시작하기를 참조하세요.

구매 후 고객이 디지털 제품을 찾지 못함

먼저 대시보드의 "스토어" 섹션에서 거래가 성공했는지 확인하세요. 디지털 제품에 대한 액세스는 제품 설정 및 결제 상태에 따라 처리됩니다. 고객이 문제를 겪는 경우, 지원팀에 연락하기 전에 고객의 이메일 주소, 거래 시간 및 제품 이름을 요청하여 찾는 데 도움을 받으세요.

스토어 거래 수수료에 대한 불확실성

스토어 수수료에는 Kanorio 플랫폼 수수료와 결제 처리업체의 거래 수수료가 포함될 수 있습니다. 이들은 다른 목적을 수행하며 플랜, 통화 및 결제 게이트웨이 설정에 따라 다릅니다.

수수료 및 환율을 참조하세요.

표시 및 성능 문제

웹사이트 로딩이 느린 경우, 매우 큰 이미지를 업로드했는지, 단일 페이지에 너무 많은 외부 임베드를 포함했는지, 또는 인터넷 연결이 불안정한지 확인하세요. 모바일 레이아웃이 데스크톱 버전과 다른 경우, 이는 일반적으로 반응형 디자인의 정상적인 결과입니다. 편집기의 기기 미리보기를 사용하여 콘텐츠가 여전히 읽기 쉽고 상호 작용하기 쉬운지 확인하세요.