문의하기

문서로 문제가 해결되지 않는 경우, 앱 내 지원 기능을 통해 Kanorio 팀에 문의해 주십시오. 앱 내 지원은 로그인한 사용자를 위한 가장 포괄적인 지원 채널로, 대화 생성, 메시지 기록 확인, 진행 상황 추적을 한곳에서 모두 처리할 수 있습니다.

올바른 문의 방법 선택하기

앱 내 지원 사용 방법

1. 대시보드에 로그인하기

Kanorio에 로그인한 후 개요, 사이트 설정, 계정 설정 또는 기타 대시보드 페이지로 이동합니다. "받은 편지함" 버튼은 로그인한 경우에만 나타나며, 공개 웹사이트나 로그인 페이지에서는 보이지 않습니다.

2. 오른쪽 하단의 "받은 편지함" 열기

화면 오른쪽 하단에서 "받은 편지함" 버튼을 확인할 수 있습니다. 클릭 후 "지원" 탭으로 전환하여 대화를 시작하십시오. 모바일 기기에서는 지원 화면이 전체 화면으로 열려 긴 메시지를 읽거나 대화 기록을 검토하기가 더 쉽습니다.

3. 관련 사이트 선택하기

새 대화를 시작할 때 "어떤 사이트에 관한 문의인가요?" 항목에서 문제와 관련된 사이트를 선택해 주십시오. 사이트를 선택하면 Kanorio 사이트 컨설턴트가 귀하의 사이트를 직접 확인하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 현재 관리 중인 사이트가 기본값으로 설정되지만, 대시보드를 전환하지 않고도 다른 사이트로 변경할 수 있습니다. 결제, 로그인 관련 문제이거나 아직 사이트를 만들지 않은 경우에는 "계정 문제"를 선택하십시오.

4. 대화를 시작하고 문제 설명하기

달성하려는 목표를 한 문장으로 먼저 설명하고, 문제가 발생한 단계를 이어서 작성해 주십시오. 화면에 오류가 나타나는 경우 오류 메시지 전체를 복사하거나 스크린샷을 첨부해 주십시오.

모든 대화 상단에는 "관련 사이트: [사이트 이름]"이 표시됩니다. 다른 사이트의 대시보드에서 대시보드를 전환하지 않고도 직접 답장할 수 있으며, 해당 사이트의 설정을 확인해야 하는 경우 "[사이트 이름]으로 전환"을 클릭할 수 있습니다.

5. 해결된 대화 확인하기

대화가 완료되면 "해결됨"으로 표시될 수 있습니다. 해결된 대화는 계속해서 확인할 수 있습니다. 새로운 문제가 발생한 경우, 서로 다른 주제가 섞이지 않도록 "새 대화 시작"을 클릭해 주십시오.

문의 전 준비해야 할 정보

완전한 정보를 제공하면 불필요한 소통을 줄이는 데 도움이 됩니다.

• 운영 문제: 사이트 이름, 수행하려는 작업, 실제로 발생하는 현상, 재현 단계, 스크린샷.
• 도메인 문제: 도메인 이름, DNS 제공업체, 대시보드의 DNS 확인 화면.
• 결제 문제: 결제 날짜, 금액, 구독 중인 사이트 이름, 송장 번호(있는 경우). 전체 카드 번호, CVC, 은행 비밀번호는 전송하지 마십시오.
• 보안 문제: 발생 시간, 의심스러운 활동, 관련 스크린샷, 이미 취한 조치. 의심스러운 계정의 로그인 방식을 변경하고 2단계 인증을 활성화하십시오.

응답 시간 및 기대치

앱 내 지원은 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 응답합니다. 이는 일반적인 참고 사항이며 서비스 수준 협약(SLA)을 보장하는 것은 아닙니다. 사례의 복잡성이나 타사 제공업체와의 세부 정보 확인 필요 여부에 따라 처리 시간이 달라질 수 있습니다.

지원팀의 답변은 "받은 편지함"의 "지원" 탭에 표시됩니다. "지원팀에서 답변을 보냈습니다"라는 앱 내 알림과 이메일 알림을 받게 됩니다( 참조). 알림에서 "보기"를 클릭하거나 이메일의 버튼을 클릭하면 어떤 사이트와 관련된 대화인지에 관계없이 해당 대화가 직접 열립니다. 팀이 맥락을 파악할 수 있도록 기존 대화 스레드를 유지해 주십시오.

Kanorio는 현재 공개 전화 지원이나 즉각적인 실시간 응답을 보장하지 않습니다. 계정 무단 액세스, 웹사이트 다운타임, 결제 이상이 의심되는 경우 앱 내 지원을 사용하거나 구체적인 내용을 이메일로 보내주십시오.

도움말 센터를 먼저 확인해야 하는 경우

• 기능 학습: 도움말 센터에서 기능 이름을 검색하십시오.
• 로그인, 게시, 도메인 연결, 결제 문제: 을 먼저 확인하십시오.
• 콘텐츠 위반 신고: 를 사용하십시오.
• 데이터 보호 방식 학습: 을 읽어보십시오.