顧客名單與訂閱

您網站上的每一位顧客，不論是購買過商品、填寫過表單，還是您手動加入的，都會整理成一份聯絡人名單。本篇說明名單的來源、整理與分群方式，以及哪些對象會收到您的群發 Email。

聯絡人

前往後台的顧客，第一個分頁「聯絡人」即為該網站的名單。每個網站的名單均獨立運作，您無法查看其他網站的聯絡人。

聯絡人來源

列表中的「來源」欄位會標示該聯絡人的加入方式：

系統會透過 Email 或電話辨識同一位聯絡人。若同一位 Email 先後填寫表單與下單，系統會自動合併為單一聯絡人，填表紀錄與訂單將會累積於該聯絡人資料中，無需手動合併。

目前暫不提供匯入 CSV 名單功能。

手動新增聯絡人

1. 在「聯絡人」分頁點選「新增聯絡人」。
2. 輸入「Email」，如有需要可填寫「姓名」與「電話」。
3. 若對方已同意接收您的群發 Email，請勾選「這位聯絡人已同意收群發 Email」。
4. 點選「新增」。

即使不勾選亦可新增，但該聯絡人將不會收到群發 Email。此選項不會影響訂單確認、出貨等自動通知。

查看與整理聯絡人資料

點選列表中的聯絡人，即可開啟「聯絡人資料」：

• 消費摘要：顯示購買次數、「生涯消費」總額以及「最近成交」日期。
• 顧客輪廓：包含公司、行業、預算等長期資料，來源為表單中勾選「存入顧客輪廓」的答案。
• 標籤與備註：「標籤」為您自訂的分類（如「VIP」、「加盟諮詢」），可用於後續分眾；「備註」僅供您個人參考，不會發送給對方。修改後請記得儲存。
• 活動紀錄：記錄該聯絡人填寫過的表單、接收過的郵件，以及付款或退款時間。
• 群發 Email 訂閱紀錄：記錄對方訂閱或取消訂閱群發 Email 的時間與途徑。

取消訂閱、解除封鎖與刪除

• 設為取消訂閱：當對方要求不再接收群發 Email 時使用。之後將不會收到群發 Email，但訂單確認、出貨等自動通知仍會正常發送；商店顧客資料中的「群發 Email 訂閱」狀態亦會同步關閉。
• 解除封鎖：若郵箱曾發生退信或被標記為垃圾郵件，系統會封鎖該 Email，並於詳情頁顯示提示。若因郵箱不存在等原因導致退信，連訂單確認等自動通知亦會停止發送。請確認對方郵箱恢復正常後再按「解除封鎖」；解除後對方不會自動恢復訂閱。
• 刪除聯絡人：聯絡人資料、訂閱紀錄、活動紀錄及填寫過的表單回覆將一併刪除，且無法復原。商店內的訂單紀錄則不會被刪除。

商店顧客

商店 → 顧客列出曾於該網站結帳付款的買家，適合查詢特定對象的購買紀錄與累積消費。此頁面與「聯絡人」為同一群人的不同視角：聯絡人頁面著重於所有人與訂閱狀態，商店顧客頁面則專注於買家與交易紀錄。

列表欄位：

累計銷售額為商品折扣後的金額總和，不包含運費，因此計算方式與單筆訂單的「實付金額」（含運費）不同。

您可使用搜尋框搜尋姓名或 Email，或透過日期篩選，再點選「匯出」下載 CSV 檔案。CSV 包含欄位：顧客姓名、電子郵件、國家/地區、主要付款方式、加入時間、訂單數、累計銷售額、幣別。CSV 不包含群發 Email 訂閱狀態，若需將名單匯出至其他工具寄信，請務必確認每位聯絡人皆已同意接收郵件。

點選顧客可查看聯絡資料、訂單數、累計銷售額與交易紀錄。退款與出貨請前往交易處理，詳情請見。

分眾

分眾是根據條件自動篩選出的一群人，例如「購買過兩次以上」或「標籤為 VIP」。符合條件者會自動加入，不符合者則自動移除，無需手動整理名單。進行群發時，所選的「對象」即為分眾。

在「聯絡人」分頁點選「分眾管理」，每個分眾以卡片形式呈現，收合時顯示人數與條件摘要，點開即可查看完整說明。系統預設的分眾包括：

• 全部訂閱者：所有已訂閱群發 Email 且無退信或封鎖紀錄的聯絡人，群發預設寄送對象。
• 已購買顧客：至少完成過一筆訂單的買家。
• 高消費顧客：累計消費較高的熟客，門檻顯示於卡片上；若不適用，可自行建立分眾。
• 棄單未成交：結帳過程中未完成付款的對象。
• 90 天未回購：曾購買商品但超過 90 天未再下單的顧客。

系統預設分眾由 Kanorio 維護，名稱與條件無法修改；若需不同條件，請自行建立分眾。

建立自訂分眾

1. 在「分眾管理」點選「新增分眾」，清單底部將出現一張展開的卡片。
2. 輸入「分眾名稱」。
3. 點選「新增條件」，選擇欄位（如「標籤」、「訂單數」、「生涯消費」、「距最近成交天數」、「有棄單紀錄」、「加入天數」、「來源」）。每個條件上方均有說明。
4. 若有兩個以上條件，可選擇「符合全部條件」或「符合任一條件」。
5. 確認卡片下方的預估人數，點選面板底部的「儲存」。

若要修改或刪除自訂分眾，請點開卡片直接編輯，或點選垃圾桶圖示；可同時修改多個分眾，最後點選「儲存」即可生效，點選「取消」則不變更。

卡片會同時顯示「符合條件」與「可寄送」人數。可寄送人數需為已訂閱群發 Email 且無退信或垃圾郵件紀錄者。若未設定條件，則涵蓋所有已訂閱的聯絡人。

什麼是群發 Email？為什麼需要對方同意？

您發送的郵件分為兩類，規則不同：

全球多數國家規定，推廣內容僅能發送給已同意接收的對象，並須提供隨時取消訂閱的途徑。未經同意發送郵件，除可能面臨罰則外，若收件人將郵件標記為垃圾郵件，將導致您後續的郵件直接進入垃圾郵件匣。各國具體規定請見。

誰會收到您的群發 Email

每位聯絡人皆有群發 Email 訂閱狀態，決定了：您透過「群發」功能發送的郵件，對方是否會收到。訂單確認、出貨通知等自動通知不受訂閱狀態影響，皆會正常發送。

訂閱來源

• 結帳：買家預設訂閱與購買相關的優惠與新品群發 Email。結帳頁面設有預設勾選框，買家可當場取消。
• 線上表單：依表單設定的「群發 Email 訂閱」而定。選「讓訪客勾選」時需訪客勾選；選「送出即訂閱」時，按鈕下方顯示說明，送出即視為訂閱；選「不收集」則不訂閱。表單僅訂閱 Email，不包含簡訊。未訂閱者仍會成為聯絡人，但不會收到群發 Email。
• 手動新增：您勾選「這位聯絡人已同意收群發 Email」才算訂閱。
• 匯入名單：匯入時您需聲明名單中的每位對象皆已同意接收郵件。

結帳頁面的勾選框與同意文字由 Kanorio 提供，無法修改；線上表單的訂閱說明有預設文字，您可在表單設定中自訂。

結帳頁的訂閱框可以關閉嗎

前往商店 → 設定 → 進階設定的「群發 Email 訂閱」，透過「結帳頁顯示『收群發 Email』勾選（預設勾選）」進行設定：

• 開啟：結帳頁顯示預設勾選框，買家可自行取消。
• 關閉：不顯示此框，買家直接訂閱，後續仍可透過任何一封群發 Email 取消。

僅營業地區位於台灣、日本、韓國、美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、新加坡時可關閉。其他地區（如歐盟、英國、瑞士、香港）法規要求在收集聯絡方式時即讓買家拒絕，此框將固定顯示。各地規定請見。

取消訂閱後

每封群發 Email 最下方皆有「取消訂閱」連結。收件人點選後會先進入確認頁面，點選「確認取消訂閱」才會正式退訂，以避免誤點或郵箱安全掃描導致誤退。

一旦取消訂閱、退信或標記為垃圾郵件，即為終點：後續即便對方再次購買、填寫表單或勾選同意，亦不會重新收到您的群發 Email。訂單確認等自動通知則照常發送。

名單來源規則

禁止加入購買、租用、爬取或從第三方取得的名單，原因如下：

• 名單對象不認識您，最常見的反應是將郵件標記為垃圾郵件。
• 若垃圾郵件標記與退信比例過高，郵箱服務商會將您的郵件直接歸類至垃圾郵件匣，導致真實顧客也無法收到郵件。
• 多數國家明文禁止寄送給未經同意的對象，詳見。

Kanorio 會審查我的郵件嗎

不會。 Kanorio 不會在發送前閱讀、評分或修改您的內容。Kanorio 僅執行兩件事：

1. 僅寄送給已訂閱者：未訂閱群發 Email 的對象即便在分眾內也不會收到郵件。
2. 監測收件人反應：持續觀察各網站被標記為垃圾郵件與退信的比例，若比例偏高，可能會放慢或暫停群發功能，詳見。

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