顧客管理

當有人在您的網站下單、填寫表格或訂閱後，下一步就是妥善記錄並在適當時機通知他們。此分類將協助您整理顧客名單、收集表格資料，並設定發送給顧客的郵件。

您無需具備專業的郵件發送技術。每篇文章均以淺顯易懂的語言解釋術語，並引導您完成操作。

此分類能協助您完成什麼？

• 在同一份名單中查看所有顧客：包括曾購物者、填寫表格者，以及您手動新增的聯絡人。
• 在網站放置線上表格，收集詢價、預約或報名資訊，填表者將自動成為聯絡人。
• 決定買家付款、出貨或退款時自動發送的郵件內容，以及是否需要通知您的團隊。
• 編寫郵件並一次發送給已訂閱的顧客，例如新品發佈或節慶優惠。
• 查詢每封郵件的發送狀態；當顧客表示未收到郵件時，能即時查明原因。
• 使用自訂網域發送郵件，並統一所有郵件的標誌、顏色與頁尾資訊。

聯絡人是指您網站名單上的人員，透過 Email 或電話識別；群發 Email 是由您親自編寫、篩選對象並一次發送給多人的郵件，僅發送給已訂閱者；自動通知則是訂單確認、出貨、表格確認等系統自動發送的郵件，不受訂閱狀態影響，必定會發送。關於為何群發需徵得對方同意，請參閱各國群發 Email 規範。

先確認您目前的需求

「顧客」區的功能介紹

後台左側選單的「顧客」分為六個分頁：

商店的買家名單另見「商店 → 顧客」，此為聯絡人的另一種檢視方式，說明請見顧客名單與訂閱。

各計劃可用的功能

• 免費版：聯絡人、分眾、線上表格與回覆、發送紀錄；訂單確認、出貨、退款等購物郵件照常發送給買家。
• 專業版：包含上述功能，並新增表格確認信、表格提交時發送給團隊的 Email、群發，以及使用自訂網域發送郵件；每月內含發送額度。
• 商務版：每月內含更多發送額度，並可透過 Webhook 將訂單與表格資料傳送至您的系統。

購物郵件適用於所有計劃且不計入額度。各計劃的額度詳情及加購方式，請見發送網域、郵件外觀與發送額度。

此分類與其他分類的區別？

為確保每篇文章專注於單一主題，本分類不重複說明以下內容：

• 訂單、出貨與退款操作：請閱讀訂單與出貨狀態與退款處理。本分類僅說明這些事件觸發的郵件發送。
• 您與團隊收到的後台通知：例如新訂單提醒的接收對象與設定，請閱讀通知與收件匣。
• 表格防護機制：關於如何阻擋機器人與垃圾資料，請閱讀表格與結帳防護。
• 資料傳送至外部系統：請閱讀Webhook。

此處重點在於「顧客身份與郵件內容」，而非訂單處理流程。

建議閱讀順序

首次使用「顧客」區，建議依照下列順序閱讀：

1. 顧客名單與訂閱 - 了解聯絡人來源及群發 Email 的接收對象。
2. 線上表格 - 準備收集詢價或報名資訊時閱讀。
3. 自動通知 - 了解買家與填表者會自動收到的郵件。
4. 發送網域、郵件外觀與發送額度 - 發送表格確認信或群發前，請先完成發送網域驗證。
5. 群發 - 準備好名單與網域後，即可發送第一封電子報。
6. 發送紀錄 - 當顧客反映未收到郵件時閱讀。

開始前的小提醒

• 訂單確認、出貨、退款等購物郵件無需設定即可發送，亦無需發送網域。
• 表格確認信與群發將計入發送額度，且必須先驗證您的發送網域方可發送。
• 群發 Email 僅發送給已訂閱者。請勿匯入購買或非法取得的名單，詳情請見顧客名單與訂閱與各國群發 Email 規範。
• 每個網站擁有獨立名單；您無法查看其他網站的聯絡人，反之亦然。

建議從顧客名單與訂閱開始；若您僅想了解買家付款後會收到哪些郵件，可直接閱讀自動通知。