문의하기

문서로 문제가 해결되지 않으면 Kanorio 팀에 백엔드 지원을 통해 문의해 주세요. 백엔드 지원은 로그인한 사용자를 위한 가장 포괄적인 진입점입니다. 대화를 생성하고, 메시지 기록을 확인하고, 진행 상황을 추적하는 모든 작업을 한 곳에서 수행할 수 있습니다.

올바른 연락 방법 선택

백엔드 지원 사용하기

1. 백엔드에 로그인

Kanorio에 로그인한 후 대시보드, 청구, 웹사이트 관리 또는 기타 백엔드 페이지로 이동합니다. 지원 버튼은 로그인한 백엔드에서만 나타납니다. 공개 웹사이트나 로그인 페이지에는 표시되지 않습니다.

2. 오른쪽 하단의 지원 버튼 클릭

데스크톱에서는 오른쪽 하단에 채팅 아이콘이 표시됩니다. 이를 클릭하면 지원 창이 열립니다. 모바일에서는 지원이 전체 화면 페이지로 열리므로 긴 메시지를 읽거나 대화 기록을 보는 것이 더 쉽습니다.

3. 대화 시작 및 문제 설명

먼저 달성하려는 작업에 대한 한 문장 요약으로 시작한 다음, 문제가 발생한 단계를 자세히 설명합니다. 오류 메시지가 나타나면 전체 메시지를 복사하거나 스크린샷을 첨부하세요.

4. 해결된 대화 보기

대화가 해결되면 "해결됨"으로 표시될 수 있습니다. 해결된 대화는 계속 볼 수 있습니다. 새로운 문제가 있는 경우, 동일한 스레드에서 다른 문제를 혼동하지 않도록 "새 대화"를 시작해 주세요.

문의 전 준비해야 할 정보

완전한 정보를 제공하면 확인 시간을 크게 단축할 수 있습니다.

• 운영 문제: 웹사이트 이름, 수행하려는 작업, 실제로 발생한 일, 재현 단계, 스크린샷.
• 도메인 문제: 도메인 이름, DNS 제공업체, 백엔드에서 DNS 확인 스크린샷.
• 청구 문제: 결제 날짜, 금액, 구독 웹사이트 이름, 송장 번호(있는 경우). 전체 카드 번호, CVC 코드 또는 은행 비밀번호를 보내지 마세요.
• 보안 문제: 발생 시간, 의심스러운 활동, 관련 스크린샷 및 이미 취한 조치. 의심스러운 계정의 로그인 방법을 변경하고 2FA를 먼저 활성화하세요.

응답 시간 및 기대치

백엔드 지원은 현재 예상 응답 시간을 표시하며, 일반적으로 영업일 기준 1일 이내입니다. 이는 일반적인 지침이며 보장된 서비스 수준은 아닙니다. 문제의 복잡성과 제3자 서비스와의 확인 필요성으로 인해 해결 시간이 영향을 받을 수 있습니다.

지원 답변은 백엔드 대화 스레드에 표시됩니다. 시스템에서 이메일 알림을 보낼 수도 있습니다. 지원 담당자가 전체 컨텍스트를 볼 수 있도록 원래 대화를 열어 두세요.

Kanorio는 공개 전화 지원 또는 즉각적인 인간 응답을 보장하지 않습니다. 무단 계정 액세스, 웹사이트 다운타임 또는 결제 불규칙이 의심되는 경우, 가능한 한 빨리 백엔드 지원 또는 이메일을 통해 구체적인 세부 정보를 제공해 주세요.

먼저 도움말 센터를 참조해야 할 때

• 기능 학습을 원할 때: 먼저 도움말 센터에서 기능 이름을 검색하세요.
• 로그인, 게시, 도메인 바인딩 또는 결제를 할 수 없을 때: 먼저 을 참조하세요.
• 콘텐츠 위반을 신고하고 싶을 때: 를 사용하세요.
• 플랫폼이 데이터를 보호하는 방법을 이해하고 싶을 때: 을 읽어보세요.