您網站上的每一位顧客,不論是購買過商品、填寫過表單,還是您手動加入的,都會整理成一份聯絡人名單。本篇說明名單的來源、整理與分群方式,以及哪些對象會收到您的群發 Email。
前往後台的顧客,第一個分頁「聯絡人」即為該網站的名單。每個網站的名單均獨立運作,您無法查看其他網站的聯絡人。
列表中的「來源」欄位會標示該聯絡人的加入方式:
| 來源 | 出現時機 |
|---|---|
| 購買 | 買家完成付款 |
| 結帳同意 | 買家於結帳時留下聯絡方式並同意接收群發 Email |
| 網站表單 | 訪客提交包含 Email 或電話欄位的 |
| 手動新增 | 您手動點選「新增聯絡人」加入 |
系統會透過 Email 或電話辨識同一位聯絡人。若同一位 Email 先後填寫表單與下單,系統會自動合併為單一聯絡人,填表紀錄與訂單將會累積於該聯絡人資料中,無需手動合併。
目前暫不提供匯入 CSV 名單功能。
即使不勾選亦可新增,但該聯絡人將不會收到群發 Email。此選項不會影響訂單確認、出貨等自動通知。
點選列表中的聯絡人,即可開啟「聯絡人資料」:
商店 → 顧客列出曾於該網站結帳付款的買家,適合查詢特定對象的購買紀錄與累積消費。此頁面與「聯絡人」為同一群人的不同視角:聯絡人頁面著重於所有人與訂閱狀態,商店顧客頁面則專注於買家與交易紀錄。
列表欄位:
| 欄位 | 內容 |
|---|---|
| 顧客 | 買家姓名 |
| 電子郵件 | 結帳時填寫的 Email |
| 主要付款方式 | 常用的付款工具 |
| 國家/地區 | 買家所在地 |
| 群發 Email 訂閱 | 是否同意接收您的群發 Email |
| 加入時間 | 首次結帳日期 |
| 累計銷售額 | 該顧客的商品消費總額 |
累計銷售額為商品折扣後的金額總和,不包含運費,因此計算方式與單筆訂單的「實付金額」(含運費)不同。
您可使用搜尋框搜尋姓名或 Email,或透過日期篩選,再點選「匯出」下載 CSV 檔案。CSV 包含欄位:顧客姓名、電子郵件、國家/地區、主要付款方式、加入時間、訂單數、累計銷售額、幣別。CSV 不包含群發 Email 訂閱狀態,若需將名單匯出至其他工具寄信,請務必確認每位聯絡人皆已同意接收郵件。
點選顧客可查看聯絡資料、訂單數、累計銷售額與交易紀錄。退款與出貨請前往交易處理,詳情請見。
分眾是根據條件自動篩選出的一群人,例如「購買過兩次以上」或「標籤為 VIP」。符合條件者會自動加入,不符合者則自動移除,無需手動整理名單。進行群發時,所選的「對象」即為分眾。
在「聯絡人」分頁點選「分眾管理」,每個分眾以卡片形式呈現,收合時顯示人數與條件摘要,點開即可查看完整說明。系統預設的分眾包括:
系統預設分眾由 Kanorio 維護,名稱與條件無法修改;若需不同條件,請自行建立分眾。
若要修改或刪除自訂分眾,請點開卡片直接編輯,或點選垃圾桶圖示;可同時修改多個分眾,最後點選「儲存」即可生效,點選「取消」則不變更。
卡片會同時顯示「符合條件」與「可寄送」人數。可寄送人數需為已訂閱群發 Email 且無退信或垃圾郵件紀錄者。若未設定條件,則涵蓋所有已訂閱的聯絡人。
您發送的郵件分為兩類,規則不同:
| 群發 Email | 自動通知 | |
|---|---|---|
| 發送決定權 | 您撰寫內容、挑選收件人 | 買家下單、訪客提交表單時自動發送 |
| 範例 | 新品上市、節慶優惠、活動邀請、電子報 | 訂單確認、出貨通知、表單確認 |
| 是否需對方同意 | 是,僅寄送給已訂閱者 | 否,一定會發送 |
| 取消訂閱連結 | 每封郵件皆有,無法移除 | 無 |
全球多數國家規定,推廣內容僅能發送給已同意接收的對象,並須提供隨時取消訂閱的途徑。未經同意發送郵件,除可能面臨罰則外,若收件人將郵件標記為垃圾郵件,將導致您後續的郵件直接進入垃圾郵件匣。各國具體規定請見。
每位聯絡人皆有群發 Email 訂閱狀態,決定了:您透過「群發」功能發送的郵件,對方是否會收到。訂單確認、出貨通知等自動通知不受訂閱狀態影響,皆會正常發送。
| 狀態 | 意義 |
|---|---|
| 已訂閱 | 會收到您的群發 Email |
| 未訂閱 | 未曾同意,不會收到 |
| 已取消訂閱 | 已取消訂閱,不會再收到 |
| 退信 | 郵箱曾發生退信,不會再收到 |
| 被標為垃圾信 | 曾將您的郵件標記為垃圾郵件,不會再收到 |
結帳頁面的勾選框與同意文字由 Kanorio 提供,無法修改;線上表單的訂閱說明有預設文字,您可在表單設定中自訂。
前往商店 → 設定 → 進階設定的「群發 Email 訂閱」,透過「結帳頁顯示『收群發 Email』勾選(預設勾選)」進行設定:
僅營業地區位於台灣、日本、韓國、美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、新加坡時可關閉。其他地區(如歐盟、英國、瑞士、香港)法規要求在收集聯絡方式時即讓買家拒絕,此框將固定顯示。各地規定請見。
每封群發 Email 最下方皆有「取消訂閱」連結。收件人點選後會先進入確認頁面,點選「確認取消訂閱」才會正式退訂,以避免誤點或郵箱安全掃描導致誤退。
一旦取消訂閱、退信或標記為垃圾郵件,即為終點:後續即便對方再次購買、填寫表單或勾選同意,亦不會重新收到您的群發 Email。訂單確認等自動通知則照常發送。
禁止加入購買、租用、爬取或從第三方取得的名單,原因如下:
不會。 Kanorio 不會在發送前閱讀、評分或修改您的內容。Kanorio 僅執行兩件事:
不會。「商店 → 顧客」僅列出曾付款的買家;僅填寫表單者可在「聯絡人」中查看。
不會。取消勾選會被記錄為明確拒絕,後續購買亦不會自動訂閱。
只要是您自行撰寫、自行挑選對象發送的郵件,皆屬於群發 Email,僅會寄送給已訂閱者,無需您自行判斷。
不行。填寫表單者尚未與您交易,多數地區要求必須先取得同意。結帳頁面可預設訂閱,是因為買家已是您的客戶。
不可以。刪除聯絡人不會刪除訂單。退款與出貨請前往交易處理。