시스템 상태 및 서비스 장애
로그인 불가, 대시보드 로딩 실패, 공개 웹사이트 렌더링 불가 등의 문제가 발생했을 때, 문제가 사용자 기기, 특정 웹사이트, 또는 전체 Kanorio 서비스에 있는지 파악하면 더 빠르게 올바른 해결책을 찾을 수 있습니다.
첫째, Kanorio 시스템 상태 페이지 확인하기
Kanorio 시스템 상태 페이지를 열어보세요. 이 페이지는 로그인 없이 접속 가능한 공개 페이지로, Kanorio가 현재 겪고 있는 알려진 서비스 장애를 표시합니다.
상태 페이지에는 다음 항목의 현재 상태가 표시됩니다:
- 마케팅 사이트: Kanorio의 마케팅 웹사이트.
- 대시보드 및 에디터: 관리자 대시보드 및 웹사이트 에디터.
- 게시된 웹사이트: Kanorio를 사용하여 게시된 고객 웹사이트.
- 인증: 로그인 및 계정 세션.
각 서비스에는 현재 상태와 최근 기록이 표시됩니다. 페이지에 "Operational"이라고 표시되어 있다면 해당 서비스에 대해 알려진 장애가 감지되지 않았음을 의미합니다. 이는 모든 도메인, 계정 또는 기기가 동일한 문제를 겪고 있음을 반드시 의미하는 것은 아닙니다.
첫째, 문제 유형 파악하기
| 보이는 현상 | 가장 먼저 할 일 |
|---|---|
| 내 컴퓨터 또는 휴대폰에서만 접속 불가 | 다른 네트워크, 시크릿 창 또는 다른 브라우저 시도 |
| 대시보드 로그인은 되지만 특정 웹사이트 접속 불가 | 웹사이트 게시 상태, 도메인 및 DNS 설정 확인 |
| 여러 Kanorio 페이지에서 동시에 문제 발생 | 오류 스크린샷과 시간 저장 후 지원팀에 문의 |
| 최근 웹사이트 도메인 또는 DNS 변경 | DNS 전파 대기 후 DNS 결과 확인 |
DNS(Domain Name System)는 도메인 이름을 올바른 웹사이트로 안내하는 네트워크 설정입니다. DNS 업데이트가 전 세계적으로 전파되는 데는 시간이 걸립니다. 따라서 사용자 정의 도메인이 새로 연결되거나 최근에 수정된 경우 일시적으로 서비스 문제로 나타날 수 있습니다.
상태가 정상인데도 문제가 지속될 경우
모든 서비스가 정상으로 보여도 브라우저 캐시, 네트워크 연결, 계정 권한 또는 웹사이트 설정으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 다음 단계를 따르세요:
- 페이지를 새로고침하거나 시크릿 창에서 열어보세요.
- 네트워크가 Kanorio 또는 Google 로그인 서비스를 차단하고 있지 않은지 확인하세요.
- 공개 웹사이트인 경우 게시되었는지 확인하세요.
- 사용자 정의 도메인의 경우 DNS 설정 확인을 확인하세요.
- 그래도 문제를 해결할 수 없으면 문제 해결 가이드를 참조하거나 지원팀에 문의하세요.
플랫폼 유지보수 중에는 무슨 일이 발생하나요?
Kanorio는 유지보수가 게시된 웹사이트에 미치는 영향을 최소화하기 위해 노력하지만, 온라인 서비스에서 100%의 가동 시간을 보장할 수는 없습니다. 유지보수 또는 장애가 공개 서비스에 영향을 미치는 경우 시스템 상태 페이지의 이벤트 정보를 참조하세요. 서비스 중단 중에는 도메인 또는 결제 설정을 반복해서 수정하지 마세요. 상황이 명확해질 때까지 기다리세요.
자주 묻는 질문
마케팅 사이트, 대시보드 및 에디터, 게시된 웹사이트, 로그인 서비스의 현재 상태와 각 항목의 최근 가동 시간 기록을 표시합니다. 이를 통해 알려진 플랫폼 수준의 장애가 있는지 여부를 파악하는 데 도움이 됩니다.
반드시 그렇지는 않습니다. 영향은 유지보수의 범위에 따라 달라집니다. 게시된 웹사이트와 대시보드 편집 기능은 다른 정도의 영향을 받을 수 있습니다. 당시의 공지 또는 지원팀의 응답을 참조하세요.
다른 네트워크, 다른 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트해보세요. 특정 사용자 정의 도메인에만 문제가 있는 경우 일반적으로 DNS를 확인해야 합니다. 여러 Kanorio 페이지에서 동시에 문제가 발생하는 경우 지원팀에 보고하세요.