어떤 이메일이 전송 제한에 포함되나요?

상세 정보에 "월간 제한에 포함"으로 표시된 이메일이 할당량에 포함됩니다. 자세한 내용은 [전송 도메인, 이메일 표시 및 전송 제한](/help/customers-settings)을 참조하세요.

배송 기록

약 5분입문

고객이 주문 확인 알림을 받지 못했다고 하거나, 팀에서 새로운 폼 알림을 받았는지 확인해야 할 때는 "기록" 페이지를 확인하세요. 이 페이지에는 전송됨, 예약됨, 전송되지 않음 등 모든 알림이 나열되며, 전송에 실패한 경우 그 이유도 함께 제공됩니다.

"기록"은 대시보드의 고객 → 기록에서 찾을 수 있습니다. 이 기능은 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다.

고객 알림: 주문 확인, 결제 알림, 배송 업데이트, 환불 알림, 폼 확인 및 . 특정 캠페인 페이지에서 "기록 보기"를 클릭하면 해당 캠페인의 수신자만 나열됩니다.
팀 알림: 주문이 접수되거나 폼이 제출될 때 팀에게 전송되는 이메일, Kanorio 받은 편지함 알림 및 웹훅(Webhook).

결제나 도메인 경고와 같이 개인적으로 전송되는 플랫폼 알림은 여기에 나열되지 않습니다. 해당 내용은 을 참조하세요.

고객의 이메일 주소가 잘못된 경우, 전화나 다른 방법으로 연락하여 주문 정보를 제공해 주세요.

페이지 상단에는 네 가지 필터가 있습니다.

필터는 URL에 유지되므로 페이지를 새로 고치거나 팀과 링크를 공유해도 동일한 결과를 볼 수 있습니다.

상태	의미
예약됨	아직 전송되지 않음 (예: 마감 24시간 전으로 설정된 결제 알림)
전송 중	배송 서비스로 전달 중; 보통 몇 초 내에 "전송됨"으로 변경됨
전송됨	배송 서비스가 이메일을 접수함
전송됨	수신자의 받은 편지함에 도달함
반송됨	이메일 주소가 존재하지 않거나 이메일을 거부함
스팸으로 표시	수신자가 이메일을 스팸으로 표시함
실패	전송 중 오류 발생
전송되지 않음	이번에는 전송되지 않음; 클릭하여 이유 확인
취소됨	예약 후 상황이 변경되어 더 이상 필요하지 않음 (예: 구매자가 이미 결제함)

"전송되지 않음", "실패" 또는 "취소됨" 기록을 클릭하면 쉬운 언어로 된 설명을 볼 수 있습니다. 일반적인 이유와 해결 방법은 다음과 같습니다.

이유	해결 방법
전송 도메인 미인증	폼 확인 및 캠페인은 자체 도메인에서 전송해야 합니다. 인증 후 새 이메일이 전송됩니다. 참조
전송 제한 도달	할당량을 추가하거나 다음 주기를 기다리세요
플랜이 이 유형의 이메일을 지원하지 않음	폼 확인 및 캠페인은 프로 플랜 이상이 필요합니다
수신자가 캠페인을 구독하지 않음	캠페인은 구독자에게만 전송됩니다. 참조
수신자가 24시간 이내에 캠페인 이메일을 이미 받음	스팸 방지를 위해 전송되지 않음
동일한 이메일이 24시간 이내에 3개의 확인 이메일을 받음	남용 방지 (예: 폼을 반복적으로 작성하는 경우)
이메일 주소가 이전에 반송되거나 스팸으로 표시됨	전송 평판 보호를 위해 해당 주소로의 전송을 중단합니다. 이메일이 다시 활성화된 경우 연락처 프로필에서 "차단 해제"할 수 있습니다
이메일 주소 형식이 유효하지 않음	오타가 있습니다. 수신자에게 확인해 주세요
결제 또는 물류 제공업체가 구매자에게 알림

행을 클릭(모바일에서는 카드 탭)하면 "기록 상세"가 열립니다.

연락처를 열면 "활동" 탭에도 여기에 표시된 것과 동일한 상태 및 이유로 해당 연락처로 전송된 이메일이 나열됩니다.

예약된 알림(결제 알림 등)의 기한이 오기 전에 상황이 변경되면(예: 구매자가 이미 결제한 경우), 불필요한 알림을 보내지 않도록 Kanorio가 자동으로 취소합니다.

각 검색은 최대 90일 범위까지 가능합니다.

열람 및 클릭은 수신자의 이메일 제공업체가 보고할 때만 집계됩니다. 일부 제공업체는 이러한 보고를 차단하므로 실제 수치는 보통 더 높습니다.

상세 정보에 "월간 제한에 포함"으로 표시된 이메일이 할당량에 포함됩니다. 자세한 내용은 전송 도메인, 이메일 표시 및 전송 제한을 참조하세요.