문의하기

문서로 문제가 해결되지 않으면 백엔드 고객 지원을 통해 Kanorio 팀에 문의하세요. 백엔드 지원은 로그인한 사용자를 위한 가장 포괄적인 진입점입니다. 대화 생성, 메시지 기록 보기, 진행 상황 추적을 모두 한 곳에서 할 수 있습니다.

올바른 연락 방법 선택

| 상황 | |---|---| | Kanorio에 로그인했으며 운영, 청구 또는 기능에 대한 질문이 있습니다 | | 백엔드에 로그인할 수 없습니다 | | 불법, 사기 또는 침해적인 웹사이트를 발견했습니다 | | 파트너십 또는 비즈니스 문의에 관심이 있습니다 | | 언론 문의 또는 보도 관련 요구 사항이 있습니다 |

백엔드 지원 사용

1. 백엔드에 로그인

Kanorio에 로그인한 후 대시보드, 청구, 웹사이트 관리 또는 기타 백엔드 페이지로 이동합니다. 지원 버튼은 로그인한 백엔드에서만 나타납니다. 공개 웹사이트나 로그인 페이지에는 표시되지 않습니다.

2. 오른쪽 하단 모서리의 지원 버튼 클릭

데스크톱에서는 오른쪽 하단에 채팅 아이콘이 표시됩니다. 이를 클릭하면 지원 창이 열립니다. 모바일에서는 지원이 전체 화면 페이지로 열리므로 긴 메시지를 읽고 대화 기록을 보는 것이 더 쉽습니다.

3. 대화 시작 및 문제 설명

먼저 달성하려는 작업에 대한 한 문장 요약으로 시작한 다음, 문제가 발생한 단계를 자세히 설명하세요. 오류 메시지가 표시되면 전체 메시지를 복사하거나 스크린샷을 첨부하세요.

4. 해결된 대화 보기

대화가 해결되면 "해결됨"으로 표시될 수 있습니다. 해결된 대화는 계속 볼 수 있습니다. 새로운 문제가 있는 경우, 다른 문제를 동일한 스레드에 혼합하지 않도록 "새 대화"를 시작하세요.

문의 전 준비 정보

전체 정보를 제공하면 확인을 위한 왕복 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

• 운영 문제: 웹사이트 이름, 수행하려던 작업, 실제로 발생한 일, 재현 단계, 스크린샷.
• 도메인 문제: 도메인 이름, 사용 중인 DNS 공급자, 백엔드에서 제공하는 DNS 확인 화면.
• 청구 문제: 결제 날짜, 금액, 구독 웹사이트 이름, 송장 번호(있는 경우). 전체 카드 번호, CVC 코드 또는 은행 비밀번호는 보내지 마세요.
• 보안 문제: 발생 시간, 의심스러운 활동, 관련 스크린샷 및 이미 취한 조치. 의심스러운 계정의 로그인 방법을 변경하고 먼저 2FA를 활성화하세요.

응답 시간 및 기대치

백엔드 지원은 현재 일반적으로 영업일 기준 1일 이내의 예상 응답 시간을 표시합니다. 이는 일반적인 지침이며 보장된 서비스 수준은 아닙니다. 사례의 복잡성 또는 제3자 서비스 제공업체와의 확인 필요성이 해결 시간에 영향을 미칠 수 있습니다.

지원 답변은 백엔드 대화 스레드에 표시됩니다. 시스템에서 이메일 알림을 보낼 수도 있습니다. 지원팀이 전체 맥락을 볼 수 있도록 원래 대화를 열어 두세요.

Kanorio는 공개 전화 지원 또는 즉각적인 인간 응답을 보장하지 않습니다. 계정의 무단 사용, 웹사이트 다운타임 또는 결제 이상을 의심하는 경우, 가능한 한 빨리 백엔드 지원 또는 이메일을 통해 구체적인 세부 정보를 제공해 주십시오.

먼저 도움말 센터를 확인해야 하는 경우

• 기능에 대해 배우고 싶을 때: 먼저 도움말 센터에서 기능 이름을 검색하세요.
• 로그인, 게시, 도메인 바인딩 또는 결제가 불가능할 때: 먼저 문제 해결을 확인하세요.
• 콘텐츠 위반을 신고하고 싶을 때: 부적절한 콘텐츠 신고를 사용하세요.
• 플랫폼이 데이터를 보호하는 방법을 알고 싶을 때: 웹사이트 보안을 읽어보세요.