로그인 실패, 대시보드 접속 불가, 사이트 로드 오류와 같은 문제가 발생했을 때, 그 원인이 사용자의 기기, 특정 사이트, 또는 Kanorio 서비스 전체 중 어디에 있는지 파악하면 더 빠르게 해결책을 찾을 수 있습니다.
Kanorio 시스템 상태 페이지를 방문하세요. 이 페이지는 로그인 없이 누구나 확인할 수 있으며, Kanorio에서 발생하는 알려진 서비스 장애를 표시합니다.
상태 페이지에서는 현재 다음 항목을 확인할 수 있습니다:
{site}/api/v1/*).각 서비스는 현재 상태와 최근 기록을 보여줍니다. 페이지에 "Operational(정상 작동)"이라고 표시되면 해당 서비스에 알려진 문제가 없음을 의미합니다. 단, 이것이 모든 도메인, 계정 또는 기기가 영향을 받지 않는다는 것을 보장하지는 않습니다.
| 발생한 문제 | 가장 먼저 해야 할 일 |
|---|---|
| 사용 중인 컴퓨터나 모바일 기기에서만 사이트에 접속할 수 없음 | 다른 네트워크, 시크릿 창 또는 다른 브라우저를 사용해 보세요 |
| 대시보드에는 로그인할 수 있지만 특정 사이트가 작동하지 않음 | 사이트의 게시 상태, 도메인 및 DNS 설정을 확인하세요 |
| 여러 페이지에서 오류가 발생함 | 오류 화면을 캡처하고 발생 시간을 기록한 뒤 고객 지원팀에 문의하세요 |
| 도메인이나 DNS를 방금 업데이트함 | DNS 전파를 기다린 후 DNS 상태 결과를 확인하세요 |
DNS는 도메인 이름을 올바른 웹사이트로 연결하는 네트워크 설정입니다. DNS 업데이트가 전 세계에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있으므로, 새로 연결하거나 수정한 사용자 지정 도메인은 일시적으로 서비스 장애처럼 보일 수 있습니다.
다른 서비스가 정상 작동 중이라도 브라우저 캐시, 네트워크, 계정 권한 또는 사이트 설정으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 다음 단계를 따라주세요:
Kanorio는 유지보수가 게시된 웹사이트에 미치는 영향을 최소화하기 위해 노력하고 있습니다(게시된 사이트 페이지와 콘텐츠 전송 API는 글로벌 엣지 캐시 노드를 통해 제공됩니다). 그러나 어떤 네트워크 서비스도 100% 가동 시간을 보장할 수는 없습니다. 표준 플랜에는 금전적 보상 조항이 포함된 별도의 SLA 계약이 포함되어 있지 않습니다(데이터 저장 지역, 일일 암호화 백업 및 규정 준수 인증에 대해서는 를 참조하세요). 유지보수나 장애가 공개 서비스에 영향을 미치는 경우, 시스템 상태 페이지에 제공되는 정보를 확인해 주세요. 서비스 장애 중에는 도메인이나 결제 설정을 반복적으로 수정하지 말고, 상황이 해결될 때까지 기다려 주세요.
마케팅 사이트, 대시보드 및 에디터, 게시된 웹사이트, 로그인 서비스의 현재 상태와 최근 가용성 기록이 표시됩니다. 이를 통해 플랫폼 수준에서 알려진 문제가 있는지 확인할 수 있습니다.
반드시 그렇지는 않습니다. 유지보수의 범위와 영향은 다를 수 있습니다. 게시된 웹사이트와 대시보드 편집 기능이 정도에 따라 영향을 받을 수 있으므로, 당시의 공지사항이나 지원팀의 답변을 참조해 주세요.
다른 네트워크, 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트해 보세요. 특정 사용자 지정 도메인에만 문제가 있다면 일반적으로 DNS 설정을 확인해야 합니다. 여러 Kanorio 페이지가 동시에 비정상적이라면 지원팀에 보고해 주세요.