로그인 불가, 대시보드 로딩 실패, 공개된 웹사이트 접속 불가와 같은 문제가 발생했을 때, 그 원인이 사용자의 기기, 특정 웹사이트, 또는 Kanorio 서비스 전체 중 어디에 있는지 파악하면 더 빠르게 해결책을 찾을 수 있습니다.
Kanorio 시스템 상태 페이지를 방문하세요. 이 페이지는 로그인이 필요 없는 공개 페이지로, Kanorio에서 발생하는 알려진 서비스 문제를 표시합니다.
상태 페이지에서는 다음 서비스의 현재 상태를 확인할 수 있습니다.
각 서비스는 현재 상태와 최근 기록을 보여줍니다. 페이지에 "Operational(정상 작동)"이라고 표시되면 해당 서비스에 알려진 문제가 감지되지 않은 것입니다. 단, 이것이 모든 도메인, 계정 또는 기기에서 동일한 성능을 보장한다는 의미는 아닙니다.
| 증상 | 먼저 해야 할 일 |
|---|---|
| 사용자 컴퓨터나 모바일 기기에서만 사이트가 열리지 않음 | 다른 네트워크, 시크릿 창 또는 다른 브라우저를 사용해 보세요 |
| 로그인은 되지만 특정 웹사이트가 로드되지 않음 | 해당 사이트의 게시 상태, 도메인 및 DNS 설정을 확인하세요 |
| 여러 Kanorio 페이지가 동시에 비정상임 | 오류 화면과 타임스탬프를 저장한 후 고객 지원팀에 문의하세요 |
| 도메인이나 DNS 설정을 방금 변경함 | DNS 전파를 기다리고 DNS 결과를 확인하세요 |
DNS는 도메인 이름을 올바른 웹사이트로 연결하는 네트워크 설정입니다. DNS 업데이트가 전 세계에 전파되는 데 시간이 걸리므로, 새로 연결하거나 수정한 사용자 지정 도메인은 일시적으로 서비스 문제가 있는 것처럼 보일 수 있습니다.
다른 서비스가 정상 작동하더라도 브라우저 캐시, 네트워크, 계정 권한 또는 웹사이트 설정이 원인일 수 있습니다. 다음 단계를 따라주세요.
Kanorio는 유지보수가 게시된 웹사이트에 미치는 영향을 최소화하기 위해 노력하지만, 어떤 네트워크 서비스도 100% 가동 시간을 보장할 수는 없습니다. 유지보수나 문제로 인해 공개 서비스에 영향이 있는 경우, 시스템 상태 페이지에서 이벤트 정보를 확인하세요. 서비스 장애가 발생한 동안에는 상황이 해결될 때까지 도메인이나 결제 설정을 반복적으로 변경하지 마세요.
마케팅 사이트, 대시보드 및 에디터, 게시된 웹사이트, 인증 서비스의 현재 상태와 최근 가동 기록이 표시됩니다. 이를 통해 플랫폼 전체에 알려진 문제가 있는지 판단할 수 있습니다.
항상 그렇지는 않습니다. 유지보수의 범위에 따라 영향이 달라집니다. 게시된 웹사이트와 대시보드 편집 기능은 정도에 따라 영향을 받을 수 있으므로, 당시의 공식 공지나 고객 지원팀의 안내를 참조하세요.
먼저 다른 네트워크, 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트하세요. 특정 사용자 지정 도메인만 영향을 받는다면 보통 DNS 설정을 확인해야 합니다. 여러 Kanorio 페이지가 비정상이라면 고객 지원팀에 신고해주세요.
